코인원 "투자자들에 보안·전문성·고객 응대 높은 점수받아"

코인원 "투자자들에 보안·전문성·고객 응대 높은 점수받아"


(서울=연합뉴스) 김유아 기자 = 국내 가상화폐 거래소 코인원은 국내 투자자들을 설문한 결과 보안성과 전문성 부문에서 가장 높은 점수를 받았다고 3일 밝혔다.
코인원이 리서치 기업 마크로밀 엠브레인[169330]과 함께 가상자산 투자 경험이 있거나 투자 의향이 있는 20∼59세 1천명을 대상으로 설문한 결과 응답자들은 보안성, 전문성과 함께 고객 응대 부문에서 코인원에 가장 높은 점수를 줬다.
코인원에 대해 '보안시스템이 잘 갖춰졌다'라고 답한 응답자가 15.2%로 가장 많았고, '금융사고가 발생하지 않는다'(13.9%)가 뒤를 이었다.
코인원은 "올해로 설립 8주년을 맞은 코인원에서 단 한 건의 해킹사고도 발생하지 않았다"라면서 "이 때문에 보안이 강하다는 인식이 높은 것으로 평가된다"라고 설명했다.
'고객 응대가 신속하고 친절하다'라고 답한 응답자도 12.8%였다.
코인원은 지난해 고객센터를 재개하고 24시간 전화·온라인 채팅 상담을 개시하는 등 고객 응대 부문을 강화해, 민원 대응률을 전년 대비 300% 이상 높였다.
차명훈 코인원 대표는 "앞으로도 다양한 투자자들의 의견을 반영할 기회를 만들어 정식 가상자산 사업자로서 전문성을 강화해 나가겠다"고 전했다.
kua@yna.co.kr
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