[ 면접관의 평가표 훔쳐보기 ]
[캠퍼스 잡앤조이=BETTER YOU 취업컨설팅 송진원 노무사/취업컨설턴트] 살아가면서 우리는 끊임없는 문제 상황을 마주하게 된다. 대학생은 지속적인 과제와 시험을 끊임없이 헤쳐나가야 하며, 이제 막 회사에 입사 한 신입사원은 업무에 빨리 적응해야 하는 문제 상황을 맞이할 것이다. 경영자는 회사의 수익을 높여야 되는 문제를 겪을 것이고, 부서 관리자는 회사에 대한 각 부서의 기여도를 어떻게 높일 것인가 하는 문제를 겪게 될 것이다. 이렇듯 사람들 은 매일 매일 작거나 큰 문제에 부딪히게 된다.
▶ 일 잘하는 사람의 공통점? 문제해결력이 뛰어나다
채용은 ‘일 잘하는 사람’을 채용하기 위함이다. 결국, 합격률을 높이기 위해서는 당신의 역량을 가다듬어, 일 잘하는 사람이 되어야 한다. 일 잘하는 사람은 공통적으로 어떠한 특징을 갖고 있을까? 여러가지 중요한 것이 있겠지만, 하나만 뽑으라면 문제해결력이라고 할 수 있다. 특히 요즘과 같이 외부 환경이 급변하고 불확실한 현실에서는 문제를 정확히 인식하고, 이를 해결할 수 있는 인재가 더욱 각광받는다. 당신이 팀워크가 뛰어난 좋은 인재임에 앞서, 과연 당신은 일을 잘하는 사람인가?
▶ 문제해결력이란?
NCS를 비롯하여, 회사에서 가장 중요하게 생각하는 공통역량인 문제해결력의 정의는 이러하다. 업무를 수행함에 있어 문제 상황이 발생하였을 경우, 창조적이고 논리적인 사고를 통하여 이를 올바르게 인식하고 적절히 해결하는 능력이며, 사고력과 문제처리능력도 연관지어 볼 수 있다. 이때 사고력이란 업무와 관련된 문제를 인식하고 해결함에 있어 창조적, 논리적, 비판적으로 생각하는 능력을 말한다. 문제처리능력이란 업무와 관련된 문제의 특성을 파악하고, 대안을 제시, 적용하고 그 결과를 평가하여 피드백 하는 능력을 말한다.
▶ 문제해결능력 평가표/체크리스트 (NCS 기반)
NCS에서 정의한 문제해결력/사고력/문제처리능력과 관련된 스스로의 수준은 과연 어떠한가? 평균 2.5점 이상이 나오지 않았다면, 자소서와 면접 전형에서 점수가 깎일 가능성이 있으며, 문제해결력을 더욱 강화할 필요가 있다.
▶ 나는 어떤 문제해결력을 지니고 있을까?
어떤 제품과 서비스를 만들든, 결국 사람의 문제를 해결하면서 가치를 만들어 낸다. 마케팅은 어떻게 하면 물건을 더 잘 팔 수 있을까 라는 문제를 해결하는 것이며, 인사직무는 어떻게 하면 사람을 더 잘 뽑고, 기존 사람은 성과를 더 잘 낼 수 있을까 라는 문제를 해결하는 것이다.
연구개발, 생산관리 모두 마찬가지다. 나는 직무에서 어떠한 문제를 해결할 수 있는가? 이 질문 이전에, 당신의 일상에서 어떠한 문제를 해결한 바 있는가? 우리의 경험을 이 문제를 해결하는 것과 연결하면 어떠한 경험이든 값진 경험이 된다. 어떤 경험을 했든, 그 경험 속에서 문제를 해결한 것을 찾아내는 것이 포인트. 학점이 낮다면, 그 외의 다른 활동을 하며, 어떻게 문제를 발견하였고 해결하였는지에 대해 어필할 수 있어야 한다. 그것이 자기계발이 되었든, 인관관계가 되었든, 알바를 했던 경험이든 말이다.
[참고자료 : NCS 문제해결능력(교수자용) 매뉴얼]
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