['준비안된 복지' 경고등] 막무가내 폭언 일쑤 '우울증' 속출

민원인 대부분 소외층·출소자…업무강도는 갈수록 세져

2014년부터 기초생활보장
생계·주거·교육으로 쪼개…"생각만해도 끔찍해요"


“우리가 상대해야 하는 사람은 다른 공무원이 마주치는 민원인들과는 많이 다릅니다. 정신적 스트레스가 많아서 그런지 우울증 약을 복용하는 사람도 꽤 있습니다.”

업무량뿐 아니라 난도도 최근 높아졌다. 과거 일선 복지 공무원들은 해당 지역에서 ‘쌀 나눠주는 사람’으로 인식됐다. 하지만 최근 이들에게 소득과 재산조사 업무가 주어졌다. 기초노령연금 등 복지 혜택을 받는 사람 중 부정 수급자를 걸러내기 위한 차원이다. 또 복지에 대한 국민 인식이 높아지면서 상담업무 자체가 전문성을 요구하는 수준으로 바뀌고 있다. 한 복지 공무원은 “막무가내로 복지 혜택을 달라는 사람도 겁나지만 간혹 전문가 수준의 지식을 가진 사람을 대하느라 진땀을 빼기도 한다”고 말했다.

이런 상황에서 정부는 복지정책의 질을 높이기 위해 ‘사례 관리’도 강화하라고 주문하고 있다. 복지 정책이 효율적으로 집행된 사례를 꾸준히 확보하는 것은 중요한 일이다. 하지만 이를 위해서는 장시간 면담과 추적 조사가 필요하다. 일선 공무원들에게는 엄청나게 무거운 부담이다.

최근 복지부가 지방자치단체를 상대로 시행하고 있는 기초생활보장제도 개편 설명회에서는 이 같은 일선 공무원들의 하소연이 터져나왔다. 최저생계비 이하라는 단일 기준으로 돼 있는 기초생활보장제도를 내년부터 생계 주거 교육 의료 등으로 쪼개 개별적으로 지원하는 방안이다.

설명을 들은 후 한 복지직 공무원은 “그 정책 때문에 복지부는 제 할 일 한다고 생각하겠지만 우리는 죽어날 것”이라고 말했다. 혜택이 줄어들 사람을 상대하는 상상만으로도 끔찍하다는 얘기였다.

김용준 기자 junyk@hankyung.com





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