[2013 대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상] KB국민은행, 대한민국 대표 리딩뱅크

KB국민은행은 대한민국을 대표하는 리딩뱅크이다. 2013년 6월말 기준으로 총자산 286.3조 원, 거래고객 2,820만 명이다. 대한민국 국민의 절반 이상이 KB국민은행과 거래하고 있는 셈이다. 그리고 1,198곳에 달하는 점포망을 가지고 있다. 이건호 행장은 ‘은행에 대한 고객의 가치’가 아닌‘고객에 대한 은행의 가치’를 높이는 것이야말로 KB국민은행이 가야 할 목표라고 강조했다. KB국민은행은 국가고객만족도(NCSI)조사에서 7년 연속 1위와 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서도 6년 연속 1위 기업으로 뽑히는 등 고객을 만족시키는 은행으로 자리매김하고 있다. 세계적인 금융정보지인 영국의 유로머니지가 발행하는 무역금융 전문 월간지인 트레이드 파이낸스지로부터 ‘2012년 한국 최우수 수출입금융 은행’ 선정(2년 연속), 홍콩디에셋지로부터 ‘2013년 한국 최우수 수출입금융 은행’, 글로벌 파이낸스로부터는 ‘2012년 한국 최우수 무역금융 은행’으로 선정되는 등 해외에서도 인정하는 무역금융 전문은행으로 자리매김하게 되었다. KB국민은행은 모바일 뱅킹을 세계 최초로 시작한 은행답게 많은 히트상품을 출시했다. ‘KB Smart★폰 적금/예금’은 계좌현황을 농장으로 형상화 하여 게임처럼 즐길 수 있게 한 상품이다. 그리고 Star Table, KB Star Plan으로 대표되는 자산관리제도를 도입해 고객의 금융자산 포트폴리오를 체계적으로 분석, 설계하는 금융서비스를 시작했고, 2012년 초부터는 VIP 창구를 넘어 일반 상품판매창구까지 확대했다. KB국민은행의 미래 채널 전략의 핵심은 찾아오는 고객을 기다리는 영업 방식을 탈피해서 고객의 눈높이와 리아프 사이클에 맞도록 다양하고 유연한 점포망을 갖추는 것이다. 이런 전략에 맞춰 직장인이 편리하게 이용하기 위해 근무시간을 조정한 ‘30~40대 직장인 특화점포’, 한시적으로 문을 열었다가 새로운 고객을 찾아 이동하는 콘테이너 점포 ‘Pop-up Branch’, 젊은 고객 확보를 위한 ‘KB樂Star존’ 등을 운영하고 있다. KB국민은행은 시장점유율이 높은 덩치만 큰 은행이 아니라 소비자 선호도 측면에서 앞서 나가는 리딩브랜드로 자리매김하기 위하여 노력하고 있다. 고객의 편리성에 그치지 않고 고객의 성공을 위한 전문적인 금융노하우로 무장한 ‘최상의 파트너’로 인정 받겠다는 뜻이다.




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