대한민국 최초로 포장이사를 도입하고 대중화를 선도한 KGB주식회사(대표 박해돈)의 yes2404는 온라인 이사시장의 점유율 1위, 고객만족 99%의 품질서비스를 달성하며 이사 시장을 주도하고 있는 대표적인 이사브랜드이다.
yes2404는 기존에 5톤 차 한 대를 기준으로 이사서비스를 제공해오던 것을 1톤 차 3대로 3명의 소 사장과 도우미 1명이 팀을 구성하여 효율적인 이사서비스를 제공하도록 하였고, 일용직이나 아르바이트생이 아닌 소 사장이라는 직함을 지닌 사장님들이 직접 고객에게 서비스를 제공하고 이사비용을 지불 받는 직거래시스템으로 운영되고 있는 것이 특징이다. 따라서 이삿짐이 적을 경우 탄력적으로 차량 수를 조절하여 훨씬 효율적으로 이사비용을 지불할 수 있기 때문에 핵가족 및 1인 가구의 고객들로부터 환영 받고 있다.
또한 yes2404의 포장이사는 홈페이지(www.yes2404.com)를 통한 실시간 예상견적, 상담을 통한 예상견적(1577-2404)에 사용되는 이사운영시스템을 자체 개발하여 운용하고 있어 이사의 상담, 팀 배정, 이행, A/S 등 사후관리까지 전 과정이 전산화되어 일괄적으로 처리하므로 더 빠르고 안전하며 편리한 환경을 지원하고 있다.
현재 yes2404는 전국의 200여대의 차량과 200여명의 소 사장, 70여명의 도우미가 고객서비스를 제공하고 있다. 고객들이 직접 홈페이지에서 꾸중 글과 칭찬 글을 작성할 수 있도록 하여 품질평가시스템을 도입, 칭찬내용이 우수한 소 사장을 대상으로 ‘별’을 달아주는 '명예의 전당' 제도를 운영 함으로서 지속적으로 고품질서비스를 제공하고 있으며, 월 1회 소 사장 이사서비스 평가 및 수시 현장지도를 통하여 이사서비스의 질을 향상시키고 있고, 분기별 서비스품질 교육 및 서비스 개선사례 토론을 통해 고품질서비스 유지를 위한 정보를 공유하고 있다.
yes2404는 고객에게 변함없는 사랑을 받으며 7년 연속 대한민국대표브랜드 대상을 수상하여 고객만족 서비스와 신뢰로 보답하고 있다.
[한경+ 구독신청] [기사구매] [모바일앱] ⓒ '성공을 부르는 습관' 한경닷컴, 무단 전재 및 재배포 금지
관련뉴스
