[2016 고객감동경영대상] 켄싱턴호텔&리조트, 베개·가습기도 맞춤 서비스

입력 2016-01-07 07:08  

락토핏 당케어 광고 이미지
난각막NEM 광고 이미지

켄싱턴호텔&리조트(대표 강성민·사진)는 이랜드 그룹의 경영이념에 따라 ‘고객만족경영’을 최우선으로 한다. ‘따뜻한 마음과 진실된 서비스로 최고의 숙박 경험을 제공하는 것’이 사명이다. 켄싱턴호텔&리조트 관계자는 “고객에게 평생 기억에 남을 만한 최상의 서비스와 차별화된 경험을 선사하기 위해 전 직원이 노력하고 있다”고 말했다.

켄싱턴호텔&리조트는 2012년 고객만족경영의 일환으로 ‘5 STAR 제도’를 도입했다. 이 제도는 서비스 우수 직원에게 포상하고 직원들과 함께 그 내용을 정기적으로 공유함으로써 동기를 부여하기 위한 것이다. 또한 고객만족경영을 위해 고객의 소리(VOC) 피드백 시스템을 강화했다. 켄싱턴호텔&리조트의 VOC 시스템은 접수된 의견을 24시간 내에 처리하는 것을 원칙으로 한다. 지점별 해당 부서 담당자가 이메일, 전화, 문자 등 고객이 선택한 방식으로 불만이나 제안에 대응한다.

켄싱턴호텔&리조트의 ?痴?멤버십 회원에게는 선호하는 베개 종류와 가습기까지 맞춤형으로 서비스해주고 기념일까지 챙겨주면서 고객 만족도를 향상하는 데 매진하고 있다.



[한경닷컴 바로가기] [스내커] [슈퍼개미] [한경+ 구독신청]
ⓒ '성공을 부르는 습관' 한경닷컴, 무단 전재 및 재배포 금지

관련뉴스

    top
    • 마이핀
    • 와우캐시
    • 고객센터
    • 페이스 북
    • 유튜브
    • 카카오페이지

    마이핀

    와우캐시

    와우넷에서 실제 현금과
    동일하게 사용되는 사이버머니
    캐시충전
    서비스 상품
    월정액 서비스
    GOLD 한국경제 TV 실시간 방송
    GOLD PLUS 골드서비스 + VOD 주식강좌
    파트너 방송 파트너방송 + 녹화방송 + 회원전용게시판
    +SMS증권정보 + 골드플러스 서비스

    고객센터

    강연회·행사 더보기

    7일간 등록된 일정이 없습니다.

    이벤트

    7일간 등록된 일정이 없습니다.

    공지사항 더보기

    open
    핀(구독)!