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특급호텔들이 멤버십 서비스를 강화하고 있다. 충성도 높은 ‘단골손님’을 잡기 위해서다. 유료 멤버십은 가입금액보다 더 많은 혜택을 돌려줌으로써 회원을 확대하겠다는 전략이다.
가입만 해도 혜택을 받을 수 있는 무료 멤버십도 있다. 업계 관계자는 “단골손님을 만드는 것이 장기적으로 호텔의 경쟁력이라고 판단한다”며 “멤버십을 통해 다른 호텔로 갈 고객을 선점하는 효과도 있다”고 설명했다.
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이 중 고급형인 ‘트레비 블랙’ 회원에게는 롯데호텔 디럭스 클럽 무료 숙박권 2매(110만원), 객실 50% 할인 우대권 4매(110만원), 스위트 객실 70% 할인 우대권 2매(112만원)와 함께 뷔페 1인 식사권 2매(21만6000원) 또는 7만원 식사권 2매, 2인 식사 시 50% 할인권 2매(10만8000원), 델리카한스 5만원 이용권 1매를 준다.
또 사우나 이용권 3매(13만5000원)와 발레파킹 무료 이용권 3매(6만원)도 제공한다. 회원가입비는 95만원이지만 받을 수 있는 혜택은 380만원이 넘는 셈이다.
여기에 롯데JTB 상품 3~7% 할인, 스카이힐CC 그린피 20% 할인, 롯데면세점 5~15% 할인, 차움 프리미엄 건강검진 20% 할인, 클라우드 비어스테이션 5% 할인 등 제휴사 혜택도 받을 수 있다.
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호텔 계절 패키지 10% 할인, 객실 연중 이용료 30% 할인, 한화리조트 객실(패밀리 타입) 대체 이용 혜택도 준다. 플래티넘 로얄은 200만원 상당의 더플라자 프레스티지 스위트 무료 숙박권 1매를 준다. 120만원 연회비보다 큰 혜택이다. 객실 50% 할인권 3매를 주는데 가장 저렴한 객실 가격(40만원)을 고려해도 최소 60만원 상당의 혜택을 볼 수 있다. 여기에 주말 15만원 유료 숙박권 1매, 더벨스파 이용권 2매(40만원), 사이판월드리조트 패키지 할인 이용권 등도 제공된다.
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헤븐 등급은 서울 웨스틴조선호텔 기준으로 객실 무료 숙박권 1매(250만원), 객실 70% 할인권 1매(30만~1050만원 할인), 10만원 이용권 3매, 5만원 이용권 2매, 와인 1병 코르키지 무료 이용권 2매(10만원), 피트니스 클럽 1인 20% 할인권 5매(4만원) 등을 제공한다.
웨스틴조선호텔 관계자는 “헤븐 멤버십은 갱신율이 90%에 달할 정도로 로열티가 높다”고 설명했다.
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무료 멤버십 제도인 ‘신라리워즈’도 운영하고 있다. 신라리워즈는 서울 신라호텔과 제주 신라호텔, 신라스테이 어느 곳에서나 자유롭게 사용할 수 있는 통합 무료 멤버십이다.
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강영연 기자 yykang@hankyung.com
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