신한은행(행장 위성호·사진)은 ‘2017 KS-CQI’ 조사에서 3년 연속 시중은행 업종 1위를 달성했다. 신한은행은 우수한 상담인력을 바탕으로 응대의 전문성이 높다는 평가를 받고 있다.신한은행 콜센터 상담사 중 절반 이상은 5년 이상 근무하고 있는 숙련 상담사다. 특히 펀드, 퇴직연금 등의 상담을 담당하는 금융자산팀은 상담사 1인당 평균 6개의 금융자격증을 보유하고 있다. 고급자격증인 국제재무설계사(CFP), 한국재무설계사(AFPK)를 보유하고 있는 상담사도 금융자산팀 전체 상담사의 절반에 달한다. 고객 상담 내용이 단순 문의에서 심층상담으로 변하고 있는 추세에 맞춰 상담사들의 역량과 수준을 꾸준히 높여온 결과다.
화상상담 서비스, 모바일상담 등 디지털뱅킹 시대에 맞는 다양한 상담 채널을 확보한 것도 고객 만족도가 높은 비결로 꼽힌다. 신한은행은 화상상담 서비스를 통해 고객들이 영업점을 방문하지 않고도 계좌 개설 등 다양한 업무를 볼 수 있도록 돕고 있다. 모바일로 휴일과 저녁시간에도 상담할 수 있다. 일반 상담전화에도 빅데이터 분석시스템을 적용해 은행의 상품, 제도, 서비스 개선에 고객의 목소리를 반영할 수 있도록 하고 있다.
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