SFA는 보험사·은행 영업사원들의 판촉 활동을 지원하는 시스템이다. 기존의 보험 사업은 종이로 된 안내서와 계약서를 기반으로 한 수차례 대면 영업으로 이뤄졌다. SFA를 채택한 기업은 태블릿PC로 설명과 계약을 한번에 마칠 수 있다. 종합 IT기업인 티시스는 앞으로 금융권에서 SFA 수요가 늘 것에 대비해 이를 주력 사업으로 삼고 있다. 콘퍼런스에 참석한 정동훈 ING생명 최고정보책임자(CIO)는 “티시스의 SFA를 사용하면서 고객 편의성에 혁신적인 변화가 일어났다”고 평가했다.
박상익 기자 dirn@hankyung.com
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