현대차, 인도 AS 고객 만족도 2년 연속 1위

판매 만족도는 2위



현대차는 시장조사업체인 J.D. 파워 인디아가 최근 발표한 '2018 인도 고객 서비스 지수 연구' 조사에서 912점(1000점 만점)을 얻어 1위에 올랐다고 28일 밝혔다.

현대차가 인도 애프터서비스(AS) 고객 만족도 조사에서 1위를 차지한 것은 지난해에 이어 2년 연속이다. 타타모터스(874점), 마힌드라(865점), 포드(829점), 도요타(827점) 등이 현대차의 뒤를 이었다. 인도 시장 점유율 1위인 마루티 스즈키는 804점을 받아 8위에 그쳤다.

올해 조사는 지난 2015년 3월부터 2017년 8월까지 인도 주요 도시에서 신차를 구매한 고객 9045명이 서비스 품질, 차량 픽업, 서비스 시설 등 5개 항목을 평가하는 방식으로 이뤄졌다.

현대차는 함께 진행된 딜러 관련 판매 만족도 조사에서도 876점을 얻어 마힌드라(883점)에 이어 2위를 차지했다.

한경닷컴 뉴스룸 open@hankyung.com



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