KB국민은행은 1일 고객중심 콜센터 혁신을 위한 비대면 전문상담 브랜드 '스타링크(Star Link)'를 출시했다고 밝혔다.
스타링크 상담전용번호(1800-9999)를 신설해 폰뱅킹과 상담번호를 분리하고 고객이 문의하고자 하는 업무만 선택하면 직원과 바로 연결이 가능하도록 했다. 음성응답시스템(ARS) 단계 및 연결시간을 크게 단축한 것.
또 우수고객(MVP, 로얄스타 등급)을 대상으로 ARS 번호입력 없이 상담직원을 바로 연결하는 '프리미엄 상담 서비스'를 선보였다. 대상 고객을 점차 확대해 나갈 계획이다.
고객에게 충실한 상담을 제공하기 위해 예금?대출?자산관리 등의 통합상담이 가능한 '스타링크(Star Link)' 전문상담팀을 구성해 상담 역량을 강화했다.
KB국민은행 관계자는 "빠르게 변화하는 디지털 뱅크 시대에 기계음이 아닌 따뜻한 직원의 목소리가 고객을 맞이하고, 고객의 시간 가치를 최우선으로 생각하는 콜센터가 되도록 노력하겠다"고 말했다.
KB국민은행은 스타링크 론칭을 기념해 '스타링크 안내 영상 보고 퀴즈 맞히기', '전문상담 직원과 예금 가입 상담하기' 행사를 진행한다. 자세한 내용은 국민은행 홈페이지나 스타뱅킹 애플리케이션에서 확인할 수 있다.
김은지 한경닷컴 기자 eunin11@hankyung.com
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