보이스피싱 수거책, 몰랐어도 처벌되는 이유 2025-01-24 11:25:00

대한 수사를 진행 중이다. 형사전문변호사인 법무법인 리앤파트너스의 이승재 변호사는 국내에서 수사 대상이 되는 보이스피싱 사건은 대부분 보이스피싱의 본 조직원이 아닌 자신이 보이스피싱 조직원이라는 것도 모르는 수거책에 불과하다는 점에서 문제가 크다고 지적한다. 이 변호사는 “사회초년생이나 주부들이...

• 뉴스 > 정치·사회
• 바로가기
• #보이스피싱 수거책 #보이스피싱 #사용 #조직원 #현금

클로저랩스·메타엠, '데이터 및 AI 기반 고객센터 운영 고도화' 업무협약 체결 2025-01-16 09:00:02

AICC 솔루션 전문성을 결합해 △공동 영업 및 신규 사업 기회 발굴, △데스크룸 AI 엔진의 메타엠 플랫폼 공급, △솔루션 구축 협업 등을 추진할 계획이다. 클로저랩스가 개발한 데스크룸 AI엔진을 메타엠의 AICC와 연계하여 상담원들이 보다 다방면으로 AI를 활용할 수 있도록 지원할 예정이다. 특히 기존에 축적되어 있는...

• 뉴스 > 산업
• 바로가기
• #클로저랩스메타엠 데이터 #데이터 #고객 #기반 #메타엠 #다양

AI 에이전트, 5년 내 인터넷 경제 바꾼다 2025-01-02 11:22:10

AI 에이전트(상담원)는 고객에게 자동으로 여러 질문을 하고, 문의에 맞춰 내부 문서 정보를 조회하거나 해결책을 찾아 대응할 수 있는 것이다. 미국 IT 전문지 와이어드는 “AI 에이전트의 미래가 이미 도래했다”고 천명하며 AI 스타트업 코그니션이 개발한 소프트웨어 엔지니어 ‘데빈(Devin)’을...

• 뉴스 > 경제
• 바로가기
• #AI 에이전트 #에이전트 #사람 #가장 #생성 #기업 #모델 #활용 #서비스 #전망 #고객

AWS 컨택센터, 생성형 AI 기능 강화…인공지능 안전장치 등 추가 2024-12-03 10:46:06

지원·상담원 코칭 위한 관리자 도구 등 포함 (라스베이거스=연합뉴스) 최현석 기자 = 아마존웹서비스(AWS)가 클라우드 컨택센터 설루션인 '아마존 커넥트'(Amazon Connect)에 생성형 인공지능(AI) 안전장치 등 새 기능을 추가했다. AWS는 2일(현지시간) 세계 최대 클라우드 행사인 'AWS 리인벤트(re:Invent)...

• 뉴스 > 경제
• 바로가기
• #AWS 컨택센터 #고객 #커넥트 #생성 #아마존 #서비스 #기능 #제공

[한경에세이] 그럼에도 불구하고 2024-11-26 18:13:16

받은 오랜 경력의 아동 학대 전문 상담원에게 애로사항을 물었다. 그는 “상담원을 오랫동안 하려는 사람이 많지 않다”고 답했다. 숭고한 일이라 시작했지만, 막상 학대 가정에 방문하면 문을 열어주지 않고 ‘반기지 않는 손님’ 취급을 받는다고. 다시 가정으로 돌아간 아동이 사망한 채 발견되면 죄책감에 마음에 큰...

• 뉴스 > 경제
• 바로가기
• #한경에세이 그럼에도

유베이스, AI 컨택센터 솔루션 '유-큐레이터' 공개 2024-11-12 16:34:27

기반으로 고객 반응을 자동 분류하고 번역해 상담원 평가에 활용한다. AI 기반 교육 시스템도 제공해 신규 상담사가 AI를 통해 상담 업무를 연습할 수 있도록 한다. 현재 유베이스그룹은 기존 서비스를 이용했던 500여개의 기업 중 70곳에 유-큐레이터를 도입했다. 중국 삼성전자 컨택센터와 대만 쿠팡 컨택센터를 지원한...

• 뉴스 > IT·과학
• 바로가기
• #유베이스 AI #상담 #큐레이터 #서비스 #유베이스 #솔루션

롯데하이마트, 영업익 312억원…실적 악화에도 '밸류업' 2024-11-01 16:16:01

경험을 일체화한다는 방침이다. 오프라인 전문 상담원과의 화상 상담 구조를 기반으로, 온라인 마이페이지를 개선한다. 에듀몰·조립PC 전문관 등 젊은 고객층을 타깃으로 한 새로운 콘텐츠도 확대한다. 특히 내년부터는 배송·설치, 케어서비스, 상담이 필요한 카테고리를 선정해 가격 경쟁력을 확보한다. 인공지능을 활...

• 뉴스 > 경제
• 바로가기
• #롯데하이마트 영업익 #롯데하이마트 #브랜드 #매출 #밸류업 #가전 #개선

현대카드, 프리미엄 카드 6종 리뉴얼…"핵심혜택에 집중" 2024-09-25 09:26:44

선보였다. 현대카드의 프리미엄 카드 회원이라면 누구나 여행 전문 상담원을 통해 항공, 호텔, 현지 교통 등에 관한 정보를 상담받고 예약할 수 있으며, 현지에서 긴급한 의료상황, 사고 발생 시에도 도움을 받을 수 있다. srchae@yna.co.kr (끝) <저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포, AI 학습 및 활용 금지>

• 뉴스 > 경제
• 바로가기
• #현대카드 프리미엄 #현대카드 #회원 #카드 #프리미엄

경기도-세계경제포럼 'AI 동맹'…판교에 인공지능 혁신센터 2024-09-24 18:31:52

전문 기업인 딥브레인AI와 기술 심사 등을 거쳐 26개 작품에 시상할 예정이다. 오는 11월엔 경기 포천 관인면 작은도서관 99㎡ 부지를 활용해 ‘AI 시니어 돌봄타운’을 조성한다. AI 말벗서비스, AI 기반 안부 확인, AI 의료 상담 등을 순차적으로 구현할 방침이다. 전체 인구의 47％가 65세 이상인 관인면에 AI 상담원이...

• 뉴스 > 생활문화
• 바로가기
• #경기도세계경제포럼 AI #기술 #경기도 #혁신센터 #위해 #예정 #경기