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고객 마음 쟁탈전 치열…13개 업종 1위 교체 2023-12-27 17:53:14
82개 업종, 334개 기업·대학·공공기관을 대상으로 조사한 올해 국가고객만족도(NCSI)는 78.2점이었다. 78.4점을 기록한 작년보다 0.2점(-0.3%) 떨어졌다. 2008년 금융위기 전후를 제외하고 2010년부터 지난해까지 오름세를 유지하던 NCSI가 소폭이지만 처음으로 하락한 것이다. 국내 기업의 적극적인 고객 중심 경영에도...
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소비자원 "모바일뱅킹 앱, 시각장애인용 음성안내 허점" 2023-12-21 12:00:15
국민·농협·신한·우리·하나은행 등 5대 은행의 모바일뱅킹 만족도를 5점 척도로 조사했다. 신한은행의 종합만족도가 3.68 점으로 가장 높았으나, 최저점이 3.58 점으로 나타나 나머지 은행 모두 오차범위 이내였다. 65세 이상 소비자 310명을 대상으로 진행한 모바일뱅킹 인식 조사에서는 46.1%(143명)가 '개인정보...
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유튜브 '구독 이민' 이유 있었네…"36%는 스트리밍 서비스 해지 의사" 2023-12-14 14:12:54
수 있었다"며 "다른 국가 대비 까다로운 니즈를 가진 한국 소비자들을 만족시키고 기존 고객 이탈을 막으려면 서비스 또는 콘텐츠에 대한 가치를 인식시키는 전략을 모색해야 할 것”이라고 했다. 그는 “고객 경험, 품질 안정성, 가격 투명성 등을 개선하면 장기적으로 고객 신뢰와 만족도, 충성도를 높일 수 있다”고...
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보훈상조, 2023 소비자중심경영 재인증 2023-12-11 14:40:34
고인의 명예 선양과 봉사에 집중하는 국가유공자 장례 전문 기업이라는 점에서 긍정적인 평가를 받았다고 업체 측은 전했다. 국가유공자 장례 전문 상조회사로서 보훈상조는 국가유공자 장례는 ‘태극장’으로, 일반 장례는 ‘보은장’으로 체계적으로 진행하는 한편, VOC 발생 시 즉각 대응, 철저한 고객 정보 암호화 관리...
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DB손보, 국가품질혁신상 대통령표창 2023-11-29 18:34:46
네 번째)이 제49회 국가품질경영대회 국가품질혁신상 디지털전환 부문에서 대통령표창을 받았다. DB손보는 전사적인 디지털 혁신경영 추진으로 신성장동력을 발굴하고 고객만족도를 개선하기 위한 서비스 등을 지속적으로 추진해 높은 평가를 받았다. 이 상은 품질경영 혁신 활동으로 경영 성과를 창출해 국가 산업 경쟁력...
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출퇴근 편한 입지에 자연 품은 조경…랜드마크로 '우뚝' 2023-11-29 17:09:13
단계 끌어올리고 소비자 만족도를 높이는 데 크게 기여해 왔다. 수상작은 지역의 가치를 향상하는 데도 적잖게 공헌했다는 평가가 뒤따른다. ○자연과 조화를 이룬 랜드마크디벨로퍼(개발업체) 일레븐건설이 내년 6월께 준공 예정인 ‘고촌센트럴자이’는 김포에서도 서울까지 접근성이 뛰어난 고촌읍에 5년 만에 공급되는...
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김종필 LG전자 품질경영센터장, '한국신뢰성대상' 수상 2023-11-24 10:04:37
지난 9일에는 국가기술표준원 주최 '2023 제품안전의 날' 시상식에서 동탑산업훈장을 수상했다. LG전자는 차별화된 품질관리체계와 기술력을 바탕으로 고객의 신뢰를 쌓고 있다. LG전자는 지난 5월 미국 소비자 매체인 컨슈머리포트가 발표한 '가전 브랜드 신뢰성 평가'에서 종합가전 브랜드 1위에 올랐다....
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[마켓PRO 칼럼] 집안의 평화를 가져다준다는 '로봇청소기' 수혜 기업은? 2023-11-23 09:48:28
Mapping) 기술력으로 고객에게 높은 만족도를 제공하고 있다. 하이엔드 제품 출시로 동사 2022년 환경생활가전 사업부 매출액은 1,116억원(+136.7%, YoY)을 기록했다. 올해 S8, S8+, S8 Pro Ultra 총 3개의 신제품을 출시했다. 11번가에서 진행했던 연중 최대 쇼핑축제 ‘2023 그랜드 십일절’에서 ‘로보락’ 신형 청소기...
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KB국민카드, 2023년 국가고객만족도 신용카드 부문 1위 2023-11-09 15:16:44
2023년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 3년 연속 신용카드 부문 1위로 선정됐다고 9일 발표했다. NCSI 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 대표적인 고객 만족 측정 지표다. 신용카드 서비스업 부문은 본인 명의로 신용카드를 발급받아 실제 이용 경험이 있는 고객들이 평가한다. KB국민카드는...
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티몬 고객 75% "연말 국내 쇼핑몰서 직구할 것" 2023-11-09 11:02:10
고객 만족도를 높인다는 방침이다. 올해 3분기 기준으로 티몬의 전체 직구 거래액은 지난해 같은 기간에 비해 1.8배로 성장했다. 국가별·카테고리별 상품 구색을 확대하고 고객 편의를 높인 결과 지난해 4분기 이후 3개 분기 연속 증가세를 기록했다고 티몬은 전했다. lucho@yna.co.kr (끝) <저작권자(c) 연합뉴스, 무단...
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