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금융상품 불완전판매 유발 '실적 인센티브' 손본다 2015-12-16 16:30:06
고령투자자 보호방안을 마련해 고령자 전담창구를 마련하고, 특히 80세 이상의 고객에게는 투자 결정 전 가족 도움을 받도록 하거나 하루 이상의 투자숙려 기간을 갖도록 했다. 이를 다른 금융업권으로 확대하겠다는 것이다. 판매 수수료에 대한 공시 의무도 강화한다. 금융상품 판매자는 수수료율이...
언어폭력에 시달리는 금융권, 강경 대응 나선다 2015-08-09 13:56:39
따르면 은행, 보험사, 카드사 등의 일선 창구 직원들이 일부 악성 고객들이 휘두르는 다양한 형태의 언어폭력에 시달리고 있다.지난해 12월 금융경제연구소가 은행 콜센터와 영업창구, 민원 전담 부서 근무자 3800여 명을 대상으로 설문조사를 한 결과 응답자의 75.6%가 악성 민원인 응대 문제로 스트레스를 받는다고...
"욕해도 그냥 있죠"…언어폭력에 시달리는 금융사 직원들 2015-08-09 06:07:26
사례도 빈번하다고 한다. 창구에서 고객을 상대하는 한 은행직원은 "운이 안 좋은 날엔 하루에도 반말하고 욕하는 고객을 3∼4명씩 만난다"며 "대놓고 욕하고 무례하게 굴어도 아무 말도할 수 없다"고 토로했다. 그는 "그런 고객들을 만날 때마다 순간적으로 그만두고 싶다는 생각이 들기도한다"고 귀띔했다....
금융권, 욕설·성희롱 '악성 고객'에 강경 대응한다 2015-08-09 06:07:17
민원인을 선별, 별도 관리하는 방안을 우선 추진 중이다. 블랙리스트 명단에 올라가면 해당 고객의 유선·휴대전화 번호를 등록해 해당고객이 전화를 걸면 전담 관리자에게 자동으로 돌려진다. 전담 관리자는 해당 분야 베테랑으로, 악성 민원인이 젊은 여성 상담원을 함부로 대하는 스타일이라면 연배가 있는...
동대문구, 규제개혁 행정자치부 장관상 수상 2015-05-22 10:26:17
극대화를 위해서는 소규모 건축물 인허가 전담창구 설치, 보건소 하나로 창구 운영, 민원후견인 지정 운영, 사전심사청구제 실시 등의 노력을 기울였다. 유덕열 동대문구청장은 "우리 구의 규제개혁 추진실적이 전국에서 우수한 성적으로 행정자치부 장관상을 수상하게 돼 큰 보람을 느낀다"며 "앞으로도 불합리한 자치법규...
[한·인도 정상회담] 인도 진출하는 한국 기업, 세금부담 완화…한국 전용공단도 조성 2015-05-18 20:42:59
적극 추진하기로 했다.○한국 기업 민원해결 창구 설치이번 회담에서는 또 우리 기업이 인도에 진출하는 과정에서 겪게 되는 애로사항을 신속히 해결하기 위한 전담 기구도 인도 정부에 설치한다는 데 합의했다. 안종범 청와대 경제수석은 “인도 총리실 직속으로 한국 기업의 민원을 신속 처리하기 위한 일종의...
성동구, '혁신행정'으로 두 마리 토끼 잡았다 2015-05-12 13:56:13
좋은 평가를 받고 있다. 12일 구에 따르면 민원인이 서류를 들고 여러 부서를 방문하는 불편을 없애기 위해 2014년 2월 허가 업무를 전담하는 부서를 신설, 각 부서에 흩어져 있던 124종류의 허가 업무를 한 곳으로 통합하는 혁신을 단행했다. 허가전담 부서는 민원인이 1회 방문만으로 원하는 결과를 얻을 수 있도록 구청...
매년 9월은 금융규제 정비의 달 2015-01-30 06:09:05
시작하기로 했다. 금융위는 규제개혁민원 포털에 규제 개선 과제를 요청하고 회신하는 채널을 구축하고 규제 개혁 현황 알림판을 설치해 실시간으로 상황을 파악할 수 있도록 할 예정이다. 금융회사 및 금융유관기관과 금융위 간의 법령해석 요청·회신도 규제민원포털에서 처리하기로 했다. 행정지도...
대포차 일제 단속, `대포차 운전자 떨고 있니?` 2014-09-29 23:27:43
시•군•구 별로 불법 자동차 전담처리반을 편성•운영토록 하였으며 법무부, 안전행정부, 경찰청, 관련 지자체, 교통안전공단, 도로공사 등 자동차 관련 유관기관과 특별팀(T/F)을 구성하여 긴밀히 협조해 나가고 있다. 특히, 대검찰청에서 운영하고 있는 서민생활침해사범 합동수사본부와 협조하여 더욱...
대포차 일제 단속, `도로 위 흉기 대포차 뿌리 뽑는다` 2014-09-29 20:41:11
전담처리반을 운영한다. 법무부, 안전행정부, 경찰청, 교통안전공단, 도로공사와 지자체 등과 협조해 특별팀을 구성한다. 정부는 대포차 일제 단속 전 국토부의 자동차 민원 대국민 포털에 개설한 불법명의 자동차 신고사이트, 지자체 접수창구를 통해 자진 신고를 유도한다는 계획이다. 대포차는 음성적으로 발생하기...
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