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국세청 "민원인 폭행에 법적 조치"…직원보호 대책 마련 2023-08-30 12:00:15
안전을 위해 민원인 방문이 많은 수도권 내 6개 관서에 외주경비인력을 우선 배치하는 등 청사의 안전·보안도 강화한다. 특히 이번 대책 마련의 계기가 된 동화성 세무서에는 최우선으로 외주경비인력 배치가 추진된다. 내부 방호인력에는 방검조끼, 호신용 스프레이에 더해 삼단봉도 추가 지급하기로 했다. 구축 청사에도...
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"유치원 교사들에게도 생활지도 권한 달라" 2023-08-17 18:42:03
행위"며 "학교장의 임무에 ‘학교 민원 처리’를 명시해 책임과 권한을 분명히 하고, 보호자 의견 등을 수렴할 공적인 소통창구를 설치·운영하고 민원 처리 절차를 마련하도록 해 학교에 민원·접수처리 시스템이 구축될 수 있도록 법적 장치를 마련하는 방향으로 후속 조치가 이뤄져야 한다"고 강조했다. 강영연 기자...
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"교사의 정당한 생활지도, 아동학대 면책권" 2023-08-14 18:21:11
‘기관’으로 바꾼다. 학교장 직속 민원대응전담팀을 구성해 창구를 일원화한다. 교육부는 “학부모가 개인 전화번호나 소셜미디어 계정으로 민원을 제기하면 응대를 거부할 권리를 부여할 것”이라며 “교육 활동과 무관한 민원 역시 답변을 거부해도 된다”고 설명했다. 인권조례 개정도 발맞춰현장에서 요구한 내용이 상...
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교권 침해한 부모도 특별교육...민원대응팀 마련 2023-08-14 17:22:26
민원이 문제가 되는 가운데 교육부는 학부모 민원 중 목적이 정당하지 않거나 법적 의무가 아닌 일을 지속적으로 강요하는 행위 등을 침해 유형으로 관련 고시에 신설한다. 교권 침해 주체가 학부모일 경우, 학부모에게도 서면 사과, 재발 방지 서약, 특별교육 등을 이수할 수 있도록 규정하는 방안도 추진한다. 교원 개...
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교사가 학생 밥 사주자…부모 "우리 애 거지취급" 2023-08-03 14:41:05
단일화된 민원창구를 개설하며 교원 개인 전화 비공개, SNS 등을 통한 민원 차단 등도 주장했다. 아울러 교총은 지난 달 25일부터 9일간 온라인으로 접수한 교권침해 실태 자료도 공개했다. 총 1만1천628건의 접수 사례 가운데 아동학대로 신고하겠다고 협박하거나 악성 민원을 제기한 경우가 57.8%(6천720건)로 가장 큰...
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학부모 직접 통화 막는다…서울교육청 '교사면담 예약제' 시범 도입 2023-08-02 11:49:24
내달부터 시범적으로 도입해 학교 민원창구 일원화할 계획이다. 교사와의 전화 통화·면담을 원하는 학부모는 '서울학교안전 앱'을 통해 예약해야 한다. 일반적인 민원은 챗봇을 활용해 응대한다. 학교 출입 관리 강화를 위해 학교 안에 지능형 영상감시시스템이 구축된 민원인 대기실도 시범 운영한다. 학부모는...
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교사와 면담·통화하려면 '예약'해야…대기실엔 CCTV 2023-08-02 10:41:04
9월부터 시범적으로 도입해 학교 민원창구 일원화할 계획이다. 교사와의 전화통화·면담을 원하는 학부모는 '서울학교안전 앱'을 통해 예약해야 한다. 일반적인 민원은 챗봇을 활용해 응대한다. 학교 출입 관리 강화를 위해 학교 안에 지능형 영상감시시스템이 구축된 민원인 대기실도 시범 운영한다. 학부모는...
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'퇴근 후 전화' 시달리는 교사들…학부모 악성 민원 해법은? [1분뉴스] 2023-07-26 17:29:06
교사들의 실태가 드러나면서 학부모 민원 처리·소통 방식에 개선이 필요하다는 목소리가 커지고 있다. 26일 교육계에 따르면 일부 교육청에서는 교사에게 업무용 휴대전화를 제공하고 있다. 그러나 대부분 학부모는 비상 연락망 등의 이유로 교사의 개인 연락처를 요구하고 있는 실정이다. 이처럼 공개된 교사들의 개인...
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BNK부산은행, '2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 부문 지방은행산업 1위 2023-07-19 10:23:08
외에도 민원, 보이스피싱 예방, 완전판매프로세스 준수 등 금융소비자보호를 위한 교육을 실시하여 금융소비자보호 수준의 향상에 크게 기여하고 있다. 부산은행은 은행권 최초의 '시니어 서포터즈' 제도를 도입하여 노령층 고객이 많은 점포에 배치하여 시니어 고객에 대한 업무 지원 및 고객과 소통하고 있으며,...
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'민심 관리' 中공산당 중앙사회공작부 초대 부장에 우한성 2023-07-08 16:17:41
신설이 결정된 공산당 중앙사회공작부는 민원 업무와 인민의 건의 취합 업무를 지도하고 기층 지도부 건설을 총괄 추진하는 한편 전국 업종별 단체에 대한 당 차원의 지도업무를 담당하는 당 중앙 조직이다. 대중의 불만 접수창구인 국무원 직속 기구인 국가신방국도 지휘한다. 중앙사회공작부 신설은 중국의 고강도 '...
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