LG유플러스, AI 중심 모든 사업 디지털 전환…앱·닷컴·챗봇 이용 고객 경험 강화 2024-09-04 16:08:31

챗봇에 문의했으나 문제가 완전히 해결되지 않아 상담사에게 재연결하는 사례를 집중적으로 분석해 기능과 사용자 경험(UX)을 강화했다. 그 결과 챗봇 이용자의 상담사 연결률은 지난 7월 기준 연초 대비 약 68% 줄어드는 등 크게 개선됐다. 콜봇 역시 생성형 AI를 활용해 대응 가능한 시나리오를 빠르게 늘려나가고 있다....

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삼성전자, AI·스마트싱스로 연결성 강화…차별화된 경험 제공 2024-09-04 16:03:18

상담 제도로 고객이 구매를 결정하는 데 유용한 정보를 직관적으로 보여준다. 또 연결성을 바탕으로 한 차별화된 제품 기능과 관리 서비스로 구매 후 경험을 지속 강화하고 있다. 스마트싱스 앱을 통해 △배송정보를 얻고 제품 설치 후 와이파이 연결과 기기 등록까지 도와주는 ‘캄온보딩(Calm Onboarding)’ △제품 등록,...

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'필리핀 이모님' 출근 시작…"취소 많아 상시 신청 가능" 2024-09-04 08:53:04

콜센터, 서울시와 고용노동부의 창구를 통해 상담할 수 있다. 이날부터 업무에 투입된 필리핀 가사관리사 100명의 평균연령은 33세다. 학력은 대학 졸업자가 44%, 고등학교 졸업자가 56%다. 이들은 지난달 6일 입국해 지난 2일까지 전국고용서비스협회, 서비스 제공기관이 제공하는 4주간 160시간의 직무교육과 한국어 교육...

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경기도와 경과원, 오는 25~27일 ‘2024 경기 스타트업 서밋 South Summit Korea’ 개최 2024-09-03 13:37:29

스케줄에 따라 2000여 차례 이상의 투자 상담 및 상시 네트워킹을 진행할 예정이다. 먼저, 광교 수원컨벤션센터에서는 오는 25일부터 사흘간 △투자 연계 △오픈 이노베이션 △혁신 기술 전시 △지식 공유 △네트워킹 △스타트업 지원 등의 프로그램이 진행된다. 첫날 개막식은 세계 젊은 천재 과학자 10인에 선정된 데니스...

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지티에이컴·이메디헬스케어, 디아나서울과 MOU 체결 2024-09-02 16:27:44

관련 상담 및 원격 진료가 가능토록 운영할 계획이다. 9월부터 선보이는 2세대 바이탈링TM에서는 수면패턴, 스트레스, 심박, 산소포화도, 체온변화, 호흡수 등을 측정 및 분석할 수 있다. 또한 가족 및 지인들과 나의 건강 정보를 공유해 언제 어디서든지 위급 상황에 대처할 수 있도록 개발됐다. 이범용 지티에이컴 대표는...

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롯데홈쇼핑, 보안택배 서비스…운송장에서 이름·연락처 없애 2024-09-02 08:34:11

있다. 이용 희망 고객은 롯데홈쇼핑 모바일앱에서 주문 시 배송 방법으로 '보안택배'를 선택하고 '홈넘버'에 가입하면 된다. 택배 운송장에는 가입 후 발급받은 '홈넘버'가 보인다. 향후 이름과 연락처뿐만 아니라 주소지도 '홈넘버'에 포함해 고객 정보보안을 더욱 강화할 예정이다....

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[마켓人] 김준환 신한금융 파트장 "AI 핵심은 효율화…안 하면 리스크" 2024-09-02 06:30:01

고차원적 판단, 상담에 집중" 현장 의견 듣고 배우는 것이 도입 안착 비결…"망분리 규제 완화에 기대" 기계공학 박사로 삼성·SK 등 거쳐…"제약 속 문제 해결하는 것이 보람" (서울=연합뉴스) 김태균 기자 = 김준환 신한금융지주 디지털파트장(상무)은 '트렌디'하지만 '트렌드'와 거리가 멀다. 요즘 다들...

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배달앱 출혈경쟁에…3위 요기요, 첫 희망퇴직 실시 2024-08-29 17:26:50

밀려 배달앱 2위에서 3위로 내려앉았다. 요기요 운영사 위대한상상 측은 28일 직원들에게 희망퇴직 안내 메일을 발송했다고 밝혔다. 희망퇴직 대상은 직급, 직책, 근속연수, 연령 제한 없다. 희망자는 다음 달 2~13일 신청하면 심사를 거쳐 다음 달 27일까지 퇴직하게 된다. 요기요는 희망퇴직자에게 퇴직 위로금으로 월...

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배달앱 출혈경쟁 속 '요기요' 첫 희망퇴직 2024-08-28 20:29:59

비례해 일괄 지급한다. 전직을 위한 커리어 상담이나 인터뷰 코칭을 지원하며 심리 상담도 3개월간 제공한다. 요기요 관계자는 "시장 상황이 너무 좋지 않고 출혈 경쟁이 힘든 상황"이라고 설명했다. 요기요는 배달의민족과 쿠팡이츠에 밀려 배달앱 2위에서 3위로 내려앉은 상태다. 요기요 운영사 위대한상상은 적자에...

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