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유베이스-제주항공, 협약 체결…클라우드 기반 구독형 AICC 컨택센터 구축 2024-07-18 11:23:37
컨택 센터 전 분야에 수준 높은 AICC를 구축 제공할 예정이다. 제주항공 관계자는 "이번 AICC 구축 업무협약을 통해 대고객 서비스 품질을 더욱 강화할 수 있을 것으로 기대하고 있다"고 말했다. 유베이스 그룹 권상철 대표이사는 "유베이스 그룹은 운영과 IT, AI가 융합된 BPO 서비스를 선보이고 있다. 이번 협약을 통해...
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시중은행 최초로 'AI 은행원' 도입…신한은행, 인공지능 금융서비스 확대 2024-07-18 11:00:47
11월에 구축한 ‘신한금융그룹 통합 인공지능(AI) 컨택센터(AICC)’ 플랫폼을 활용해 AI 음성봇과 챗봇 상담 서비스를 제공하고 있다. 이를 통해 고객은 언제 어디서든 원하는 은행 업무를 처리할 수 있다. 고객 업무 상담 뿐 만 아니라 여신 관련 대고객 통지성 업무, 퇴직연금 관련 고객 지원 업무 등 고객 관리 효율성을...
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두바이 초콜릿 난리 나더니…'오픈런' 맛집과 손잡은 편의점 2024-07-16 09:46:23
기획 단계부터 수입사에 컨택해 업계에서 가장 빨리 카다이프의 물량을 확보할 수 있었다"고 귀띔했다. 박민수 BGF리테일 스낵식품팀 MD(상품기획자)는 "올해 초부터 국내외 소비자들에게 두바이 초콜릿이 '핫'하게 떠오르는 것을 포착하고 더욱 차별화된 디저트를 내놓기 위해 이번 제품을 기획했다"며 "앞으로도...
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"AICC 시장을 잡아라"…스타트업·대기업, 치열한 선점 경쟁 2024-07-15 16:07:27
AI컨택센터(AICC) 시장이 커지고 있다. AICC는 인공지능(AI) 활용한 고객센터를 뜻한다. 고객 대응 업무를 효율화하고 인건비를 줄일 수 있어 AICC를 활용하는 기업이 늘고 있다. 스타트업과 대기업이 이 시장을 놓고 합종연횡을 벌이는 모습이다. ○연평균 24% 성장시장조사업체 얼라이드마켓리서치에 따르면 국내 AICC...
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삼성·LG전자, 집중호우 지역서 가전 피해복구 서비스(종합) 2024-07-12 15:20:11
복구를 지원한다. 또 고객이 삼성전자서비스 컨택센터에 가전제품 침수를 접수하면 엔지니어가 방문해 같은 수해 복구 서비스를 제공한다. 휴대전화 점검 장비가 탑재된 버스를 현장에 투입하는 '찾아가는 휴대폰 점검 서비스'도 병행해 휴대전화의 세척, 건조, 고장 점검 등을 한다. 삼성전자서비스는 집중호우,...
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삼성전자서비스, 집중호우 피해 지역서 수해 복구 서비스 2024-07-12 13:45:00
복구를 지원한다. 또 고객이 삼성전자서비스 컨택센터에 가전제품 침수를 접수하면 엔지니어가 방문해 같은 수해 복구 서비스를 제공한다. 휴대전화 점검 장비가 탑재된 버스를 현장에 투입하는 '찾아가는 휴대폰 점검 서비스'도 병행해 휴대전화의 세척, 건조, 고장 점검 등을 한다. 삼성전자서비스는 집중호우,...
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"아이폰으로 버스비 결제"…'애플페이 교통카드' 임박? 2024-07-12 10:48:39
등 스마트폰 간편결제 서비스만의 장점이 돋보이는 기능이 추가되지 않은 점이 국내 시장 확대의 걸림돌로 지목돼 왔다. 애플페이의 교통카드 기능 도입이 어려운 이유로는 교통카드 사업자가 애플이 채택하는 결제 표준 'EMV 컨택리스' 규격 단말기로 교체해야 하는 부담이나 애플에 대한 수수료 지급 문제...
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애플페이로 교통카드 임박?…소스 코드·이미지 유출 2024-07-12 10:24:31
장점이 돋보이는 기능이 추가되지 않은 점이 국내 시장 확대의 걸림돌로 지목돼 왔다. 애플페이의 교통카드 기능 도입이 어려운 이유로는 교통카드 사업자가 애플이 채택하는 결제 표준 'EMV 컨택리스' 규격 단말기로 교체해야 하는 부담이나 애플에 대한 수수료 지급 문제 등이 꼽힌다. csm@yna.co.kr (끝)...
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[2024 미래내일일경험] BPO 기업 유베이스 그룹, 미래내일 청년 일경험 사업 참여 2024-07-11 16:02:22
6개의 AI 기반 컨택센터와 중국, 대만, 말레이시아, 일본 등 글로벌 380개 거점에 27,400개의 좌석 인프라를 보유하고 있으며, 국내 BPO 기업으로는 유일하게 말레이시아, 일본, 대만 등 해외 시장에 직접 진출해 글로벌 BPO 기업으로 자리매김했다. 또한 유베이스 그룹은 IT 핵심 역량을 통한 DT(디지털 전환, Digital...
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콕스웨이브, 인도 현지 스타트업 손잡았다 [Geeks' Briefing] 2024-07-11 08:30:04
기능을 펀다멘토의 인공지능컨택센터(AICC) 서비스에 접목해 상담원들의 생산성 향상에 나선다. 나아가 인도 및 글로벌 시장 진출도 추진한다. 카카오벤처스, 알버스에 시드투자 하이퍼 캐주얼 게임 개발사 알버스가 카카오벤처스로부터 5억원 규모로 시드투자를 유치했다. 알버스는 전세계 모바일 게임 이용자를 대상으로...
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