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무협 "최근 10년간 對베트남 수출 189% 증가"…FTA 활용 설명회 2023-09-21 17:52:06
수 있다"고 말했다. 한편, 무협은 비관세장벽 콜센터(☎1380) 운영을 통해 지식재산권 및 해외인증에 대한 무료 전화 상담을 진행하고 있다. 변리사 및 해외인증 전문가의 기업 방문을 통한 맞춤형 심층 컨설팅은 FTA 통합 플랫폼(okfta.kita.net)으로 신청받고 있다. wise@yna.co.kr (끝) <저작권자(c) 연합뉴스, 무단...
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"훨씬 똑똑해졌으니 돈 내고 써"…생성 AI 경쟁 '2라운드' [정지은의 산업노트] 2023-09-21 16:21:51
특화된 LLM을 만들 수 있게 하는 서비스에 주력할 전망이다. 삼성SDS는 지난 12일 자체 브랜드로 기업용 생성 AI 플랫폼 및 서비스 시장에 진출하겠다고 선언했다. KT는 대화형 생성 AI를 AI콜센터(AICC)에 적용해 수익을 올릴 계획이다. 프리시던스 리서치에 따르면 기업용 AI 시장은 올해 210억달러(약 28조원)에서...
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"퇴직연금 전문가와 상담하세요"…삼성생명, 대면 서비스 운영 2023-09-20 09:37:04
전용 콜센터(1588-3115)를 통해 가까운 플라자에 상담을 예약할 수 있다. 한편, 삼성생명은 퇴직연금의 빈틈없는 관리를 위해 향후 다양한 서비스를 지속 선보일 예정이다. 연내 ‘AI 상담사’ 서비스를 도입하고 퇴직연금 가입부터 운용, 지급에 이르는 전 과정을 원스톱(One-Stop)으로 지원하는 ‘통합 고객관리센터’를...
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LG전자, 4년 연속 '콜센터품질지수' 최우수기업…가전 부문 1위 2023-09-08 08:03:48
등 차별화된 서비스로 호평받고 있다. 콜센터에 전화할 때마다 매번 다른 상담 컨설턴트와 연결돼 불편하다는 이용자들의 목소리를 반영한 ‘직전 상담 컨설턴트 상담예약 ARS’ 서비스도 차별화 요소다. 또, LG전자는 지난 6월 △구매 △배송 △설치 △AS 등으로 세분화해 운영하던 19개의 전화 상담 서비스 번호를 개인...
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태광그룹 인프라·레저 계열사…티시스 대표이사에 유태호 2023-08-29 17:38:51
흡수합병하면서 사명을 티시스로 변경했다. 기존엔 골프 사업 위주였지만 지금은 정보기술(IT), 고객상담서비스(CS), 부동산 관리, 건설, 레저, 식음 등 다양한 사업을 하고 있다. IT 사업으로는 주로 금융 기업에 시스템통합(SI) 서비스를 제공하고 있다. CS 사업으로는 흥국화재를 포함해 다양한 기업의 콜센터를...
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"기업 고객을 모셔라"…통신 3社 'AICC' 대전 2023-08-28 16:05:43
수요 증가에 따라 기업들은 전화로 고객을 관리하는 콜센터에서 이메일, SNS 등 채널을 다양화한 컨택센터로 발전시켰다. 이어 AI 기술을 적용해 상담 업무의 생산성을 높이고 있다. AICC는 통상 AI와 상담원이 상담 업무를 나눠 맡는 식으로 운영된다. 단순 예약 및 안내, 고장 접수 업무 등은 챗봇·콜봇과 같은 AI가...
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정부민원은 '110'…96개 공공기관 콜센터 통합 2023-08-21 18:01:54
민원 콜센터 시스템을 정부통합콜센터(110번)로 통합한다고 21일 발표했다. 정부 각 부처와 공공기관이 개별적으로 운영하는 콜센터는 수백 개에 이른다. 이에 따른 예산 낭비 등 비효율이 적지 않은 데다 민원인이 겪는 불편도 크다는 것이 권익위 판단이다. 권익위는 ‘범정부 인공지능(AI) 기반 통합콜센터’를 구축해...
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96개 공공기관 민원 상담, 110번으로 '원스탑' 가능해진다 2023-08-21 09:31:48
올해 4월부터 우선 96개 공공기관 콜센터 시스템을 통합하는 ‘범정부 AI 기반 통합 콜센터 구축사업’을 시작했다. 이달 17일에는 관계기관이 참석하는 구축사업 중간보고회의 워크샵을 열어 사업추진 경과와 향후 통합콜센터 구축 방안 등 의견을 교환했다. 올해 1단계 사업에서는 정부 부처 공동활용 기본모델을 구축한...
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KT에스테이트, 기업형 임대주택 '리마크빌 부산역' 신규 오픈 2023-08-16 15:12:00
콜센터를 통해 불편사항 등을 해결할 수 있으며, 입주청소, 택배보관, 물품대여, 방문객 안내, 룸클리닝/세탁서비스 대행, 무인OA, 카쉐어링 등의 다양한 컨시어지 서비스로 편리한 생활혜택을 누릴 수 있다. 단지는 다양한 평면 설계로 구성돼 있어 기존의 리마크빌보다도 한층 업그레이드 됐다는 평가다. 1인 가구에...
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서울 합계출산율 끌어올린 성동·강동·노원구 2023-08-15 18:24:30
하나인 ‘어르신행복콜센터’를 열었다. 어르신이 센터에 전화를 걸면 돌봄, 건강, 일자리, 여가 등 통합정보를 안내받을 수 있는 서비스다. 상담 과정에서 단순 정보만 제공하는 데 그치지 않고 복지관, 민간 자원봉사자 등과 상담자를 연결해 문제를 해결해준다. 총 10명이 근무하고 있다. 인구구조 변화 대응 분야에서...
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