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우체국소포, 소포 방문접수…농어촌·도서·산간 동일요금 2024-10-15 16:45:10
전송하는 메시지(포스트 톡)서비스도 시행하고 있다. 아울러 스마트폰 애플리케이션을 통해 배달장소 변경이 가능하도록 시스템을 고객에게 제공하고 있다. 2003년 정부기관 최초로 서비스하고 있는 우편고객센터를 통해 소포 접수신청은 물론 손해배상 처리 등 민원상담까지 원스톱 서비스를 제공한다. 김인엽 기자...
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레오컴, 커넥과 생체인증 센터 구축…손바닥 정맥결제 지원 2024-10-15 16:44:41
디지털 키오스크, 화상상담 시스템 등에서 사용되고 있다. 레오컴 관계자는 "당사는 손바닥 정맥인증으로 제1금융권에서 평판을 쌓아 온 생체인증 전문기업으로 군, 병원, 건설 분야에도 이를 적용하기 위한 상담을 진행하고 있다"고 말했다. chacha@yna.co.kr (끝) <저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포, AI 학습 및...
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신한은행, 소비자 보호 최우선…금융 취약층 접근성 높여 2024-10-15 16:41:05
확대하고 있다. 비대면으로 은행 직원과 상담 및 업무 처리가 가능한 ‘화상상담 서비스’, 서비스별 맞춤 고객 만족도 조사인 ‘Good 서비스 경험 조사’ 등이 대표적이다. 은행권 최초 금융 소비자 보호 통합 플랫폼인 ‘소보플러스+’로 흩어진 의견을 통합해 소비자와 직원 간 소통을 강화하고, 키워드를 기반으로 직원...
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신한카드, 디지털 전환 집중…'신한 쏠페이' 서비스 고도화 2024-10-15 16:39:20
서비스 질을 높여 상담사가 퇴근한 이후에도 언제든 상담이 가능하도록 개선 중이다. 2022년 23% 수준이었던 대고객 상담 업무의 AI 대체 비율은 지난해 말 31%까지 상승했다. 신한카드는 AI 적용 영역을 더욱 확대할 방침이다. 회사 관계자는 “국내 최고 수준의 빅데이터 역량과 양질의 결제 기반 행동 데이터를 보유한...
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삼성생명, '고객경험관리센터' 신설…보험 상담·정보 제공 2024-10-15 16:35:55
컨시어지 상담 서비스도 운영하고 있다. 삼성생명은 보험 가입 초기 단계부터 고객의 권익을 보호하기 위해 전국 8개 권역 고객센터에 ‘보험QC(신계약 품질관리) 조사역’을 배치해 소비자에게 보험상품을 판매하는 과정에서 금융소비자보호법이 준수될 수 있도록 철저히 관리하고 있다. 아울러 365일 24시간 보이스피싱...
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삼성증권, 분기마다 고객 목소리 경청…의사결정에 반영 2024-10-15 16:34:18
비대면 상담, 콜센터, 모바일트레이딩시스템(MTS)에 대한 고객추천지수(NPS) 조사를 실시하며, 연 2회 이상 고객 자문단을 통해 고객의 요구와 불편 사항, 권익 침해 요소 등을 분석한다. 이를 통해 수집된 고객 의견은 상품, 서비스, 업무 프로세스뿐 아니라 경영진 의사결정에까지 적극적으로 반영되고 있다. 삼성증권의...
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삼성화재, 대학생 영패널 영입 등 세대별 '고객패널 제도' 운영…AI 도입해 상병심사 등 신속 처리 2024-10-15 16:32:02
상담 등의 전담팀을 운영해 고객별 맞춤상담 서비스도 제공한다. 소비자 보호를 위한 노력도 지속하고 있다. 업계 최초로 2009년 3월부터 회사와 고객 사이 발생하는 보험 분쟁을 공정하고 객관적으로 중재하기 위해 변호사, 전문의 등 외부 전문가로만 구성된 ‘고객권익보호위원회’를 도입해 현재 150차까지 운영했다....
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지노블 이지윤 대표, 의료계·방송계 전문직 특화 매칭 서비스 구축 2024-10-15 13:37:01
전문직 맞춤형 매칭 서비스를 선보이고 있다. 특히 사업가, 유학파, 명문대 및 전문직 협회와 긴밀한 관계를 통해 회원들의 다양한 니즈에 부합하는 맞춤매칭 서비스를 제공하고 있다. 이지윤 대표는 “회원과 충분한 상담을 통해 눈에 보이는 여러 조건이 아닌 매력 포인트를 어필하면 서로 호감을 갖게 되고 성혼으로...
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센트비, ‘2024 센트비컵’ 성료... 스포츠와 문화로 외국인·지역 주민 소통 강화 2024-10-15 11:24:40
베트남, 인도네시아, 필리핀 등 다양한 국가 언어로 상담 지원한다. 지난 4월부터는 한국 생활에 필요한 정보를 외국인들의 모국어로 전달하는 무료 온라인 한국어 수업을 매달 진행하고 있다. 지난 7월부터는 매주 일요일 인도네시아 국적자를 대상으로 현지 은행 예금 계좌 개설을 지원하는 위켄드 뱅킹(Weekend Banking)...
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수출 총력전 지원…16∼31일 전국서 '수출 붐업 코리아' 행사 2024-10-15 11:00:00
수출 상담 (서울=연합뉴스) 김동규 기자 = 정부가 수출 확대를 총력 지원하기 위해 오는 16∼31일 전국 주요 전시장에서 '2024 수출 붐업 코리아 위크' 행사를 진행한다. 산업통상자원부와 대한무역투자진흥공사(코트라)가 주최하는 이 행사는 그동안 단일 수출 상담회 형식으로 열렸으나, 이번에는 전국 20개...
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