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'고객체감' 서비스가 기업의 경쟁력 결정한다 2016-07-13 16:22:06
디지털프라자 gs수퍼마켓 7년 연속 1위 [ 정지은 기자 ] 현대자동차, 삼성전자서비스, 신한은행, 한화생명 등이 올해에도 ksqi 고객접점 부문에서 각 산업별 1위를 지켰다.한국능률협회컨설팅(kmac·대표 김종립)은 ‘2016년 한국산업의 서비스품질지수(ksqi)’ 고객접점 부문 조사 결과를 13일 발표했다....
[2016 글로벌고객만족도] 신한은행, '따뜻한 금융' 고객만족 문화 선도 2016-07-05 14:11:54
국내 금융권 최초로 ‘고객만족경영’을 도입해 한국 금융의 고객만족(cs) 문화를 선도해왔다. 고객가치 제고와 소비자 권익 보호를 위해 노력하고 있다.2013년에는 금융소비자 보호와 권익 제고를 위해 ‘소비자보호본부’를 신설했다. 2014년 11월에는 ‘소비자보호시스템’을 재구축해 실...
[2016 글로벌고객만족도] 삼성 디지털프라자, 단순 판매 넘어 신기술 체험공간으로 2016-07-05 14:07:19
차별성을 구현하고 있다.디지털프라자는 각 매장이 축적한 고객데이터 관리, 활용을 위한 인프라를 구축해 체계적인 고객관리 프로그램을 실행하고 있다. 2009년 11월에 도입된 삼성전자 멤버십 가입 고객에게 구매한 금액에 대해 포인트를 적립해주고 있다. 또 일정 금액 이상 구매 시 삼성전자 지정 매장에서 구입한 tv,...
[2016년 상반기 한경 주거문화대상] 자연 환경과 도심 인프라 모두 우수 2016-06-28 18:15:26
환경도 입주자들의 만족도를 높여줄 요소로 꼽혔다. 천혜의 자연을 간직한 금오산 자락에 있어 단지와 금오산이 연계되는 산책로를 통해 녹지를 충분히 즐길 수 있다. 단지 3면이 금오산 숲으로 둘러싸여 조망권이 우수하고 총면적 3만6000여㎡에 이르는 우호의정원이 도보로 5분 거리에 있어 쾌적함을 더했다.이 단지는...
현대차, 2016 글로벌 고객만족 세미나 실시 2016-06-03 15:10:20
행사에는 미국 소비자 만족도 전문기관 jd파워와 영국의 고객만족도 컨설팅 업체 아우라(aura)의 외부 전문가 특강을 통해 소비자 트렌드 분석 및 서비스 대응 전략, 현대차의 고객만족 경쟁력 분석 및 개선 제언의 시간을 가졌다. 현대차는 자동차업계 최초로 서비스 현장에 스마트 기기를 도입해 소비자가 한 눈에...
손님은 왕이면서 귀한 친구...`버디 마케팅` 바람 2016-06-03 11:24:00
단골집처럼 편안하게 느낄 수 있도록 고객과 친구처럼 편안하고 친근한 관계를 구축하는 것이 핵심이다. K푸드 기업 하남에프앤비의 장보환 대표는 “디지털 시대의 소비자는 브랜드와 끊임없이 교감하고 소통하기를 원하기 때문에 ‘고객은 왕’이라는 기존의 경직된 서비스 인식으로는 소비자와 성공적인 관계를 구축할 ...
큰놈 전성시대…대형, 대단지 상가, 오피스텔, 아파트 관심 고조 2016-05-16 12:20:00
디지털단지에 9700여 개의 기업, 약 16만2000명의 배후 수요를 확보하고 있어 꾸준한 임차수요를 기대할 수 있고 투자가치가 높이 평가되면서 투자자들뿐만 아니라 인근 회사에 종사하는 수요자들의 관심이 높아 계약 체결 속도가 빠르게 진행되고 있다. 1·7호선 가산디지털단지역이 도보 3분 거리에 있다. 분양가는...
엠넷닷컴, 론칭 10주년 기념 할인 프로모션 진행 2016-05-04 13:13:38
E&M 음악사업부문 이동헌 디지털뮤직사업본부장은 "엠넷닷컴 10주년을 기념해 고객 혜택을 강화한 프로모션을 마련하게 됐다”며 “연말까지 다채로운 프로모션으로 10주년 행사를 이어갈 계획이다”고 말했다. 한편, 엠넷닷컴은 최근 한국소비자원이 주관한 소비자만족도 조사에서 경쟁사를 제치고 종합 1등을 차지했다....
AXA다이렉트, `인터넷전용 자동차보험` 출시 2016-03-31 17:23:32
AXA다이렉트는 차별화한 서비스로 고객의 만족도를 높이기 위하여 "혜택더모아" 서비스도 오픈했습니다. `혜택더모아`는 배터리 및 블랙박스 할인, 자동차정비쿠폰 제공, 공연/전시 할인, 국내여행 할인 혜택 등 소비자의 생활패턴에 맞는 다양한 혜택을 제공해 고객의 만족도를 높일 것으로 기대하고 있습니다. 김재헌...
삼성, 폰 업그레이드 서비스 '갤럭시 클럽' 가동…갤S7 동시 출격 2016-03-09 10:59:59
수 있다. 갤럭시 클럽은 오는 11일부터 5월31일까지 삼성 디지털프라자에서 갤럭시s7이나 갤럭시s7 엣지를 구입할 경우 가입 가능하다. 제품 구매 비용과 가입비는 모두 삼성카드 24개월 할부로 운영된다. 가입 비용은 월 7700원이며 5.9%의 할부 이자가 발생한다. 갤럭시 클럽 가입 고객이 '삼성 페이'에 가입할...
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