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삼성화재, 계약부터 보상까지 앱으로 '한번에'…애니핏 등 활용해 車보험 차별화 2020-06-30 15:44:44
질병을 안내하는 질병위험 분석·상담 서비스도 제공하고 있다. 삼성화재와 강북삼성병원 의료 전문가들이 참여해 1년여간 연구한 끝에 개발한 이 시스템은 주의해야 할 질병과 이에 대비할 수 있는 보험 정보 등을 제공한다. 당뇨병 환자를 위한 차별화한 서비스도 좋은 반응을 얻고 있다. 삼성화재는 장기보험 가입자 중...
SK텔레콤, 세계 첫 5G 상용화…21년째 품질 1위 2020-06-30 15:41:36
한국표준협회가 주관하는 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 통신서비스 이동통신 부문에서 21년 연속 1위를 차지했다. SK텔레콤은 한국서비스품질지수 조사가 시작된 2000년부터 단 한 번도 이동통신 부문에서 1위를 놓치지 않았다. SK텔레콤은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태에도 작년보다 0.6점 상승한...
삼성증권, 자산관리 명가…예탁자산 200조 돌파 2020-06-30 15:40:14
도입한 유튜브 기반의 온라인 투자설명회인 ‘삼성증권 라이브(Live)’에서는 강사로 나선 애널리스트와 소비자가 실시간 소통하고 있다. 비대면 방식이 익숙하지 않은 소비자를 위한 서비스도 다양하다. 맞춤형 및 프라이빗뱅커(PB) 상담을 필요로 하는 소비자를 위해 전화와 문자 상담, 오프라인 세미나 개최 등도 하고...
신한은행, 보이스피싱 막는 시스템 강화…은행권 최초 모바일 만족도 조사 2020-06-30 15:38:51
빅데이터 분석에 기반한 상담 서비스를 제공한다. 신한은행 앱인 ‘쏠(SOL)’에서 은행, 카드, 증권, 보험, 연금, 부동산 등 흩어진 자산을 실시간 조회하고 관리할 수 있는 ‘마이(MY) 자산관리 서비스’도 좋은 반응을 얻고 있다. 인공지능(AI) 챗봇(채팅로봇) 쏠메이트를 통한 실시간 상담, 로보어드바이저 쏠리치(SOL...
삼성전자서비스, 끊임없는 고객 중심 혁신…컴퓨터·가전제품·휴대전화 AS 1위 2020-06-30 15:35:06
필터’를 입력하면 챗봇은 학습된 공기청정기 상담 유형을 바탕으로 질문의 의도를 파악해 필터 모델 확인 방법, 구매 안내 등 필터와 연관된 답변을 단계별로 안내하는 식이다. 야간 및 휴일에도 챗봇을 활용해 센터 찾기, 서비스 예약 등 원하는 서비스를 이용할 수 있다. 고객이 원하는 장소에 방문, 휴대폰 점검 서비...
SK텔링크, 합리적 요금·고객센터 연결 최고점…국제전화부문 12년째 1위 2020-06-30 15:32:01
전달형 상담에서 공감·호응 상담 방식으로 변화를 시도하고 있다. 상담원의 상담품질 평가 방식도 문제점을 지적하는 ‘네거티브 방식’ 대신 좋은 점을 공유하는 ‘포지티브 방식’으로 변경해 고객 민원 처리 소요 시간은 줄이고 효율성은 높였다. 고객들의 문의 후 대기 시간을 줄일 수 있도록 00700 홈페이지와 모바일...
롯데백화점, 혼자 쇼핑하는 고객 배려한 '혼쇼 서비스' 2020-06-30 15:30:06
한국표준협회의 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 백화점 부문에서 5년 연속으로 1위를 차지했다. 프리미엄아웃렛 업종에서는 4년 연속 1위를 달성했다. 롯데백화점은 고객의 쇼핑 과정을 개선하기 위해 다양하고 편리한 서비스를 운영하고 있다. 혼자 쇼핑하는 고객을 배려한 ‘혼쇼 서비스’를 서울 소공동...
삼성카드, '숫자카드 V4' 업그레이드…생활비 자동납부·온라인 혜택 강화 2020-06-30 15:26:30
한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 신용카드 부문에서 7년 연속 1위를 차지했다. 삼성카드는 ‘카드를 넘어 신뢰의 세상을 만든다’는 비전 아래 창의적인 상품과 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 차별화된 마케팅 활동과 고객 중심 경영을 통해 소비자 생활 속 가치와 삶의 질을 극대화하겠다는 목표다. ○빅데이터...
AI 진화의 끝은 유토피아일까, 디스토피아일까 2020-06-26 17:02:47
상담 장면이 나온다. 리플리컨트는 인간의 노동력을 대체하기 위해 만들어진 인간형 로봇이다. 2049년 기업들은 인간을 채용하는 대신 업무에 최적화된 리플리컨트를 구매한다. 사는 것도 쉽지만 폐기도 쉽다. 리플리컨트 독점 제조기업인 월레스사(社)는 자신있게 외친다. “리플리컨트를 많이 보유할수록 인간의 삶은...
25년 증착 코팅 한 우물을 파다, 엠케이산업 2020-06-26 12:42:00
협력업체에서 이를 반기지 않는다. 또 품질이 좋다고 해도 제때 납품이 이뤄지지 않으면 마이너스 요인이 된다. 엠케이산업은 증착 기술에서 비교적 후발 주자로 시작한 편이다. 따라서 단기간 내 급성장은 쉽지 않은 상황이었다. 김 대표는 일 욕심이 많았다. 업체에서 고품질을 원하면 밤을 새워서라도 일을 해 업체...