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SK플래닛 T스토어, 빅데이터로 사용후기 분석…콘텐츠 추천 2014-02-06 16:12:29
만족도, 게임요소 등 다섯 가지 카테고리에 대한 소비자 만족도를 계량화하고, 이를 기반으로 매주 추천 게임을 선보일 예정이다. sk플래닛 이재환 디지털 콘텐츠사업부장은 "수많은 모바일 콘텐츠 중에서 고객이 원하는 콘텐츠를 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 상품 정보를 제공하는 차별화된 서비스를 선보이고자 오피니언...
[고객이 가장 추천하는 기업] SK브로드밴드, 올해 IPTV 고객만족도 1위 2013-12-12 06:59:03
한국산업의 고객만족도(kcsi) 조사 결과 iptv 부문에서도 1위를 차지했다. 2008년 sk그룹 편입 이후 체계적인 고객 관리시스템 운영 등을 통해 고객으로부터 인정받는 1등 사업자로서 위상을 다져나가고 있다는 평가다. 이 회사는 ‘긍정적인 경험이 충성고객을 만든다’라는 안승윤 sk브로드밴드 사장의 고객중심 경영...
[고객만족도(KCSI) 우수기업] 한국후지제록스의 '언행일치'…사내서 먼저 써보며 제품 검증 2013-10-28 09:12:13
복사기를 생산하고 디지털 복합기를 자체 개발하는 등 세계적 기술력을 바탕으로 성장했다. 이후 1998년 후지제록스의 지분을 100% 인수하고 후지제록스그룹의 자회사로 출범하면서 사명을 한국후지제록스로 바꿨다. 현재 차별화된 문서관리 아웃소싱 서비스와 솔루션으로 고객의 경영과제 해결을 지원하고 업무 생산성을...
농심, '손편지'로 5년째 고객상담…"양심으로 고객 마음 얻었다" 2013-10-10 09:30:50
"고된 감정노동으로 퇴사율이 높은 여타 고객센터와는 달리 농심 고객센터에는 2008년 이후로 퇴사한 상담원이 없다"며 "농심과 각종 상품에 대한 전문지식을 갖추고 있어 고객 입장에서는 여러 부서를 거치지 않고 바로 정확한 답변을 들을 수 있기에 상담만족도가 높아지는 효과를 거두고 있다"고 설명했다. 한경닷컴...
신세계百 상품과학연구소, 유통업계 최초 ISO 9001 인증 획득 2013-10-10 08:16:51
따라 더욱 명확하게 처리함으로써 고객 신뢰도를 높일 수 있다는 설명이다. 손영식 신세계백화점 상품본부장은 “신세계백화점의 내부적인 시험분석, 위생점검 서비스가 국제적 공인 규격 인증을 받음으로써 판매되는 상품에 대한 고객 신뢰도 향상에 큰 도움을 줄 것으로 기대한다”며 “협력회사 현장 위생 컨설팅 및...
[창간49 도약하는 금융사] 한화생명, '찾아가는 서비스'…모든 민원 3일이내 처리 2013-10-10 07:00:03
“고객 만족도를 높여라.” 한화생명 경영전략의 최대 화두다. 한화생명은 상품 개발부터 보험금 지급, 민원 처리까지 모든 의사 결정의 중심에 고객을 두고 있다. 좀 더 적극적으로 고객에게 다가가기 위해 시작한 것이 고객의 소리(voc) 체험이다. 한화생명은 전국의 지역본부마다 voc 체험관을 설치했다. 임원과 영업...
[창간49 도약하는 금융사] 삼성화재, 고객만족 경영…불만 사항 24시간내 처리 2013-10-10 06:59:00
고객의 신상과 금융거래 관련 정보가 악용되는 것을 방지하기 위해 철저한 유무선 네트워크 보안과 정보보호 시스템을 운영하고 있다. 고객 데이터베이스(db) 암호화, 네트워크 암호화, 24시간 365일 사이버 관제로 글로벌 수준의 정보보안 체계를 구축했다. 이 같은 고객중심 경영 노력에 힘입어 삼성화재는 금융감독원의...
[창간49 공기업 업그레이드] 상생·고객만족·윤리경영까지…공기업의 '무한 진화' 2013-10-08 07:09:00
주요 사업 추진 실적, 노동 생산성, 고객 만족도, 인사·조직·노무·예산 등 30개 안팎에 이른다. 공기업이 지난 6월 경영 평가를 받은 이후 조직 및 기술 혁신, 해외 진출, 협력사와의 상생, 윤리 경영을 포함한 다양한 분야에서 업그레이드에 속도를 내고 있는 이유다. ○고객 만족 경영에 ‘올인’ 공기업의 고객은...
[창간49 공기업 업그레이드] 한국가스공사, 변화와 도전으로 '일하기 좋은 기업' 2013-10-08 06:59:00
가장 존경받는 기업’ 에너지 부문 4위, 공기업 고객만족도 5년 연속 1위, ‘2012년 한국에서 가장 일하기 좋은 기업’ 공공에너지 분야 1위에 올랐다.김우섭 기자 duter@hankyung.com ▶[화제] "초당 12만원" 버는 사람들...충격 ▶ 별장으로 쓰면서 은행이자 3배 수익 받는곳? 관련기사 예비신부, 채팅 男과 모텔 간...
대명리조트 거제 개관기념 입회금 전액 환불제 실시 2013-10-07 12:59:00
접근하는 도로망이 개선되어 남해권 여름 휴가지로 많은 고객들이 선호할 것으로 전망된다. 대한민국 레저업계 1위인 대명리조트는 국내최다 7,748실에 달하는 객실을 보유하고 한국산업의 고객만족도(kcsi) 1위 기업 12년 연속 선정(2012년), 한국능률협회선정 브랜드파워콘도부문 6년 연속 1위, 소비자웰빙지수(kwic)...
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