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[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 삼성화재, CEO 직속으로 소비자정책팀 운영 2013-06-26 15:30:34
삼성화재(대표 김창수·사진)는 12년째 ‘ks-sqi(한국서비스품질지수)’ 1위 수상의 영예를 안았다. 삼성화재는 ‘회사중심’이 아닌 ‘고객중심’의 시장전략을 펼치고 있다. 올해 초 소비자보호 환경변화에 발맞춰 최고경영자(ceo) 직속으로 최고소비자보호책임자(cco) 담당 임원을 임명하고 소비자정책팀을 신설한 것이...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 현대백화점, 고객 게시판 운영…신속하게 개선 2013-06-26 15:30:31
현대백화점(대표 하병호·사진)은 ‘고객과의 열린 소통’을 통해 고객만족도를 높이고 있다. 지난해 현장에서 고객의 소리를 듣고 이를 즉시 반영하기 위해 각 지점별 고객서비스 전담팀을 신설한 것이 대표적이다. 현재 13개점에 8명씩(차장급 1명, 대리 1명, cs매니저 3명, 고객상담직 3명) 총 100여명의 직원을 투입해...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] SK에너지, 주유소 직접 찾아가 서비스 문제 진단 2013-06-26 15:30:30
운영도 sk에너지(대표 박봉균·사진)는 1962년 설립한 국내 최초의 정유회사로 에너지 대표기업으로 성장해 왔다. 급변하는 경영환경과 경쟁환경에 적극 대응해 에너지 산업분야에서 시장점유율 1위를 지켜오고 있다. sk에너지 측은 “끊임없이 새로운 변화를 추구하는 도전정신과 고객을 경영의 중심에 두는 경영철학이...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 삼성생명, 최고경청책임자제도 업계 첫 도입 2013-06-26 15:30:29
삼성생명(대표 박근희·사진)은 고객과의 소통을 원활하게 하기 위해 최고경청책임자(clo) 제도를 올해 업계 최초로 도입했다. clo 제도는 회사에 대한 고객의 다양한 목소리를 적극적으로 듣고 이를 경영 활동에 반영하기 위해 운영된다. 매달 clo 회의를 통해 최고경영자(ceo)를 포함한 임원들이 고객의 소리를 경청하고...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 11번가, 365일 24시간 상담서비스 가동 2013-06-26 15:30:28
sk플래닛의 오픈마켓 11번가(www.11st.co.kr, 대표 서진우·사진)가 올해 ‘ks-sqi(한국서비스품질지수)’ 인터넷 오픈마켓 부문 1위에 선정됐다. 11번가는 2008년부터 6년 연속 수상의 영예를 안았다. 11번가는 소비자와 판매자 모두가 믿고 이용할 수 있는 오픈마켓을 만들겠다는 신념으로 2008년 사업을 시작했다. 당...
[2013년 상반기 한경 주거문화대상] 세종 더샵 레이크파크, 호수공원 등 자연환경 최대한 살려 2013-06-26 15:30:00
정동화 포스코건설 부회장(사진)은 “친환경적인 요소를 고려한 외관설계와 공원, 첨단시스템 등 모든 요소가 유기적으로 이어진 고품격 단지를 앞으로도 계속 선보이겠다”고 말했다. 정 부회장이 말한 ‘고품격 단지’는 포스코건설이 주도적으로 개발하고 있는 송도국제업무단지에서 드러난다. △에너지 절감 △물...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 롯데호텔, 서비스 개선·직원능력 향상 '동시에' 2013-06-26 15:29:31
심혈 롯데호텔(대표 송용덕·사진)은 76년 동안 국내 호텔업계 발전과 관광산업 육성을 선도해 왔다. 롯데호텔의 전신은 1936년 착공해 1938년 준공한 반도호텔이다. 1973년 설립한 롯데호텔은 반도호텔을 인수했다. 1979년엔 같은 부지에 첫 체인호텔인 롯데호텔서울을 열었다. 롯데호텔은 ‘2018 아시아 톱 3 호텔’...
카를로스 곤, 닛산 CEO 임기 2년 연장 2013-06-26 11:49:57
카를로스 곤 닛산자동차 최고경영자(ceo·사진)가 지난 25일 일본 요코하마에서 열린 주주총회에서 이사회 전원의 만장일치에 가까운 찬성표를 얻어 재선임 됐다.26일 한국닛산에 따르면 닛산은 이날 1379명의 주주들이 참석한 가운데 제114회 주주총회를 열어 곤 회장의 임기를 2년 연장하는 내용을 포함하는 상정된 모든...
독일의 흔한 주차장 '이런데서는 나도 주차왕!' 2013-06-26 11:45:36
차량을 주차했다가 다시 빼는 것도 훨씬 수월할 것으로 보인다. 사진을 본 누리꾼들은 "독일의 흔한 주차장 이런데서는 나도 주차 잘할 듯", "주차장이 바둑판 모양이어야 한다는 편견을 버려", "독일의 흔한 주차장, 독일인들 센스가 돋보임" 등의 반응을 보였다. 한경닷컴 뉴스팀 newsinfo@hankyung.com ▶ 불꺼진 시청사...
'문재인 父 인민군' 허위사실 배포 당직자 300만원 벌금형 2013-06-26 11:09:38
부친에 대한 허위 사실이 적힌 문서의 사진을 보낸 혐의로 기소됐었다.김씨가 보낸 메시지 내용은 '인민군 상위 문용형의 아들 문재인 후보' '대선 후보 직계 존속임에도 정확한 자료가 없는 문용형. 실체는 한국전쟁 당시 인민군 상위로 지내다 거제도 포로수용소에 수감된 인민군 포로' 등이다.재판부는 "문...
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