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직원이 행복한 일터…고용·생산성·고객만족도 모두 뛰어났다 2024-02-21 17:06:49
이직률, 생산성과 수익률, 고객만족도 등 여러 경영지표에서 탁월한 성과를 거두고 있다”며 “최근 고용 브랜드에 결정적인 효과를 나타내고 있다”고 강조했다. GPTW에 따르면 ‘나는 이 직장에서 더 오래 근무하고 싶다’는 응답은 ‘포춘 100대 기업(미국)’의 직원이 일반 기업에 비해 13배 높은 것으로 나타났다....
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콘센트릭스 CATALYST-엠비아이솔루션-매트릭스클라우드, 업무협약 체결 2024-02-19 10:08:52
ACW(상담 후 처리) 등 다양한 KPI(핵심성과지표)를 실시간 모니터링을 할 수 있으며, 고객사의 니즈에 맞춰 필요한 기능만 선택할 수 있어, 초기 세팅 시간과 비용 모두 절감하는 데에 도움을 준다. 조희제 대표는 "CREAM은 고객 상담 업무가 필요한 모든 산업 군에서 사용 가능하고 기업의 규모와 예산에 구애받지 않는...
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'LG 찐팬' 늘려라...임원평가에 고객만족 도입 2024-02-18 17:53:00
지표인 고객 만족 수준을 평가하기 위해 소비자의 제품·서비스 경험 과정을 △인지 △발견 △구매 고려 △구매 △사용 △관리 등으로 나눴다. 과정별 소비자 만족도를 수치화하기 위해 ‘고객 만족 측정 툴’도 개발했다. LG전자 관계자는 “객관적인 평가를 위해 데이터화한 고객 경험 수준을 평가 지표로 활용한다”고...
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더조인, 모바일 가상화 보안 솔루션 ‘J-VMP’ 국제 CC인증 획득 2024-02-14 15:01:24
공공고객 도입을 확대해 나가고 있으며, 고객에게 직접 체험 및 경험하는 기회를 제공하고 있다. 모바일 가상화 솔루션인 'J-VMP(Join- Virtual Mobile Platform)'는 모바일 업무시스템 구축 시 필수적인 높은 보안성과 사용자 편의성, 관리비용 절감, 운영 효율성 등을 주요 강점으로 행정안전부 등의 중앙부처...
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[한남대학교 창업중심대학 스타트업 CEO] 스타트업 컨설팅, 데이터 마케팅, 커머스 AI 솔루션을 제공하는 ‘엑스플랫’ 2024-02-12 17:10:05
매출 평균 3배 이상 성장, 최고 1년만에 약 40배 이상의 성장 시킨 경험을 가지고 있다. “저희에게 컨설팅 받은 파트너들의 경우 Seed투자부터 SeriesB까지 지난 2년간 누적 약 350억 원 투자유치를 했습니다. 엑스플랫도 매년 매출도 규모도 2~3배씩 급속 성장하고 있습니다.” 엑스플랫은 그로스해킹을 기반으...
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식료품 살 때 선호하는 온라인몰은…"컬리·쿠팡" 2024-02-10 09:27:00
만 20∼59세 3천명을 대상으로 온라인 쇼핑몰 식료품 부문 고객 경험 수준을 비교 평가한 종합지표 점수에서 마켓컬리가 가장 높은 74.8점을, 쿠팡이 74.6점을 각각 받았다. 네이버 장보기와 신세계그룹 계열인 이마트몰·SSG닷컴은 각각 71.7점, 71.4점을 얻었다. 종합지표 점수가 높다는 것은 기존 고객 충성도는 물론...
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오늘 美 증시서 알아야 할 세 가지 [나수지의 미나리] 2024-02-10 05:50:20
지표는 지난해 소비자물가지수(CPI) 수정치였습니다. 미국 노동부는 매년 1월 CPI를 발표하기에 앞서 계절조정치를 감안해 앞선 5년간의 CPI 지수 수정치를 발표합니다. 이번에 수정된 CPI는 지난 2019년 1월부터 2023년 12월까지 5년간의 수치를 업데이트한 것입니다. 계절조정치는 연간으로 따지면 0이기 때문에 전년대비...
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당신만을 위한 은행은 없습니다 [더 머니이스트-하준삼의 마켓톡] 2024-02-07 08:30:01
필자로서는 매우 안타까운 마음입니다. 고객들은 은행 거래시 증권회사, 제2금융권과 비교해 안정적인 자산관리, 안전한 상품을 기대합니다. 무엇보다도 신뢰감의 기대를 갖고 있습니다. 그리고 여전히 시중은행은 국내에서 제일 안전하고 안정적으로 운영되는 금융기관 중 하나입니다. 최근 문제가 되고 있는 ELS 상품을...
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[한남대학교 창업중심대학 스타트업 CEO] 전통주를 유통 및 제조하는 스타트업 ‘농업회사법인 마깨주’ 2024-01-29 22:58:27
마깨주 창업 이전에도 함께 창업했지만 실패한 경험이 있습니다. 당시 새로운 아이템을 찾고 있던 와중, 과거에 함께 전통주 술집에 갔던 좋은 기억이 떠올랐고 아직 사람들이 전통주에 대해 잘 모를 뿐 알기 쉽게 설명해주고 손쉽게 구매할 수 있게만 해주면 많은 사람이 좋아할 것이라는 확신이 있었습니다.” 창업...
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넥서스커뮤니티, SKT AICC 협력파트너 및 솔루션 공급 계약 체결 2024-01-18 09:00:00
체결하였다고 밝혔다. 이번 계약으로 양사는 파트너십을 토대로 더욱 높아진 고객 서비스 품질과 효율성을 제공하는 데 주력할 것으로 예상된다. 넥서스커뮤니티는 자체 클라우드 기반의 IPCC(IP Call Center, 이후 IPCC)와 AI 기술연계 경험을 바탕으로 SKT의 음성인식(STT/TTS) 기술을 접목시켜 SKT AICC 서비스의 핵심...
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