고객 응대 근로자 40만명, 산림치유로 힐링한다 2019-02-13 14:16:32

대회의실에서 한국컨택센터산업협회와 '고객 응대 근로자 대상 산림복지서비스 확대를 위한 업무협약'을 맺었다. 두 기관은 고객 응대 근로자의 감정노동 보호를 위한 사회적 책임과 역할을 강화하고 산림복지서비스를 확대할 방침이다. 앞서 지난해 10월 18일 '고객'이라는 탈을 쓰고 언어폭력, 성희롱 등...

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버켄스탁 공동 CEO "발 보호하는 가장 편한 신발 만든다"…한눈팔지 않는 장인정신이 245년 장수 브랜드 비결 2019-01-24 16:45:47

그 스스로도 고객 전화에 응대하기도 한다.사계절 편하게 신는 샌들버켄스탁은 인기가 높아졌다고 성급하게 새 모델을 내놓는 대신 다양한 소재에 기능성을 더한 제품들을 추가하고 있다. 실용적인 반부츠를 비롯해 일반 샌들보다 저렴한 40달러짜리 방수 가능 샌들을 내놓는 식이다. 비슷한 듯 보이지만 1700가지의 모델이...

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• #버켄스탁 공동 #버켄스탁 #신발 #브랜드 #샌들 #독일 #모델 #패션 #공동 #미국 #이상

"국민은행 파업때…항의전화 받은 건 월급 155만원 콜센터 직원" 2019-01-13 06:03:40

하나은행은 17.8%(2천736명)가 기간제와 파견·용역 근로자였다. 은행들이 모든 기간제·파견근로자의 정규직화를 택하기에는 비용 문제가 따른다. 정규직 전환이 또 다른 갈등의 불씨가 될 가능성도 있다. 국민은행은 무기계약직이던 'L0'를 정규직으로 만들었지만, 이번 총파업에서 L0의 경력인정이 핵심 쟁점...

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• #국민은행 파업때항의전화 #직원 #국민은행 #파업 #사람 #은행 #기간제 #고용 #월급 #파견 #정규직

내년 소비 트렌드 `워커밸`이 뜬다 2018-12-31 08:01:23

Customer Balance)이란 직원이 고객을 친절하게 대하고 소비자는 예의를 지키는 것을 뜻한다. 소비자의 `갑질`에 감정노동의 고통을 겪는 근로자가 늘어나고 있는 가운데, 고객 지상주의를 탈피해 근로자와 고객의 균형을 맞추자는 개념이다. 김난도 서울대 소비자학과 교수는 `트렌드 코리아 2019`을 발간하며 내년 10대...

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[마이더스] '워커밸'이 뜬다… 고객도 매너 지켜야 2018-12-29 10:30:03

예측해 발표하며, 2019년에는 소비자와 근로자 간에 균형 잡힌 매너를 도모하는 워커밸이 유행한다고 밝혔다. 실제로 관련 기업들도 변화하는 추세다. 지금까진 기업 이미지 하락을 염려해 친절한 고객응대만 강조했다. 하지만 갑질 고객에겐 법적 처벌도 필요하다는 여론이 확산되는 데 힘입어 자사 직원 보호에 적극적...

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전주시 노사민정-콜센터, 감정노동자 권익 보호 공동선언 2018-12-26 11:42:18

전주센터 등이다. 협약의 뼈대는 고객 응대 근로자의 감정노동 보호를 위한 각 주체의 사회적 책임과 역할을 강화하고 감정노동 종사자의 권익 보호를 위한 공감대를 확산하는 것이다. 우선 고객의 폭언으로 인한 건강 장애 예방조치 등 산업안전보건법에 대한 인식을 공유하고 노동 인권·성희롱 예방 교육과 상담 지원에...

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