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경기도소방재난본부, '3대 중대비위 10% 저감 목표' 근절대책 실시 2023-01-27 09:28:41
방침이다. 성비위 근절대책으로는 고충상담창구 활성화를 통해 고충을 해결하고, 고충처리 방법을 담은 ‘경기소방 고충처리 매뉴얼’을 신규 제작해 배포하는 한편 예방교육을 강화할 예정이다. 한편 조선호 경기도 소방재난본부장은 “3대 중대 비위가 발붙이지 못하도록 비위별로 특화한 대책을 추진할 예정”이라며 ...
우리은행, 실시간 '고객 데이터 플랫폼' 구축 추진 2022-12-23 16:03:04
가입이나 업무 처리 중에 발생하는 고객의 고충 점을 미리 발굴해 고객 만족도를 높이겠다는 방침이다. 예를 들어 고객이 영업점에서 특정 상품에 대해 문의하면 관련 데이터를 기반으로 우리WON뱅킹에서 손쉽게 상품 페이지에 도달할 수 있도록 구현하거나, 우리WON뱅킹 이용 중 문제가 발생해 고객센터에 문의한 경우 ...
에듀윌, 공인중개사 시험 대비 `합격패스` 과정 운영 2022-12-19 13:38:49
수험생들을 밀착 관리해 학습 현황 체크, 각종 고충 상담까지 수험 생활 전반을 케어한다. 빈틈없는 공인중개사 시험 대비를 위해 기존에 유료로 지원하던 특강도 무료로 제공한다. 수강생들은 `족집게 100선`과 `동형 모의고사`로 마무리 학습을 하고 실전 감각을 향상시킬 수 있다. 또, `전국 실전 모의고사`도 무료로...
"제 업무가 아닌데요?" 불합리한 업무 분장은 괴롭힘일까? 2022-12-06 18:41:54
그것도 제가 행위자로 지목한 상사가요. 상담을 한 것만으로도 이런 업무적 보복이 들어오는데, 제가 어떻게 신고를 할 수 있겠습니까? 더 큰 불이익이 올까봐 두렵습니다.” 비밀유지가 관건인 고충 상담 내용이 행위 지목자에게 유출이 된 것이 아니냐는 의심과 함께 다시 연락이 왔던 것입니다. 하지만 B가 이 사건을...
"지방세 미환급금 일제 정리"…송파구, 조세정의 실현에 나선다 2022-11-24 13:16:30
생계형 체납자는 고충 상담, 분할납부 유도 등 유형별로 탄력적인 체납징수 활동을 펼친다. 이 밖에도 위탁기관 미지급 징수촉탁수수료를 전수 조사해 누락세원 1400만원을 확보했다. 징수촉탁제도는 지방자치단체간 일종의 징수대행 제도이다. 별다른 투자비용 없이 세무공무원의 적극적인 업무 추진으로 지방세외수입을...
강동구, 폭언·폭행에 시달리는 공무원 보호 지원 2022-11-21 09:21:11
행정전화 자동녹음 시스템 구축, 고충민원 통합창구 마련, 민원업무담당공무원 보호·지원 조례 제정, 강동경찰서와의 상호 협력체계 구축을 위한 업무협약 등 다양한 노력을 기울여 왔다. 여기에 더해 악성 민원인의 위법행위에 대해 무관용 원칙을 적용하며 단호한 법적조치를 진행하기로 했다. 기존에는 피해공무원이...
한화리조트, `한국산업의 고객만족도(KCSI)` 콘도미니엄 부문 11년 연속 1위 2022-11-18 10:25:08
따른 직원들의 고충을 줄이기 위한 노력도 이어왔다. 고객 접점 직원의 보상 권한을 확대하고 처리 과정을 간소화하는 등 `접점 권한 규정`을 개정했다. 접점 직원 보호 캠페인의 일환으로 블랙컨슈머 대응 교육과 감정노동 고충 상담 프로그램 역시 내년까지 시행할 계획이다. `22년부터는 고객 관점의 현장 개선 요인을...
한화호텔앤드리조트, 고객 입장에서 불편 해소·신속한 보상처리 2022-11-16 16:38:03
소비자) 응대에 따른 직원들의 고충을 줄이기 위한 노력도 이어왔다. 우선 고객 접점 직원의 보상 권한을 늘리고 처리 과정을 간소화하는 등 접점 권한 규정을 개정했다. 블랙컨슈머 대응 교육과 감정노동 고충 상담 프로그램 역시 내년까지 시행할 계획이다. 올해부터는 고객 입장에서 현장의 개선 요인을 파악하기 위해...
양평군, 용문천년시장에 '소통.공감 찾아가는 연린 군수실' 개최 2022-11-15 14:10:02
상담자로 참석해 생활불편사항·고충사항·정책제안 등에 대해 전 군수와 직접 대면 상담을 진행했다. 또 군민들의 생활속 불편사항과 고충사항을 군수가 직접 듣고 해결방안을 함께 모색하며 생생한 군민의 여론을 현장에서 수렴하는 소통 창구 역할을 한다. 이날 현장에서는 군민들의 상담내용에 대한 답변이 이뤄졌으며,...
교육부 "수능 끝 고3, CPR 배우라" 학생 안전 특별기간 운영 2022-11-08 18:03:00
고충에 대한 심리 상담도 강화한다. 학교 내 ‘위(Wee) 클래스’, 교육지원청 단위 ‘위 센터’와 지역 상담 기관을 이용한 상담 프로그램을 제공하기로 했다. 수능을 마친 고3의 학사 운영은 등교 수업을 원칙으로 하지만 학교에서는 학생 개개인의 진로 탐색과 자기 계발을 돕기 위한 다양한 교육 프로그램을 자율 운영할...