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[비즈&라이프] 송용덕 롯데호텔 대표, 낯선 직원들 신뢰 끌어낸 '30년 악수의 마법' 2014-02-18 22:06:52
전문지 ‘콘데 나스트 트래블러’가 선정한 ‘러시아 최고 호텔’로 뽑히는 성과를 냈다. 송 대표의 악수는 단순한 ‘아침 인사’의 의미만 담고 있는 것은 아니다. 경영 목표를 공유하는 수단이기도 하다. 그는 “ceo의 생각을 문서로만 알려줘서는 직원들과 목표를 공유할 수 없다”며 “마주보고 직접 얘기해야 동참을...
모델 크리스티 털링턴, 캘빈클라인 컬렉션 옷으로 우아한 자태 뽐내 2014-02-13 15:48:02
‘콘데 나스트 트래블러’의 3월호 발행과 새로운 편집장인 필라르 구스만을 축하하는 축하 파티가 열렸다. 이번 파티는 3월호 잡지의 커버를 장식한 커버 모델 크리스티 털링턴과 안나 윈투어가 함께 주최한 것으로 알려졌다. 크리스티 털링턴은 이날 캘빈클라인2014 봄 컬렉션의 실크와 가죽이 패치워크 장식으로...
[2013 프리미엄브랜드지수(KS-PBI)] 호텔롯데'롯데호텔', 디테일 살린 서비스…아시아 톱3될 것 2013-07-17 15:30:16
나스트 트래블러로부터 잇따라 대한민국 1위 호텔로 선정됐다. 롯데호텔은 지난해부터 ‘고객이 만족하는 서비스가 스탠더드다’ ‘서비스는 디테일이다’ ‘back to the basic’ ‘집과 같은 편안한 서비스’라는 4대 가치를 바탕으로 서비스개선팀을 신설했다. 서비스 마인드와 서비스 기술 향상에 초점을 맞춰 내부...
[2013 한국서비스대상] 롯데호텔, '휴먼웨어' 대대적 혁신…친절·배려로 고객 서비스 2013-07-10 15:30:00
또 콘데 나스트 트래블러로부터 ‘한일 톱10 호텔’에, ttg 아시아로부터 2010년부터 지난해까지 3년 연속 ‘서울 최고의 호텔’, 비즈니스 트래블러로부터 3년 연속 ‘서울 최고의 호텔’로 선정됐다. 노사화합의 기업으로서도 모범을 보이고 있다. 2010년에 노사상생협약을 체결해 안정된 노사문화를 구축했다. 지난해...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 롯데호텔, 서비스 개선·직원능력 향상 '동시에' 2013-06-26 15:29:31
뽑혔다. 지난해 11월엔 콘데 나스트 트래블러 ‘한일 톱10 호텔’, 10월엔 ttg아시아 ‘서울 최고의 호텔’로 선정됐다. 롯데호텔 측은 “롯데호텔서울은 전체 투숙객의 90%가 외국인 고객”이라며 “해외 여행지에서 수상의 영예를 안은 것은 시사하는 바가 크다”고 말했다. 또 식품안전관리 전담부서를 구성해 국내외...
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