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구청장에 '바로 문자 하랑께'…주민과 소통 핫라인 자리매김 2024-07-29 16:11:02
문자들”이라고 소개했다. 서구는 친절한 민원 응대 서비스로 ‘착한 행정을 펴는 기초단체’로도 유명하다. 동 행정복지센터를 비롯해 구청 민원실과 교통행정과, 보건소 등 대민 업무를 담당하는 부서를 대상으로 친절 컨설팅을 꾸준히 시행하고 있다. 2022년 10월 평균 67.5점이었던 친절 지수는 1년 5개월만인 지난 3월...
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간편결제 이어 PG사들도 이번주 티메프 결제취소 재개 예상 2024-07-28 06:11:02
건들에 대해서도 민원 접수가 이어지고 있다"며 "이의 신청을 받더라도 실제 환불이 되려면 위메프나 티몬에서 해당 결제 건에 대해 실제 물품 또는 용역이 제공되지 않았다는 점을 확인해줘야 하는데 그게 안 되고 있다 보니 난감한 상황"이라고 설명했다. 이와 관련 티몬과 위메프에 현장검사 인력을 파견한 금감원은...
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"100년 넘은 나무를…" 무등산 무단 벌목에 주민들 '분통' 2024-07-27 12:37:10
민원을 해결하기 위한 사업으로 알려졌다. 이 마을은 허가 없이는 벌목이 불가능한 무등산 국립공원 내에 있어 북구는 나무 12그루를 특정해 국립공원공단으로부터 벌목 허가를 받았다. 현행법상 국립공원에서 무단 벌목할 경우 3년 이하의 징역 또는 3000만원 이하의 벌금에 처한다. 그러나 구청으로부터 사업을 수주한...
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금감원 "보고 미정산액 1700억…원인 조사·분쟁조정 준비" [일파만파 티메프] 2024-07-25 16:33:08
입은 소비자 및 판매자가 신속히 민원을 접수할 수 있도록 금감원에 민원접수 전담창구를 이날부터 설치·운영한다. 또 상품권 및 여행상품 등 결제에 관련된 신용카드회사 등에서도 고객 민원에 대응할 수 있는 체계를 마련해나갈 계획이다. 아울러 공정위는 환불 지연·거절 등으로 인한 소비자 피해구제 및 분쟁조정...
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공정위·금감원, 위메프·티몬 현장점검…"즉시 분쟁조정 준비"(종합) 2024-07-25 16:14:06
본 소비자와 판매자가 신속히 민원을 접수할 수 있도록 금감원에 이날부터 민원 접수 전담 창구를 설치·운영하고, 상품권과 여행상품 결제에 관련된 신용카드사 등에서도 민원 대응체계를 마련해나갈 계획이라고 밝혔다. 문화체육관광부는 여행 상품 구매 소비자 피해를 방지하기 위해 여행 업계에 적극적인 계약 이행을...
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[서미숙의 집수다] 층간소음 기준 미달 아파트 나와…'보완시공' 날벼락 2024-07-25 07:59:24
확인에서 문제가 생기면 민원 소지가 있는 손해배상보다는 보완시공을 유도할 것으로 보인다"고 말했다. 건설업계는 현재 정부 계획대로 층간소음 문제가 준공 불허로 이어질 경우 큰 혼란이 예상된다며 입법에 반대하고 있다. 업계의 한 관계자는 "층간소음을 해결하려면 바닥 두께를 높이거나 성능 좋은 자재를 쓰는 것...
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"주택공급 확대"…정부, 지자체와 '신속한 인허가' 방안 모색 2024-07-24 14:15:21
현장에서는 인허가 지연을 사업이 늦어지는 원인 중 하나로 꼽고 있다. 이날 국토부는 주택 건설사업, 정비사업 인허가 지연이나 사업 차질 발생 사례를 조사해 지방자치단체에 공유하고, 유사 사례가 발생하지 않도록 해달라고 당부했다. 인허가는 지자체가 법정 기준을 초과한 과도한 기부채납을 요구하거나 용적률...
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[데스크 칼럼] 대체어 없는 '극단적 선택' 폐기 2024-07-23 17:27:51
사람이 세상을 등진다. 민원에 시달리던 공무원, 학부모의 압박에 무릎 꿇은 교사, 모멸을 못 견뎠다는 배우…. 이들에겐 지금 이곳이 지옥이었다. 이들의 죽음을 전한 신문과 방송은 ‘극단적 선택’을 했다고 했다. 용어가 자살 방아쇠는 아냐지난해 한국의 자살자는 1만3770명. 교통사고 사망자(2551명)의 다섯 배를...
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우정사업본부, 촘촘한 네트워크…복지 위기가구 발굴 등 공익 수행 2024-07-23 16:04:57
노력하고 있다. 고객만족 경영 차원에서 현장 컨설팅을 통한 우체국별 맞춤 서비스 품질관리, 고객만족서비스(CS) 교육과정 운영, ‘CS데이’ 운영 및 접점 직원 치유·힐링 프로그램을 전개하고 있다. 국민신문고, 민원통합관리시스템 민원 통계를 분석해 고객 불편을 예방하고 업무 외 시간 채팅상담 예약서비스 운영, 만...
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"과중 업무가 사람 잡았다"…30대 경찰수사관 사망에 '분노' 2024-07-23 15:23:01
관악경찰서 민원봉사실 앞에 60여개의 근조화환이 빽빽이 놓였다. 지난 19일 '업무 과중'을 호소하다 숨진 관악경찰서 소속 30대 경위를 추모하기 위해서다. 숨진 경찰관이 수사경찰이었다는 사실이 알려지며 경찰 사이에서는 현장 수사관의 업무가 과중하다는 불만이 터져 나오고 있다. 인력 그대로인데 업무량은...
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