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"장바구니 잔뜩 담아놨다"…역대급 대목에 직구족 '들썩' [오정민의 유통한입] 2023-11-07 21:00:03
국제거래소비자포털과 공정거래위원회의 1372소비자상담센터에 접수된 해외 직구 관련 소비자 불만은 1121건으로 월평균 접수건수(800.8건)보다 40% 많았다. 해외 직구 대목으로 꼽히는 11월부터 두 달간 접수된 소비자불만이 총 2069건에 달했다. 품목별로는 의류·신발이 가장 많았고(52.8%) 불만 유형별로는 미배송 혹은...
"상품 가입부터 AS까지 AI가 한 번에 처리"…SKB, 'B월드' 선보여 2023-11-07 14:08:16
“상품 가입부터 애프터서비스까지 쉽게 처리할 수 있도록 최적화된 셀프서비스를 지원한다”고 설명했다. 챗비는 내년 중으로 SK텔레콤의 대규모언어모델(LLM)과 연동해 대화 인식률과 자연어 처리능력을 고도화할 계획이다. 챗비는 PC와 모바일 B월드에서 쓸 수 있다. 내달 중 B월드 앱과 카카오톡 채널에도 단계적으로...
10여 단계 공정 자동화…'車 도장용 로봇강자' 두림야스카와 2023-11-06 16:16:13
그동안 ‘수동적 서비스(애프터 서비스)’나 ‘능동적 서비스(비포 서비스)’에서 한 단계 나아가 ‘스마트 서비스’로의 전환을 추진하고 있다. 박 대표는 “스마트 서비스는 고객사 네트워크에 접속한 뒤 온라인을 통해 자동화장치나 로봇시스템을 상시 점검하고 장비나 부품의 교체, 시스템 개조, 업그레이드를 권유하는...
내 생애 가장 럭셔리한 24시간, Check in 2023-11-02 19:26:49
‘애프터눈 티 세트’ 즐기기다. 1인당 1800달러(약 244만원)의 초고가인데도 예약하기는 하늘의 별 따기다. 이런 인기의 이유는 맛보다 담겨 나오는 ‘접시’에 있다. 이 메뉴를 위해 특별히 주문 제작한 크리스털 3단 트레이에 모든 음식이 올려져 나온다. 미처 예약하지 못한 투숙객을 위해 모든 방에는 주문 제작한...
"까다로운 日시장서 '스며들기 전략'으로 브랜드 가치 알리기" 2023-10-29 15:00:01
향을 커스터마이징해 센터 곳곳에서 맡을 수 있게 했다. 1층은 아이오닉6 등이 전시된 쇼룸과 애프터서비스(AS)를 하는 정비공장이 유리를 두고 마주하고 있었다. 기자들이 CXC를 방문할 당시 공장에서는 아이오닉5 등 차량 8대가 정비 중이었는데, 정비소라기보다는 전시장에 가까운 느낌이었다. 특히 이 공간은 2층 고객...
KT, 상용차 커넥티드카 설루션에 AI 보이스봇 등 추가 2023-10-29 12:22:06
편의 기능을 강화했다고 29일 밝혔다. 구체적으로 KT는 AI컨택센터(AICC) 기술을 적용해 쎈링크에 AI 보이스봇을 도입했다. 보이스봇은 애프터서비스(AS) 접수, 보증 기간과 소모품 교체 주기 사전 알림 제공, 서비스 만족도 조사 등에 활용된다. 디지털운행기록(DTG) 제출 의무가 있는 사업자를 위한 '운행 기록 자동 ...
한국타이어, 북미 최대 車부품 전시회 '2023 세마쇼' 참가 2023-10-27 17:53:52
라스베이거스 컨벤션센터에서 열리는 북미 최대 자동차 부품 전시회 '2023 세마쇼(SEMA Show)'에 참가한다고 27일 밝혔다. 세마쇼는 1967년 시작된 미국 특수장비시장협회(SEMA) 주관 자동차 애프터 마켓 박람회다. 한국타이어는 이번 박람회에서 스포츠유틸리티차(SUV)용 타이어 브랜드 '다이나프로',...
벤츠 "고객에 최고의 서비스"…수입차 AS 작년까지 7년 연속 1위 2023-10-24 16:29:46
공을 들이고 있다. 전국에 있는 77개 서비스센터에 1431개 워크베이를 마련하는 등 고객이 보다 빠르고 편리하게 프리미엄 서비스를 이용할 수 있도록 지원하고 있다. 특히 한국표준협회와 한국품질경영학회가 발표하는 ‘한국품질만족지수(KS-QEI)’ 수입차 애프터 세일즈 서비스에서 7년 연속 1위에 선정되는 등 차별화된...
쿠팡, 로켓배송 가전제품에 무상 수리 제공 2023-10-17 15:17:24
애프터서비스)'를 시작한다고 17일 밝혔다. 로켓배송으로 구매한 TV, 노트북, 냉장고·냉동고, 세탁기·건조기, 주방가전, 청소기 등 약 400개 상품이 무상 수리 대상이며 보증기간이 끝나지 않은 상태여야 한다. A/S를 원하는 고객은 쿠팡 앱의 마이쿠팡 페이지를 통해 신청하면 된다. 와우 멤버십 회원이 아니어도...
쿠팡, 로켓배송 가전제품 무상 수리…방문 또는 픽업 2023-10-17 14:55:44
애프터서비스)'를 시작한다고 17일 밝혔다. 쿠팡에서 로켓배송으로 가전제품을 구매한 고객은 쿠팡 앱의 마이쿠팡 페이지를 통해 A/S를 신청할 수 있다. 로켓배송으로 구매한 TV, 노트북, 냉장고·냉동고, 세탁기·건조기, 주방가전, 청소기 등 약 400개 상품이 무상 수리 대상이며 보증기간이 끝나지 않은 상태여야...