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전화 상담사에게 언어폭력 일삼은 '악성민원인'…징역 8개월 2023-04-28 13:33:27
전화 상담사에게 원색적인 욕과 비하발언을 퍼부은 악성민원인이 실형 선고를 받았다. 28일 서울시 120다산콜재단에 따르면 법원은 지난 7일 120다산콜센터 상담사에게 전화로 언어폭력을 지속한 악성민원인 A씨에게 징역 8개월 실형 선고를 확정했다. 재단은 2020년 10월 A씨를 업무방해죄 및 정보통신망법 위반 등으로...
사람 보살피는 AI, 끼니 거른 어르신 찾았다…"한국이 선두" 2023-04-23 11:22:16
특별히 관심을 갖는 이슈가 다르다”며 “AI 커스터마이징이 수월해지면 맞춤형 대화에 대한 수요를 충족할 수 있을 것”이라고 말했다. 이어 “사용자에 따라 같은 말에도 AI의 반응이 달라질 필요가 있다”며 “심리 상담사분들과 함께 답변마다 미묘하게 달라져야 하는 AI의 반응을 고려하면서 대화의 재미도 더 살릴 수...
‘미드나잇 호러’+‘종이달’ 서영희, 칸도 반한 명품 열연…‘뜨거운 스포트라이트’ 2023-04-21 08:12:14
밤’을 통해 악의를 숨기고 살아가는 ‘SOS 희망의 전화’ 상담사 진경 역을 맡아 열연을 펼쳤다. 또한 현재 방영중인 ‘종이달’에서는 강선영 역할로 부드럽고 온화한 이미지 속 반전 매력을 드러내며 남다른 존재감을 보여주고 있다. 한편, 서영희가 출연하는 드라마 ‘종이달’은 매주 월, 화 10시 지니 TV, 지니...
KT, 장애별 맞춤 고객센터 운영…장애인 접근성 강화 2023-04-20 10:06:11
상담을, 시각장애인에겐 상담사에게 곧장 연결되는 ‘바로 연결’ 서비스를 제공하고 있다. 최근에는 스마트폰 화상 전화 기능을 이용해 수어 상담을 받을 수 있는 서비스를 추가했다. 보이는 컬러링으로 수어 인사말, 상담 예약 안내도 지원한다. 박효일 KT 고객경험혁신본부장(상무)은 “장애인 대상 맞춤형 고객지원...
[게시판] KT, 장애인 고객 위한 고객센터 서비스 점검 2023-04-20 09:10:30
서비스 점검 ▲ KT[030200]는 20일 '장애인의날'을 맞아 장애인 고객이 고객센터를 편리하게 이용할 수 있도록 화상 전화를 통한 수어 상담, 130여 명의 장애인 전문 상담사 배치 등의 서비스를 전반적으로 점검했다고 밝혔다. KT는 고객센터 상담사로 장애인 약 150명을 고용해왔다. (서울=연합뉴스) (끝)...
서영희, ‘미드나잇 호러: 6개의 밤’으로 세 번째 칸 입성…17일 프랑스로 출국 2023-04-13 12:35:04
살아가는 SOS 희망의 전화 상담사 진경 역을 맡아 열연을 펼쳤다. 서영희는 지난 2010년 제63회 칸 국제영화제에 영화 ‘김복남 살인사건의 전말’로 초청돼 칸을 찾았다. 당시 칸 국제영화제 개막식에 한국 배우로는 유일하게 서영희가 참석하면서 많은 화제를 모은 바 있다. 뿐만 아니라 2015년에는 제68회 칸...
카카오엔터프라이즈 "클라우드 기반 SaaS AI 고객센터 출시" 2023-04-05 14:28:50
설명했다. 주요 기능으로는 상담사 단순 반복 업무를 대폭 줄일 수 있도록 돕는 대화형 전화 음성봇과 상담 처리 및 관리를 지원하는 AI 상담 도우미가 있다. 고객 응대 과정은 이 두 기능을 활용해 AI 상담사(전화 음성봇)와 일반 상담사의 협업으로 진행된다. 신호준 카카오엔터프라이즈 커넥트플랫폼팀 이사는 "SaaS형...
송승하, ‘미드나잇 호러:6개의 밤’으로 칸 국제 시리즈 페스티벌 참석 2023-03-30 11:20:06
사람들의 이야기를 들어주는 상담사 진경(서영희 분)에게 일어나는 이야기다. 콜센터로 걸려온 전화에서 죽은 동생의 목소리가 들려오면서 시작되는 벗어날 수 없는 공포를 그렸다. 송승하는 언니의 헌신적인 뒷바라지에도 자신의 오랜 투병 생활로 생활고를 겪고 있는 현실에 결국 극단적 선택을 하는 동생 은경 역을...
연체자·무소득자도 당일 '최대 100만원' 빌린다…27일 생계비 대출 출시 2023-03-21 06:01:02
지방자치단체 복지공무원, 전문직업 상담사 등이 서민금융통합지원센터에서 근무할 예정이다. 단순히 급전을 빌려주는 것을 넘어, 대상자들이 채무조정제도나 복지 혜택을 제대로 알지 못해 불법 사금융의 수렁으로 빠지는 일을 막는 게 이번 제도의 목적이라는 설명이다. 한국대부금융협회에 따르면 지난해 이뤄진 불법 ...
㈜브로드씨엔에스, 병원 상담 분야 AI 풀 아웃소싱 서비스 '출사표' 2023-03-17 14:27:15
있다는 장점도 있다. AI콜봇을 통한 상담사 업무 환경 개선, 업무 부담도 완화할 수 있다. AI 콜봇은 환자의 전화 문의에 대한 요청사항을 직관적이고 신속하게 판단해, 직접 응대하거나 셀프 처리 방법을 제시하여 원스톱으로 업무 처리를 지원한다. 인공지능을 통한 환자의 음성 인식률은 94% 이상이...