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SK텔링크, 국제전화 '00700' 알뜰폰 'SK세븐모바일' 동반 1위 2024-07-02 10:00:26
높은 평가를 받는 이유다. SK세븐모바일은 2020년 업계 최초로 배송박스와 포장재에 친환경 소재를 활용한 에코 패키지를 도입했다. 최근에는 유심 칩만 떼고 버려지는 플라스틱 폐기물을 저감하기 위해 크기를 4분의 1로 줄인 미니멀 유심을 출시했다. 하성호 SK텔링크 대표는 “00700이 국제전화 부문 최장 수상 기록을...
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업계 첫 AI 도입 등 고객경험 혁신…25년 연속 서비스 품질 지수 1위 2024-07-02 10:00:23
고객센터에서도 소비자들의 편익 강화를 위해 다양한 노력을 기울이고 있다. ARS 상담사 연결 대기 시간 최소화, ARS 이용 절차 간소화, ARS 정보 검색의 용이성 제고 등을 통해 2022년 과학기술정보통신부에서 주관하는 ‘ARS 운용 실태 평가’에서 동일 산업 내 최고점을 받았다. 방송통신 부문 최우수 기업으로 선정돼...
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신한은행, 차별적 고객 몰입 통해 더 쉽고 편안한, 더 새로운 금융생활 선사 2024-07-02 10:00:18
한국표준협회가 주관하는 ‘2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 은행 부문 11년 연속 1위를 달성했다. 국내 금융권 최초로 ‘소비자만족경영’을 도입하고 시대 변화에 발맞춰 차별적인 서비스를 꾸준히 제공해 대한민국 금융 서비스를 선도했다는 평가다. 신한은행의 ‘소비자보호그룹’은 금융소비자보호법을 정착하기 위...
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베트남 내 한국 기업들, 현지 사회공헌 활동으로 양국 상생 앞장 2024-06-29 08:00:07
센터 인턴십, 로봇 경연대회 참가 등의 기회를 얻게 된다. 이를 통해 지난해까지 총 6천21명의 교육생을 배출했으며, 이들은 대부분 IT업계로 진출해 베트남 IT산업 성장에 기여하고 있다. 오리온은 2016년 대표 제품인 '오스타'(한국명 포카칩) 등의 원료인 감자의 품질을 높이고자 '고향감자 프로젝트'를...
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LGU+, 지속가능경영보고서 발간...S1·2도 보고서도 공개 2024-06-28 17:29:40
이익 보호를 최우선 가치로 삼고 서비스 품질 리스크에 신속 대응하는 관리 절차를 운영하고 있다 점도 이번 보고서로 강조했다. 네트워크, 정보기술(IT), 단말 등 기능 위주로 품질을 관리하는 게 아니라 고객 관점에서 위기 대응을 하고 서비스 개발 과정에서도 기획과 투자심의에서부터 고객의 품질 요구사항을 반영하고...
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"베테랑 기사님 찾아드립니다" 티맵대리, 맞춤형 대리 호출 도입 2024-06-27 10:08:14
분석 및 고객 평점, 운행 완료 건수 등을 종합적으로 평가해 우수 기사를 선발하고 이를 고객이 직접 선택할 수 있도록 했다고 설명했다. 티맵모빌리티 고객센터에 접수된 고객 의견(VOC)을 자체적으로 분석한 결과 난폭운전/운전미숙(21%)에 대한 불만이 가장 많았고, 불친절/욕설(19%), 임의 취소(17%)가 뒤를 이었다....
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삼정KPMG, 김민규·김신·노상호·신재준 부대표 승진 2024-06-26 11:37:07
명, 품질관리실 소속 한 명이 각각 부대표로 승진했다. 김민규 부대표는 2002년 삼정KPMG에 입사해 감사부문에서 금융 산업을 담당하고 있다. 올들어서는 감사위원회의 올바른 역할 정립과 활동 활성화를 지원하기 위한 감사위원회 지원센터(ACI) 리더도 겸임 중이다. 김신 부대표는 1991년부터 1993년까지 삼정KPMG에서...
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'일본 독점' 벗어나자...초순수 플랫폼센터 2030년 들어선다 2024-06-23 11:59:01
공모에 나섰다. 환경부는 ‘국가 초순수 플랫폼센터’ 입지를 선정하기 위해 전국 지자체를 대상으로 6월 24일부터 15일간 공모한다고 밝혔다. 지자체의 ‘유치의향서’를 접수한 후 신청 요건의 적합 유무와 평가 기준에 따라 최적의 입지 1곳을 선정해 고시할 계획이다. 초순수는 반도체 제조 각 공정(웨이퍼 제조, 포토...
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"AI 기술, 고임금 전문직에 더 큰 위협" 2024-06-21 17:11:22
대상으로 '빠르게 진화하는 기술이 작업 결과물의 품질을 떨어뜨리지 않으면서도 소요 시간을 절반 이하로 줄일 수 있는지' 여부를 검증했다. 검증 대상 직업군은 모두 923개였다. 그 결과 근로자의 5명 중 1명은 업무의 절반 이상이 AI 기술의 발달로 잠재적 영향을 받는다고 인식했다. 그리고 AI의 영향에 가장...
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"AI 혁명, 저소득 노동자보다 고임금 전문직에 더 큰 위협" 2024-06-21 16:10:19
결과물의 품질을 떨어뜨리지 않으면서도 소요 시간을 절반 이하로 줄일 수 있는지' 여부에 대한 검증을 시도했다. 검증 대상이 된 직업군은 모두 923개였다. 분석 결과 근로자의 5명 중 1명은 자신들이 하는 업무의 절반 이상이 AI 기술의 발달로 잠재적인 영향을 받는다고 인식하고 있었으며, AI의 영향에 가장 많이...
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