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임종룡 "금융권 성과주의 확산 방안 연내 발표"(종합) 2015-11-12 13:30:10
"최근 국민의 권리의식 향상으로 민원·분쟁 처리의 중요성이 급증함에 따라현 시스템에 대한 전면 재검토가 필요한 시점"이라고 말했다. 그는 "이번 개혁방안의 핵심은 소비자가 더욱 만족하고 체감할 수 있도록 민원·분쟁을 유형별로 분류해 처리의 신속성과 효율성을 기한다는 것"이라며 "전문 소위원회의...
임종룡 "금융개혁 남은 과제는 금융권 성과주의 확산" 2015-11-12 11:10:02
개혁방안의 핵심은 소비자가 더욱 만족하고 체감할 수 있도록 민원·분쟁을 유형별로 분류해 처리의 신속성과 효율성을 기한다는 것"이라며 "전문 소위원회의 도입은 처리의 전문성과 중립성 등을 확보하기 위한 노력으로 볼 수 있다"고 평가했다. 이어 "장기적으로는 금융사가 역량을 강화해 소비자가 금융사를...
[프랜차이즈 기업가 정신 & 상생] 죠스푸드, 식재료 품질 최우선…물류·마케팅에 지속 투자 2015-11-04 07:00:00
계약을 갱신(재계약)하고 해지하며 분쟁 발생 시 정해진 절차에 따라 해결하고, 당사자 간 해결이 어려울 때는 공정하게 법적으로 해결하는 시스템을 운영하고 있다.마지막은 상호작용, 즉 의사소통이다. 죠스푸드는 가족점주협의회를 운영해 가맹점주의 권리를 보장하고 의견을 수용하고 있다. 본부가 소비자 불만(voc)을...
시동 꺼지는 벤츠 혹시 제작결함?…법원 결정 들어보니 2015-10-30 13:35:02
해결했으니 수리센터에 입고된 차량을 찾아가라"고 했지만 N 중공업은 차량 하자를 이유로 이를 거절하고 환불을 요청했다. 이후 N 중공업은 판매사로부터 "동일 증상이 재발하면 소비자 분쟁 해결 기준에 따라 처리해 주겠다"는 이행확인서를 받고 차량을 돌려받았지만 또다시 차량이 심하게 흔들리고 엔진에서 소음이...
불량 신차 교환·환불, 쉬워질까? 2015-10-23 08:16:14
소비자기본법, 그리고 공정위 고시인 소비자분쟁해결기준 등을 통해 결함과 시정을 규정하고 있다"면서도 "관련 법에선 교환 및 환불 외에 다양한 시정방법 등을 제시하고 있고 레몬법과 가장 유사한 소비자분쟁해결기준의 경우는 권고 수준에 그치고 있어 실효성이 없다"고 주장했다. 그는 따라서 "미국 소비자들과...
[최 기자의 궁시렁]화장품, 세계 시장 공략 위해 이제는 제품력으로 승부할 때 2015-10-04 03:00:00
인지도는 반드시 해결해야 할 부분이다. 대한민국 화장품이 세계 시장에서 선전하고 있는 주원인 중 하나는 한류다. 하지만 실제 제품을 구입하는 해외 소비자들이나 바이어들은 한국산 화장품의 장점을 합리적인 가격의 고품질을 꼽는다. 브랜드 인지도는 낮지만 고품질의 합리적인 가격대가 해외 시장에서도 인정 받고...
[한경 밀레니엄 포럼] 최성준 방송통신위원장 "월드컵 등 국민적 관심 갖는 방송분쟁 때 정부가 직권 중재" 2015-09-23 18:02:00
해결하기 위해 이통사는 대리점과 상생하는 방안을 내놓고 있다. 그런 정책들이 잘 이행되면 도움될 것이다.▷백만기 김앤장 변리사=이번 방송법 개정안에 방송사 간 분쟁 시 직권조정과 재정제도를 도입하는 방안이 포함돼 있다고 했다. 지상파 방송사들의 반발이 적지 않은 것으로 안다.▷최 위원장=지상파 재전송료...
국적 LCC 지연·결항으로 인한 피해 접수만 작년 68% 차지 2015-09-21 09:13:58
요구' 사례는는 소비자 피해를 단적으로 보여준다. 피해자(이용객)는 항공기 운항 지연(5시간)으로 예정된 여행 일정을 소화하지 못해 피신청인을 대상으로 손해배상을 청구한 바 있다. 그러나 항공사 면책 사유로 약 1백만원 중 20만원의 배상을 받은 것. 소비자분쟁해결기준에 따라 항공사가 '불가항력적인'...
신동빈의 압승, 원리더 롯데 등에 업고 면세점 날개 다나? 2015-08-17 12:57:59
문제해결 시급 20일 이상 이어진 롯데의 경영권 분쟁이 신동빈 회장의 승리로 일단락되면서 원리더 롯데체계가 확고히 다져질 전망이다. 17일 오전 일본에서 열린 주주총회에서 주주들은 신동빈 회장의 손을 들어줬다. 많은 이들의 예상대로다. 이에 따라 신동빈 회장이 추진하던 호텔롯데 면세사업 분야 해외진출도 탄력을...
국내여행 5일 전 취소땐 전액 환불 가능 2015-08-14 18:44:51
마찬가지로 대처하면 된다.외국 숙박업소는 해결이 까다롭다. 소비자원이 그 나라 사업자나 관련 기관에 업무협조를 요청하지만 문화적·법률적 차이 때문에 원만한 해결이 어렵다. 예약 당시 환불제한 등 제약조건을 잘 확인하는 게 최선이다. 제약조건은 계약서에 아주 작은 글씨로 쓰여 있는 경우가 많으므로 ...
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