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에어부산,한국산업고객만족도 조사에서 저비용항공부문 1위 2013-09-30 09:59:01
한국산업고객만족도 조사에서 저비용항공 부문 1위로 선정됐다고 밝혔다. 한국산업 고객만족도 조사는 1992년 국내 처음으로 시행된 고객만족도 조사로오랜 역사와 공신력을 갖추고 있다. 올해 저비용항공 부문이 새로 생기면서 에어부산이 첫 해 1위의 영예를 안았다. 이번 조사는 4월부터 8월까지 서울과 수도권,6대...
에어부산, 고객만족지수 저비용항공사 부문 1위 선정 2013-09-30 08:26:47
kcsi는 1992년 한국에서 최초로 시행된 고객만족도 조사로 올해 저비용항공 부문이 새로 생겼다.이번 kcsi 조사는 올해 4월부터 8월까지 서울·수도권 및 6대 광역시에 거주하는 만 18세 이상 65세 미만 성인 남녀를 대상으로 면접원의 가구방문에 의한 일대일 면접조사를 통해 이루어졌다. 에어부산 측은 "저비용항공사 중...
[2013 산업별 KCSI 지수] 고객만족도 '점핑 점핑'… 남다른 기술·서비스 빛났다 2013-09-30 07:09:04
고객만족도가 역대 최장인 7년 연속 상승한 것으로 나타났다. 올해 경기 침체에도 tv, 냉장고, 에어컨 등 생활가전 및 자동차 산업이 고객만족도 상승세를 이끌었다. 한국능률협회컨설팅(kmac)은 30일 111개 산업, 350개 기업을 대상으로 kcsi(한국산업의 고객만족도) 조사 결과 이같이 나타났다고 발표했다. ○고객만족도...
[2013 산업별 KCSI 지수] 삼성디지털프라자 '재이용 의향' 1위 2013-09-30 07:00:39
디지털프라자가 3년 연속 1위에 올랐다. 삼성디지털프라자는 최근 다양한 상품을 내놓고 다채로운 할인 행사에 나서고 있는 가전전문점 산업에서 독보적인 자리를 차지하고 있다. 전반적 만족도와 재이용 의향 측면에서 모두 경쟁사보다 높은 점수를 획득했다. 요소 만족도에서도 앞섰다. 상품 권유·설명과 고객관리,...
[2013 산업별 KCSI 지수] 롯데시네마, 쾌적한 공간에 관객 감동 2013-09-30 07:00:28
치열해지고 있지만 cj푸드빌은 4년 연속 고객 만족도 1위 기업으로 선정됐다. cj푸드빌을 비롯한 패밀리레스토랑 업계가 고객만족을 위해 변화에 앞장서면서 올해 패밀리레스토랑 산업의 만족도도 상승세를 보였다. cj푸드빌은 전반적 만족도와 재이용 의향 모두 경쟁사보다 좋은 반응을 얻었다. 직원 응대태도와 매장시설,...
[2013 산업별 KCSI 지수] 대한항공, 서비스 차별화로 '고속 비행' 2013-09-30 07:00:26
해외여행객이 늘어나면서 여행산업의 만족도는 작년보다 소폭 하락했지만 하나투어는 고객만족 1위 자리를 이어갔다.하나투어는 전반적 만족도와 재이용 의향 모두에서 호평을 들었다. 세부적으로 관광 코스 및 프로그램과 계약 시 안내 내용 동일 정도에서만 뒤졌을 뿐 다른 요소에선 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다....
[2013 산업별 KCSI 지수] 금호고속, 예매시스템·환승제도 '완벽' 2013-09-30 07:00:13
나타났다. 올해 지하철 부문 고객 만족도에선 광주도시철도공사가 1위 자리를 되찾았다. 지난해엔 대구도시철도공사에 근소한 차이로 뒤졌지만 올해는 역전했다. 올해까지 역대 5회째 1위의 영예를 안았다.광주도시철도공사와 대구도시철도공사의 경쟁 구도 속에서 지하철 산업의 만족도는 작년에 이어 꾸준한 상승세를...
[2013 산업별 KCSI 지수] 후지제록스·시몬스·린나이 '으뜸' 2013-09-30 07:00:11
전반적인 고객만족도 상승세가 이어졌다. 한국후지제록스는 재구입 의향과 전반적 만족도에서 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다. 복사 속도와 소음, 예열 대기 시간에서 좋은 평가를 받은 것은 물론 기능과 조작의 편의성, 부가기능의 다양성에서도 높은 점수를 받은 것으로 나타났다. 신도리코와 캐논코리아비즈니스가...
[2013 산업별 KCSI 지수] 빙그레 인기 꾸준…사조해표 1위 복귀 2013-09-30 06:59:25
다양한 기능성 우유가 출시되면서 우유 산업의 만족도는 전년 대비 상승했다. 올해로 역대 8번째 1위를 차지한 서울우유는 전반적 만족도와 재구입 의향 등 부문에서 좋은 평가를 받았다. 특히 품질 대비 가격 적절성을 제외한 부문에서 경쟁사에 비해 높은 점수를 얻었다. 첫 번째 조사가 이뤄진 홍삼가공식품 부문에서...
[2013 산업별 KCSI 지수] 필립모리스·금강제화 '신나는 질주' 2013-09-30 06:59:24
점차 감소하는 추세지만 올해 담배 산업의 고객 만족도는 작년보다 높아졌다. 맛과 품질을 살린 다양한 상품이 출시됐기 때문이다. 한국필립모리스의 말보로는 작년에 이어 6년 연속 1위(역대 7회)를 차지했다. 전반적인 만족도와 재구입 의향 모두 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다. 특히 뒷맛과 필터, 구입 용이, 포장...
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