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정우영 혼다코리아 대표 "고객 서비스 한층 강화" 2014-02-13 15:30:31
주요 서비스센터를 방문해 고객과 대면하며 직접 상담 서비스를 제공했습니다. 또 실시간 전화 상담이 이루어지는 혼다 콜센터 업무 현장을 찾아 상담 전용 헤드폰을 착용하고 고객에게 회사의 서비스를 안내했습니다. 정우영 혼다코리아 대표는 "2014년 한층 강화된 고객 서비스를 약속하면서, 올해 첫 신차인 `All New...
혼다코리아 정우영 사장, '고객 상담원' 나선 이유는 2014-02-13 13:12:46
상담원으로 일했다. 고객과 대면하며 직접 상담 서비스를 제공한 것. 그는 또 실시간 전화 상담이 이루어지는 혼다 콜센터 업무 현장을 찾아 상담 전용 헤드폰을 착용하고 고객에게 회사의 서비스를 안내했다. 혼다코리아는 올해 판매 중심보단 고객 서비스 만족도 강화를 목표로 잡았다고 밝혔다. 정 사장이 서비스 현장을...
<금감원이 밝힌 1억여건 카드정보 유출사건 개요> 2014-02-13 10:15:05
1억여건의 카드사 고객 정보 유출 사건의 전반적인 흐름에 대해 밝혔다. 한마디로 요약하자면 정보 유출 카드사인 국민카드와 롯데카드, 농협카드가 전자금융감독 규정을 어겨 발생한 인재(人災)라는 것이다. ◇용역직원 USB 하나로 1억여건 정보 털려 이번 사고는 신용정보업체 코리아크레딧뷰로(KCB)의...
외투기업 "일관성 없는 규제·정책 불확실성이 문제" 2014-02-12 16:26:50
꼬집었습니다. 금융당국은 고객 정보 유출사태와 관련해 텔레마케팅이나 문자메시지, 이메일 등 금융사 비대면 영업과 대출 모집을 금지했다가 텔레마케터의 고용 불안 문제가 불거지자 이를 다시 조기 허용한 바 있습니다. 에두아르 샹르노 한불상공회의소 사무총장은 "투자자 입장에서는 불확실성이 문제"라며 통상임금...
<"규제 일관성 있게…" 외국인CEO, 韓정부에 주문>(종합) 2014-02-12 16:21:49
토론이 있었다"고 말했다. 금융당국은 고객 정보 유출사태와 관련해 텔레마케팅이나 문자메시지, 이메일등 금융사 비대면 영업과 대출 모집을 금지했다가 텔레마케터의 고용 불안 문제가불거지자 이를 다시 조기 허용한 바 있다. 바넷 CEO는 "개인정보 보호 문제에 대해선 우리도 인정한다"면서 "다만 규...
기업銀, 협력업체 2兆 지원…"세계 90위권 도약 목표"(종합) 2014-02-12 16:00:48
것"이라고 단언했다. 기업은행은 고객의 불만사례 9천900건을 분석, ▲영업점 대기시간 단축 ▲고객중심의 업무 절차 ▲비대면 채널 활성화 등 5대 실천과제를 마련, 실행키로 했다. 경영 기치는 건강한(healthy) 성장, 열린(open) 소통, 중소기업·창조금융 선도(pioneering)·책임경영(empowering)의 영문...
보험사 전화영업 14일부터 일제히 재개 2014-02-12 15:22:10
중단 이후 18일만…TM종사자 1만6천명 영업 금융권의 고객 정보 유출에 따라 중단됐던 보험회사의 텔레마케팅(TM) 영업이 14일부터 일제히 재개된다. 금융당국 관계자는 12일 "보험사들이 제출한 최고경영자(CEO) 확약서에 대한 검토를 거쳐 14일부터 영업 재개를 허용할 방침"이라고 밝혔다. 보험사들은...
<"오락가락 규제"…외국인 CEO, 韓정부에 '일침'> 2014-02-12 15:13:15
토론이 있었다"고 말했다. 금융당국은 고객 정보 유출사태와 관련해 텔레마케팅이나 문자메시지, 이메일등 금융사 비대면 영업과 대출 모집을 금지했다가 텔레마케터의 고용 불안 문제가불거지자 이를 다시 조기 허용한 바 있다. 바넷 CEO는 "개인정보 보호 문제에 대해선 우리도 인정한다"면서 "다만 규...
<인터뷰> 기업은행장 "매년 경제성장률+α가 성장 목표"(종합) 2014-02-12 10:15:57
은행의 개선과제는 ▲IBK경제연구소가 고객의 불만사례 9천900건을 분석해 5대 실천과제를 마련했다. 고객 중심의 업무절차, 비대면 채널 인프라 강화, 대기시간 단축 등이 꼽혔다. 대기시간 단축의 경우 상품설명을 철저히 해야 하는 측면과 상충할 수 있어 최선의방안을 찾겠다. 영업점 평가에 대기시간 단축...
<인터뷰> 기업은행장 "매년 경제성장률+α가 성장 목표" 2014-02-12 06:09:10
은행의 개선과제는 ▲IBK경제연구소가 고객의 불만사례 9천900건을 분석해 5대 실천과제를 마련했다. 고객 중심의 업무절차, 비대면 채널 인프라 강화, 대기시간 단축 등이 꼽혔다. 대기시간 단축의 경우 상품설명을 철저히 해야 하는 측면과 상충할 수 있어 최선의방안을 찾겠다. 영업점 평가에 대기시간 단축...
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