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현대오일뱅크, MD가 직접 서비스 교육…7년 연속 1위 올라 2021-06-30 15:33:11
고객 만족도 증대를 책임지고 있다. 주유소 운영인을 대상으로 집합교육을 하는 대신 MD가 전국의 주유소를 직접 찾아가 서비스 교육, 환경 및 안전 관리, 우수 주유소를 소개하는 ‘찾아가는 서비스 아카데미’를 시행해 큰 호응을 얻었다. 또한 현대오일뱅크는 보너스카드 블루 앱을 통해 고객 서비스 평가 모니터링을...
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[기고] 서비스품질 조사, 새로운 접근 방법으로 개선을 2021-06-30 15:11:56
금융업의 서비스 품질 개선은 답보 상태에 머물러 있다. 앞으로 서비스품질지수 점수를 상승시키려면 새로운 접근 방법이 필요하다. 최근 서비스 품질 조사의 트렌드는 다음과 같다. 첫 번째로 고객만족도 대신 고객경험을 조사한다. 고객의 서비스경험 단계별로 좋은 경험을 했는지를 설문한다. 즉 서비스 결과에 대한...
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오하임아이엔티, 체험형 쇼룸 추가 오픈 2021-06-30 14:51:43
운영됐음에도 쇼룸 고객의 구매 연결 비율과 만족도 역시 높았다. 경험을 중요시하는 MZ 세대(1980~2000년대생)가 소비의 주축으로 올라선 만큼 마포 쇼룸은 체험 요소를 더욱 강화할 예정이다. 가구 카테고리 가운데서도 고관여 상품인 매트리스를 독립된 수면 체험 공간에서 직접 체험해볼 수 있게 한다는 계획이다....
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"증권 앱 만족 5점 만점에 3.59점…이용자 52% 오류·피해 경험" 2021-06-30 06:00:00
총 1천800명을 대상으로 온라인으로 진행됐다. 서비스 품질과 서비스 상품, 서비스 체험 등 3대 부문 만족도와 포괄적 만족도를 각각 50% 반영해 산출한 종합 만족도 점수는 5점 만점 기준 평균 3.59점으로 나타났다. NH투자증권 앱의 종합만족도가 3.71점으로 가장 높았고 이어 삼성증권(3.66점), 키움증권(3.61점),...
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롯데마트, 맛 없는 과일 무조건 교환·환불 2021-06-29 15:47:58
개발, 생산자 단체 교육, 자체 품질 기준 수립 등 다양한 활동을 진행하고 있다. 지난해부터는 신선함에 대한 고객 수요를 고려해 `초신선 신선식품`을 테마로 신선식품 경쟁력 강화에 나섰다. 실제 소비자 수요도 높다. 롯데마트가 올초 출시한 새벽에 수확해 오후에 매장에서 판매하는 `무라벨 새벽 대추방울토마토`는...
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해커스, 평생 언제든 공인중개사 시험 합격 시 `수강료 최대 3배` 환급 2021-06-28 11:01:52
2020 한국품질만족도 교육(온·오프라인 공인중개사)부문 1위를 차지한 바 있다. 해커스 공인중개사 사이트를 통해 공인중개사 강의(인강) 등을 제공하고 있다. 해커스 교육그룹은 5년 연속 교육그룹 부문 1위 자리를 차지한 대한민국 종합교육기업이다. 한국 소비자포럼 선정 `올해의 브랜드대상`에서 대국민 투표를 통해...
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에몬스가구, 소비자웰빙환경만족지수 4년 연속 1위 2021-06-28 10:42:36
결과를 발표했다. 이같은 심사를 거쳐 에몬스가구는 가정용가구 부문 최고 점수를 획득해 지난해에 이어 4년 연속 1위 기업에 선정됐다. 노현관 에몬스 홍보실 부장은 "이번 수상은 에몬스가구 고객들의 만족도가 반영된 만큼 뜻깊은 결과라고 생각한다"며 "앞으로도 고객들이 만족할 수 있는 디자인과 품질, 서비스로 더...
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해커스공무원, 2022년 국가직·지방직 대비 `9급 합격완성반` 개강 2021-06-25 15:44:40
1위에 올랐다. 해커스는 한경비즈니스 선정 2020 한국품질만족도 교육 온·오프라인 9급 공무원, 7급 공무원, 군무원 부문 1위를 기록했다. 또한, 해커스공무원은 한경 비즈니스 선정 2020 한국소비자만족지수 공무원 교육 부문 1위, 헤럴드 선정 2018 대학생 선호 브랜드 대상 최단기합격 공무원 학원 1위로 선정됐으며,...
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소비자원 "OTT 만족도 5점 만점에 3.55점…가격은 3.24점" 2021-06-25 06:00:08
업체에 대한 만족도를 조사한 결과 이같이 나타났다고 25일 밝혔다. 업체별로는 넷플릭스가 3.69점으로 가장 높았고, 이어 티빙(3.65점), 왓챠(3.63점), 유플러스모바일tv(3.44점), 시즌(3.43점), 웨이브(3.43점) 순이었다. 이는 종합 만족도로, 3대 부문 만족도와 포괄적 만족도를 50%씩 반영해 산출됐다. 부문별로 보면...
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피케이밸브, LNG선용 초저온 버터플라이 전용공장 추가 증설 2021-06-23 09:00:00
및 품질만족도를 제고하여 추가적인 수주물량을 확보할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다. 한편, 피케이밸브 지배회사인 글로벌 비즈니스 플랫폼 ㈜STX와 자회사 STX마린서비스는 피케이밸브가 사우디아라비아 생산 거점 구축을 통해 중동/북아프리카 밸브 시장 내 PK 브랜드 입지를 공고화할 수 있도록 국내 사업팀과...
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