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국세청, 내년 'AI 홈택스' 개통…2년간 300억원 투입 2024-05-21 12:00:01
전반적으로 상담 품질이 향상됐다고 국세청은 평가했다. 국세청은 이날 브리핑을 열고 AI 상담사를 공개 시연했다. 현장에서 AI 상담사는 "라식 수술비가 의료 공제 대상인가요?"라는 문의에 "라식 수술이 시력 보정용 수술이라면 의료비 공제에 해당한다"고 답했다. 자세한 내용을 문자 메시지로 받을지를 묻거나 상담...
"이러다 네이버가 다 먹을라"…다급해진 카카오 '중대 결단' 2024-05-20 21:00:01
아이작은 하이퍼클로바X를 적용해 결과물 품질을 끌어올렸다. 광고 카피를 제작할 때 기본형·리뷰형·행동촉구형·질문형·언어유희형 등 5가지 유형으로 나눠 결과물을 뽑아낼 수 있다. 간단한 상품정보와 키워드만 입력해도 하이퍼클로바X가 자동으로 광고 시나리오를 제작하는 식이다. 대륙아주는 AI 기반 법률 Q&A ...
대한항공, 아마존 손잡고 인공지능컨택센터 플랫폼 구축 2024-05-20 17:10:02
기반 지능형 고객센터다. 이를 활용하면 단순 안내와 상담 업무를 제공했던 콜센터 업무를 넘어 AI와 클라우드 기반의 혁신기술을 접목한 체계적인 고객관리와 개인화된 상담 서비스가 가능하다. 대한항공은 AICC를 구축해 고객과 직접 소통하는 상담 업무를 보완하고 통화기록(Call Log) 분석 등을 통해 고객 서비스 품질...
대한항공, AWS와 손잡고 AI기술 접목 지능형 고객센터 만든다 2024-05-20 14:09:19
분석 등으로 서비스 품질을 개선할 수 있을 것으로 보고 있다. 대한항공은 이날 서울 강서구 본사에서 AICC 구축 프로젝트 킥오프 온오프라인 행사를 열었다. 우기홍 대한항공 사장, 프란체스카 바스케즈 AWS 프로페셔널 서비스 및 생성형 AI혁신센터 부사장, 파스칼 드마이오 아마존 커넥트 부문 부사장 등이 참석해 상담...
대한항공, AWS 손잡고 '인공지능컨택센터' 구축 2024-05-20 13:12:41
지능형 고객센터다. AICC를 활용하면 단순 안내와 상담 업무를 제공했던 콜센터 업무를 넘어 AI와 클라우드 기반의 혁신기술을 접목한 체계적인 고객관리와 개인화된 상담 서비스가 가능하다. 대한항공은 AICC를 구축해 고객과 직접 소통하는 상담 업무를 보완하고 통화기록(Call Log) 분석 등을 통해 고객 서비스 품질을...
삼성생명, 모바일로 보험 상담·설계·가입…보험금 청구도 1분이면 완료 2024-05-16 16:08:06
현장의 문의를 해결하는 것에서 나아가 언더라이팅과 상담, 지급 등의 업무로도 AI 기술의 적용 범위를 넓혀가고 있다. 보험상품의 인수 기준을 답변하거나 FC의 다빈도 문의에 답변하는 등 총 24개 챗봇이 매월 9만5000건의 임직원 업무 문의에 답변한다. 고객의 연락처를 정비하는 업무와 융자이자 연체안내 업무 등을 수...
한화손해보험, 여성 고민 상담하세요…'레이디 헬스케어 서비스' 콜센터 문 열어 2024-05-16 15:56:43
상담서비스도 이용 가능하다. 한화손보는 난임 시술(배아이식) 후 고객의 회복 지원을 위해 병원에서 자택까지 차량 에스코트 서비스도 제공한다. 이밖에 임산부를 위한 홈트레이닝과 주차별 건강 콘텐츠 등 맞춤형 정보를 제공하고, 육아휴직 후 복직 시 노무 컨설팅까지도 지원할 예정이다. ○저출산 문제 극복 동참최근...
삼성전자서비스, 15년 연속 '한국의 우수콜센터' 선정 2024-05-12 08:35:33
한국능률협회컨설팅 주관 '2024 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문 조사에서 2년 연속 '고객감동콜센터' 및 15년 연속 '한국의 우수콜센터'에 선정됐다고 12일 밝혔다. 전화 연결 신속성, 고객을 배려하는 공감 표현 등에서 높은 점수를 받아 가전제품 서비스업계 최초로...
매장 전시상품을 한눈에…롯데하이마트, 모바일 특별관 개설 2024-05-12 06:00:02
큐레이터 상담을 받고 상품·서비스를 구매할 수 있는 '화상상담서비스', 다품목 구매 혜택을 모은 '하이마트 세트 전문관', 클리닝·수리·이전설치·보증보험 등으로 구성된 '하이마트 케어 전문관' 등 오프라인의 강점을 살린 다양한 온라인 콘텐츠를 선보일 계획이다. 김창희 롯데하이마트...
맞춤 침대 전문 밀라노리빙, 서울 체험관 리뉴얼 오픈 2024-05-10 15:16:32
목재와 친환경 접착제를 사용하여 최고의 품질과 만족도를 자랑한다. 또한 계절에 따라 수축과 팽창이 되는 목재의 특성을 보완하기 위해 밀라노리빙만의 견고한 2중고정방식으로 침대를 제작한다. 이러한 품질에 대한 자신감으로 밀라노리빙은 최대 10년의 A/S를 제공하고 있다. 뿐만 아니라, 침대가 완성되면 배송하기...