삼성생명, 청각장애 고객 위한 수어 상담 서비스 실시 2024-01-21 10:15:51

효율적으로 보완하기 위해 고객과 콜센터 상담사가 영상통화를 통해 직접 수어로 소통할 수 있는 서비스를 구축했다. 전문상담사 3명은 6개월간 수어교육원 위탁교육을 수료했다. 현재 계약 조회, 증명서발급 업무 상담을 지원하고 있다. 삼성생명은 향후 상담 가능한 업무범위 확대를 검토할 계획이다. 삼성생명 관계자는...

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도박으로 한강 다리까지…1만명 살린 'SOS생명의전화' [탄생비하인드①] 2024-01-19 17:38:29

전문 상담원들이 365일, 24시간 대기하고 있고, 전화 수화기만 들어도 곧바로 연결이 되는 시스템이라 신속성도 뛰어나다는 평가입니다. 통계청의 '사망원인통계'에 따르면 지난해 1분기 극단적 선택을 한 국내 사망자수는 전년 같은 기간보다 10% 가량 증가했는데, 특히 2030세대의 증가가 눈에 띕니다. [나지훈...

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넥서스커뮤니티, SKT AICC 협력파트너 및 솔루션 공급 계약 체결 2024-01-18 09:00:00

편의를 위해 통합되어 제공된다. 이 외에도, AI 기술 및 상담사 운영을 통합적으로 설계하여 끊김 없는(Seamless) 고객 여정 관리를 할 수 있으며, AICC 컨택센터에서 쓰는 모든 지표가 통합 통계 시스템으로 관리되어 편의성을 높였다. SKT는 넥서스커뮤니티의 솔루션을 통해 최신 기술을 활용하여 AICC 서비스를 별도의...

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• #넥서스커뮤니티 SKT #서비스 #통합 #기술 #기반 #넥서스커뮤니티

‘한국어 일번지’ 토픽코리아, 한국어교원 3급 단기 과정 수강생 모집 2024-01-16 16:39:15

20시간으로 구성되어 있으며, 한국어교원 전문 교수진 강의, PC 및 모바일 무제한 반복 수강, 1:1 맞춤 학습 상담, 기출문제집 및 이론서 무료 제공 등 교원 양성 과정에 특화된 커리큘럼으로 토픽코리아의 국비 과정 중 수강생들의 선호도가 가장 높은 과정이다. 한국어교원 3급 외에도 토픽코리아의 국비 과정으로는...

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"LG유플 특화 AI로 24시간 상담…서비스 부문 혁신 이끌어낼 것" 2024-01-15 10:37:13

에이전트’를 상용화할 예정이다. 상담사에게 답변을 추천하는 ‘상담 에이전트’도 사내 고객센터 및 B2B 상품으로 출시될 예정이다. ▶익시젠만의 차별화된 경쟁력은 무엇인가. KT ‘믿음’, SKT ‘에이닷’과 차이점은 무엇인가. KT나 SKT도 각 회사에 최적화된 AI 모델을 만들었다. 유플러스는 자체 파운데이션 모델을...

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[단독] 5년간 악성민원 3만건…공무원 눈물에 고용부 '초강수' [관가 포커스] 2024-01-05 15:11:54

로펌을 선임한다. 전문 심리상담사도 선임해 악성 민원으로 인한 외상 후 스트레스(트라우마)를 치유하는 심리상담 서비스를 제공한다. 정부 부처가 개별 행정 사건 대리를 위해 로펌을 선임하는 일은 종종 있었지만 악성 민원을 전담하는 로펌이나 상담사를 선임하는 것은 이번이 처음이다. 고용부의 이번 조치는 악성...

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• #5년간 악성민원 #고용부 #민원 #직원 #악성 #지원 #심리 #건수 #소송 #로펌