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[2013 고객접점 서비스품질지수] KFC, 'CHAMPS'로 고객만족 실천…고객 소통 채널 다양화로 '만족 극대화' 2013-07-10 17:00:52
kfc가 ‘2013 한국산업 서비스 품질지수(ksqi)’ 패스트푸드 부문에서 고객이 가장 만족하는 기업 1위로 선정됐다. kfc는 'champs' 라는 운영 서비스 관리 체계로 고객들에게 최상의 서비스를 제공하고 있다. 이는 cleanliness(청결), hospitality(환대), accuracy of orders(주문처리의 정확성), maintenance of...
[2013 한국서비스대상] "제품 아닌 만족을 팔아야 성공한다" 2013-07-10 15:35:00
말콤 볼드리지 국가품질상 평가 기준을 국내 서비스 산업환경에 맞게 개선한 것이다. 또 kaist와 한국표준협회가 공동 개발한 직원만족도지수(ks-esi)를 신청기업 직원들을 대상으로 조사해 평가 결과에 반영했다. 이 지수는 만족도가 높은 직원이 고객을 만족시킬 수 있고 이를 통해 서비스기업의 수익 창출 효과를 얻을...
[2013 한국서비스대상] 서비스 품질 측정, 보다 구체적으로 제시 2013-07-10 15:30:44
한국 서비스산업의 중요성을 인식시키고 산·학 연구를 통해 서비스산업 발전의 계기를 마련하고자 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동으로 주최한 제11회 서비스분야 우수 연구논문 및 추진사례 공모결과가 발표됐다. 한국표준협회장상 한국서비스경영학회장상 우수 연구논문 최우수상 각 1편,...
[2013 한국서비스대상] 롯데카드, 생활금융·카드 서비스 '넘버원' 2013-07-10 15:30:08
표준인증(iso27001)을 획득했고, 한국표준협회 주관 한국서비스대상을 2011년부터 올해까지 3년 연속 수상했다. 한편 롯데카드는 자녀의 안전을 지켜주는 위치 알림서비스를 탑재한 ‘맘인 롯데카드’, 적립과 할인 서비스를 한 장의 카드로 받을 수 있는 ‘롯데 투인원 카드’를 잇달아 선보이며 고객의 다양한 욕구를...
[2013 한국서비스대상] 신한카드, 업계 최초로 소비자보호지표 운영 성과 2013-07-10 15:30:04
신한카드(대표 이재우·사진)가 한국표준협회에서 진행한 ‘2013년 한국서비스대상’ 심사 결과 4년 연속 종합대상을 수상했다. 신한카드 임원회의실 최고경영자(ceo) 좌석 옆에는 ‘고객의 의자’가 있으며, 모든 전자결재 양식에는 ‘최종결재는 고객님이 하십니다’라는 문구가 적혀 있다. 이는 모든 의사결정의 관점을...
LG디스플레이 울트라HD 중국서 '초고화질기술상' 2013-07-10 11:00:06
중국 베이징에서 열린 '제9회 중국 디지털TV 산업발전포럼'에서 '최고화질기술상'을 받았다고 10일 밝혔다. LG디스플레이의 제품은 중국전자협회가 중국 공업정보화부 산하 디지털TV 표준적합성 검사 센터에 성능 검증을 의뢰한 결과 시야각, 색정확도, 해상도 구현 등 다양한 화질지표에서 우수한...
[인사] 산업통상자원부 국장급 전보 2013-07-10 10:24:29
* 기술표준원 적합성정책국장 이상진 * 국무조정실 산업통상미래정책관 정동희 * KOTRA 방산물자교역지원센터장 윤갑석 이상 3명.
[인사] 산업통상자원부 2013-07-10 10:08:50
◇ 국장급 전보 ▲ 기술표준원 적합성정책국장 이상진 ▲ 국무조정실 산업통상미래정책관 정동희 ▲ kotra 방산물자교역지원센터장 윤갑석 한경닷컴 기사제보 및 보도자료 open@hankyung.com ▶ "장윤정 母, 돈줄 끊겨 같이 죽자며…" 깜짝 폭로 ▶ "기성용, 늙은 여자랑…" 한혜진 막말 듣고는 ▶ 술 먹여...
<인사> 산업통상자원부 2013-07-10 09:55:26
◇ 국장급 전보 ▲ 기술표준원 적합성정책국장 이상진 ▲ 국무조정실 산업통상미래정책관 정동희 ▲ KOTRA 방산물자교역지원센터장 윤갑석 (서울=연합뉴스)(끝)<저 작 권 자(c)연 합 뉴 스. 무 단 전 재-재 배 포 금 지.>
보안 취약한 액티브X, 대체기술 개발키로 2013-07-08 17:37:38
웹 표준을 조기에 정착시키기 위해 3분기 중 인터넷이용환경개선 종합대책도 발표할 계획이다. 네이버 다음 등 국내 포털기업도 구글어스가 제공하는 것과 동일한 고해상도의 건물 이미지 등을 서비스할 수 있도록 국가공간정보보안관리규정 개정을 추진하기로 했다. 인터넷 분야의 신산업 발전에 장애가 되는 규제도...
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