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[2013고객접점 서비스품질지수] 더 높은 가치 서비스…더 깐깐해진 고객 잡았다 2013-07-08 15:35:01
고객접점 부문’으로 조사영역을 확대했다. 이번 조사기간은 지난해 8월21일부터 올해 5월10일까지 진행됐다.기존의 고객만족도 조사가 ‘상품’ ‘서비스’ ‘이미지’ 등을 종합적으로 반영한 평가인 반면 ksqi는 ‘상품’과 ‘이미지’에 대한 요소를 배제하고 기업이 제공하고자 하는 가치가 고객접점에서 잘 전달되고...
[2013고객접점 서비스품질지수] BGF리테일, 우수 서비스 가맹점에 '질적 성장' 지원…한국형 편의점 눈길 2013-07-08 15:30:20
고객의 높은 서비스 만족도는 점포 수익성 향상으로 이어진다’는 선순환 패러다임을 강조하고 있다. 고객을 향한 최고의 서비스가 점포 수익성 향상에 지렛대 역할을 한다는 것이다. 고객중심 경영의 연장선상에서 올해부터는 가맹점과의 상생·동반성장에 초점을 맞춰 가맹점 수익 향상을 통한 질적 성장에 모든 역량을...
쌍용차 "하반기 내수·수출 8만대 판매목표" 2013-07-08 09:50:00
하반기에는 안정된 판매와 신규 고객 창출을 위해 시장관리 능력을 배양하고 고객 만족도 향상을 통해 판매목표를 초과 달성하자"고 당부했다. 한경닷컴 김정훈 기자 lennon@hankyung.com ▶ "기성용, 늙은 여자랑…" 한혜진에 막말…경악 ▶ 개그우먼 남편, 바람 피면서 ཆ억' 빼돌리더니 ▶ 20대女, 콘돔...
부산은행,금융소비자보호 강화 2013-07-04 11:23:15
또 고객감동서비스 실천을 위해 금융소비자보호 담당자 지정,불완전판매 예방 및 고객체감만족도 향상을 위한 평가방법 변경,로비매니저,민원 점검의 날 등 프로그램도 함께 실시한다. 최병진 금융소비자보호 총괄책임자는 “앞으로 금융소비자보호를 통한고객감동을 최고의 경영가치로 삼아 최선의 노력을 다하겠다”고...
[2013 상반기 한경 소비자 대상] SK브로드밴드'B 인터넷', 웹서핑 시간 1초…통신서비스 품질 최우수 2013-07-03 15:30:05
국가고객만족도(ncsi) 평가와 한국서비스품질지수(ks-sqi) 평가에서 1위를 차지하기도 했다. sk브로드밴드는 품질뿐만 아니라 고객경험에 중점을 둔 서비스로 소비자의 신뢰를 얻고 있다. 가입자가 장애로 불편을 느끼기 전에 장애 징후가 있는 고객을 대상으로 서비스를 제공하는 ‘찾아가는 서비스(before service)’가...
대명리조트 특별 할인 분양…거제 리조트 6월 오픈 행사, 무료 혜택까지 2013-07-03 12:40:00
지정 전담제를 운영하고 있기 때문에 고객만족도는 매우높다라고 말했다. 객실할인, 스키무료, 오션월드 및 아쿠아월드 무료권을 원하신다면 선착순배정이므로 빨리 서두르는게 좋다. 대명리조트본사로 분양문의 전화할 경우 친절한 상담과 상세한 안내책자를 무료로 받아볼 수가 있다. 서울본사문의 (02)569-3677 ▶...
애드웨이즈-YD, 고객 만족 위해 손 잡았다 2013-07-01 11:40:35
게임 고객지원(cs) 부문에 대한 전략적 협약을 체결했다고 1일 밝혔다. 이번 협력을 통해 양사는 효율적인 광고마케팅과 게임 전문 cs가 결합된 통합 패키지 서비스를 제공함으로써, 고객만족도를 극대화한다는 계획이다. 애드웨이즈코리아는 자사가 서비스하고 있는 cpi 및 '페이스북 모바일 앱 인스톨 광고(facebook...
[자영업희망콜센터] 전주 콩나물국밥집 적자 이어지는데 2013-06-30 14:54:08
들고 식사 고객을 공략할 수 있는 국수 메뉴를 추천합니다. 국수 아이템은 한국인이 즐겨 찾는 식사 메뉴이며 비법 육수와 양념만으로도 높은 고객만족도를 노릴 수 있기 때문에 의뢰인에게 가장 적합하다고 판단됩니다. 업종전환하기에도 수월하며 업종전환에 따른 추가 비용도 적다는 장점이 있습니다. 냉국수, 콩국수,...
초밥전문점 '스시오 블랙컨테이너' 만리장성 넘다 2013-06-28 12:00:24
즉석요리 등 다양한 메뉴를 마련해 고객들의 만족도가 높다. 특히 점포 특성과 지역성을 고려, 개성 있는 인테리어를 연출함으로써 같은 브랜드를 방문하더라도 색다른 느낌의 식사 공간을 제공한다. 인테리어의 획일성을 최대한 배제하고 지점마다 개성과 특성을 살린 점이 인상적이다.현재 스시오는 서울, 경기 지역은...
미스터피자, 美 LA서 배달 시작…'자바마켓점' 오픈 2013-06-27 15:28:52
제공을 통해 고객의 만족도를 높이고자 배달 전용 매장을 오픈하게 됐다"며 "신속한 배달 서비스로 미국 피자시장에 미스터피자의 입지를 강화하며 글로벌 브랜드로 도약할 것"이라고 말했다.현재 미스터피자는 중국에 25개, 미국에 3개등 28개의 해외 매장을 운영 중이다. 한경닷컴 엄광용 인턴기자 open@hankyung.com ▶...
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