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[한경에세이] 간신과 충신 2016-10-11 17:54:31
이런 생각이 들었다. 결혼정보회사에서는 그야말로 ‘고객이 왕이다’. 고객이 왕이라면, 왕에게 서비스를 제공하는 커플매니저는 ‘간신’과 ‘충신’ 사이에서 어떤 역할을 해야 할까?결혼정보회사는 유형의 제품이 아니라 무형의 서비스를 판매한다. 대한민국에서 ‘서비스’는...
[월요인터뷰] 국내 출간 '경영의 이동' 저자 미국 데이비드 버커스 교수 "혁신의 출발점은 13가지 버리기…성과평가·휴가보고 없애라" 2016-10-09 19:15:54
서비스는 나아집니다.”▷‘고객은 왕이며, 월급은 고객의 지갑에서 나온다’는 게 일반적 경영이론인데요.“회사가 고객에게 만족감을 주기 위해 고객이 보는 앞에서 상사가 직원을 꾸지람하는 경우는 어떨까요. 그 직원은 고객에게 봉사하려는 생각을 절대 갖지 않을 것입니다.”