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[2013 고객감동경영대상] 고객 모실 줄 아는 기업이 불황에 더 빛난다 2013-01-16 15:31:04
대표 기업들이기도 하다.특히 이번 고객감동경영대상은 ‘명예의 전당’ 부문을 새롭게 신설했다. 고객감동경영대상의 명예의 전당은 최고의 경영 성과를 이룬 기업들 중 6년 연속 종합대상을 수상한 기업과 9년 연속 대상을 수상한 기업에 수여하는 최고의 상이다.첫 명예의 전당 수상자로는 삼성물산 래미안과 sk텔레콤이...
[2013 고객감동경영대상] 롯데월드, 'Clean & Cheerful' 2C 테마파크 만든다 2013-01-16 15:31:02
남는 하루를 보냈으면 하는 바람에서다. 롯데월드를 찾는 손님들에게 비일상적인 경험을 선사하기 위해 국내 최초로 ‘고객참여형 공연’과 ‘키즈토리아’, 소통형 공연인 ‘벨루가 토크쇼’까지 차례로 시작했다. 이를 통해 지난해 고객 참여 퍼레이드에서 7만1000여명의 어린이 고객이 롯데월드 퍼레이드의 주인공이 돼...
[2013 고객감동경영대상] SK텔레콤, 고객불만 50% 이상 감소…최고 서비스 '우뚝' 2013-01-16 15:31:00
sk텔레콤(대표이사 사장 하성민·사진)은 ‘2013년 고객감동 경영대상’ 서비스 부문에서 명예의 전당에 헌정됐다. 지난해 국내 3대 고객만족도 조사(ncsi·kcsi·ks-sqi)에서 15년 연속 1위를 차지한 데 이어 이번에 수상함에 따라 국내 최고 수준의 이동통신 회사로 평가받은 셈이다.회사 관계자는 “2008년부터 도입한...
[2013 고객감동경영대상] 무주덕유산리조트, 시설 리모델링·서비스 대폭 향상 2013-01-16 15:30:54
이내에 답변하는 것을 원칙으로 하고 있다. 빠른 시간 안에 정확한 답변을 제공해 고객들에게 신뢰를 얻기 위해서다. 리조트업계에서도 높아지고 있는 고객들의 요구와 필요를 파악해 고객보다 앞서나가는 서비스를 제공하기 위한 노력의 일환이라고 회사 측은 설명했다.무주덕유산리조트 관계자는 “노후화된 숙박시설에...
[2013 고객감동경영대상] 삼성물산, 제조부문 6년연속 종합대상…'명예의 전당' 올라 2013-01-16 15:30:53
헤스티아’를 중심으로 한 고객만족 활동은 하자보수 차원에 머물던 아파트 브랜드의 고객만족 활동 수준을 한 차원 끌어올렸다는 평가를 받는다. 입주 전 고객초청행사와 입주 후 고객 서비스 라운지 상시 운영, 고객불만접수(voc) 통합관리 시스템, 프로슈머 제도 등의 고객관리 프로그램이 대표적인 사례다.래미안의 신...
[2013 고객감동경영대상] 우리은행, '고객 제일'…대기시간 줄이고 낯선용어 쉽게 2013-01-16 15:30:51
하게 이용할 수 있고, 고객에게 이익(利)을 돌려주는 ‘편리’한 은행이 되고자 노력해왔다. 현장경영의 중요성을 강조한 이 행장은 직접 전국 각지의 영업현장을 방문해 다양한 고객과 거래 기업을 만났다. 단순한 이론이나 서류 차원을 넘어서 실제 현장에서 가장 필요로 하는 부분의 지원을 늘리기 위해서다. 슬로건인...
[2013 고객감동경영대상] 제일병원, 개원 50주년…여성질환·분만 건수 전국 1위 2013-01-16 15:30:47
매년 정기적인 서비스 교육을 하고 있다. 지난해엔 ‘설명드림 드림캠페인’을 통해 진료행위에 대해 환자의 이해를 돕는 소통 문화를 만들었다. 입원 환자의 편의를 위해 국내 최초 모바일 병실결제 솔루션인 ‘병실결제서비스’도 의료계 최초로 도입했다. ▶ 박신양이 자랑한 ƍ천만원대' 신혼집 보니▶ 20대男...
14일동안, 완벽한 다이어트 프로그램 ‘렉핌’ 런칭 2013-01-16 15:12:27
다이어트나 바디라인을 만들려는 생각을 하고 있었다면 이번 렉핌 프로그램 런칭이 희소식이 아닐 수 없을 것이며, 모든 사람들에게 진정한 자신감을 선사하는 공간으로 자리매김해 나갈 예정이다”라고 밝혔다. 현재 렉핌 프로그램은 14일동안 전 지점에서 이용 가능하며, 남성의 경우 강남본점, 여의도점, 신촌점, 명...
유아기 언어사고력이 중요한 이유 2013-01-16 15:07:34
말 밑천이 떨어지고 중심이나 흐름이 없어 중언부언 하게 된다. 말을 잘한다는 건 의사소통능력이 뛰어나다는 것인데, 소통되지 않는 말은 의미가 없으니까 말이다. 남의 생각이 아닌 내 생각을, 남의 언어가 아닌 내 언어로 표현할 수 있도록 길러 주어야 한다. 마지막으로 말을 잘 하는 아이들은 자기 주장이 분명...
어린이 태아보험 비교 시 자녀 연령대별로 맞춤설계 해야.. 2013-01-16 15:00:01
실손의료 등의 보장을 100세까지 하고 있으며 성인이 되어 가입하는 것보다 저렴한 보험료로 가입할 수 있다는 장점을 가지고 있다. 사고와 질병에 취약한 어린이를 위해 꼭 필요한 ‘어린이 태아 보험’의 선택 및 요령에 대해 먼저 살펴보자. 어린이는 사고와 질병에 취약하므로 입원금과 수술금의 비중이 큰 상품을...
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