KB국민카드, 'VOC' 화상협의회 가동 2020-10-14 15:08:48

‘고객의 소리’(VOC)에 참여한다. 이 자리에선 소비자 보호에 관한 부서간 업무 협의와 민원 예방 활동 등 주무부서의 자발적인 제도 개선 노력이 이뤄진다. 지난 1주일간의 주요 VOC를 모니터링하고 최고경영자(CEO)에게 보고해 개선점을 찾는다. KB국민카드는 지난 2월부터 고객중심 상품 및 서비스를 개발하기 위해...

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• #KB국민카드 VOC

삼성생명, 고객에 귀 기울이며 사회와 소통 2020-10-05 15:14:08

“위원회의 활동은 고객 응대를 담당하는 직원들의 의사결정 기준 마련에 도움을 줬고, 균형적인 시각을 통해 민원이 분쟁으로 발전하지 않도록 사전에 예방하는 역할을 했다”고 소개했다. 삼성생명은 2004년 금융권 최초로 소비자패널제도를 도입해 가입자 의견을 경영 전반에 적극적으로 반영하고 있다. 올해는 오프라인...

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• #삼성생명 고객에 #삼성생명 #청소년 #소비자 #분쟁 #의견 #고객 #소비자권익보호위원회

신한금투, 대대적 조직 개편…신뢰 회복 '올인' 2020-10-05 15:10:31

외에 자산운용사를 심사하는 기능도 추가했다. 상품심사감리부는 심사, IB, 금융상품 판매 등의 경험을 갖춘 13명의 전문직원이 분기마다 감리 결과를 발표한다. 신한금융투자는 소비자패널제도, 고객이 프라이빗뱅커(PB)를 카카오톡을 통해 직접 평가하는 제도 등을 도입할 예정이다. 이를 통해 투자자들의 생생한 현장의...

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한전 대학생 서포터즈 8기 ‘온라인 발대식’ 개최…한전과 국민 잇는 메신저 역할 2020-09-29 18:10:00

됐으면 좋겠다”며 환영사를 전했다.  한전은 차별화된 고객 서비스를 제공하기 위해 대학생 서포터즈 외에도 ‘온라인 국민 소통 패널단 운영’, ‘서비스 개선 국민 아이디어 공모’ 등 다양한 방법으로 국민과 소통하고 고객의 의견을 수렴할 계획이다.  subinn@hankyung.com < 저작권자(c) 캠퍼스 잡앤조이,...

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• #한전 대학생

하이카 & 하이라이프 & 현대해상다이렉트, '고객마음 패널' 운영…상품·서비스에 반영 2020-09-02 15:26:31

아래 차별화된 고객만족 경영을 펼친 결과다. 고객의 다양한 의견을 청취해 회사 전략에 반영하는 ‘고객마음 패널’ 제도를 통해 현재까지 총 889건의 고객 제안 중 638개를 채택해 상품 및 서비스에 반영했다. 현대해상은 평균수명 증가와 디지털 기술 발전 등 변화된 환경과 고객의 니즈를 반영한 상품과 서비스를 잇달...

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• #하이카 #서비스 #고객 #보장 #반영 #상품 #현대해상

LG, 생산공정·서비스 '디지털 전환'…클라우드·로봇 도입 속도전 2020-08-03 15:11:35

LG는 고객가치 창출의 핵심 수단인 ‘디지털 트랜스포메이션(DX)’ 가속화를 통해 미래 준비에 총력을 기울이고 있다. 고객의 마음을 정확하게 파악하고 급변하는 환경에 민첩하게 대응하기 위해서다. IT 시스템 90% 클라우드 전환LG전자, LG화학, LG유플러스 등 주요 계열사는 DX 전담 조직을 신설하고 제품·서비스 및...

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