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[2015 고객중심 경영혁신 콘퍼런스] 롯데홈쇼핑, 콜센터서 주문·불만 접수 등 원스톱 해결 2015-11-20 07:00:28
종전의 콜센터를 ‘스마트 컨택센터’로 한 단계 업그레이드했다. 스마트 컨택센터에서는 소비자가 빠르고 간편하게 서비스받을 수 있도록 전문 상담원이 고객 주문, 불만 접수, 기타 문의 등을 받아 한꺼번에 해결해 준다.센터 수도 크게 늘려 상담 대기시간을 업그레이드 전 54초에서 19초로 단축했다. 지난...
[콜센터도 혁신…1위 기업들] 신한은행, 14초 이내 응대 비율 97% 유지 2015-11-18 18:29:19
컨택센터로의 진화를 추진하고 있다. 전화상담 시스템을 전면 업그레이드하고, 다양한 디지털 상담 채널도 도입하고 있다.카카오톡 형태의 ‘모바일 talk상담’ 서비스를 확대하고 연내에 스마트폰을 이용한 비대면 실명확인과 영상상담 서비스도 제공할 예정이다.은행권 최초로 상담녹취 데이터를 텍스트로...
[2015 한국의 경영대상] 롯데홈쇼핑, 콜센터·모바일 서비스 혁신…맞춤 상담 2015-10-20 07:03:23
있도록 했다. 서울에 컨택센터를 새롭게 개설했다.지난 3월엔 소비자 상담 전화번호를 대표번호 080-000-1000로 통합했다. ‘스마트 상담 서비스’라는 이름으로 채널과 지역별로 달랐던 24개의 전화번호를 1개의 번호로 업계에서 처음 통합한 것이다. 국내에서 처음 소비자 접속 경로 관리 시스템을 적용했다....
SC은행, 인터넷·모바일뱅킹 `로그인을 부탁해` 이벤트 2015-09-15 11:29:16
손쉽고 간편한 모바일 뱅킹 서비스를 제공하고 있습니다. 한편 스탠다드차타드은행은 고객의 편의를 위해 ‘찾아가는 뱅킹’ 서비스도 제공 중입니다. 영업점 방문이 어려운 고객은 전화나 홈페이지로 시간과 장소를 예약하면 은행 직원이 태블릿PC를 들고 고객이 원하는 장소로 직접 찾아가 인터넷뱅킹 가입은 물론 예금...
'너를 사랑한 시간' 속 로맨티스트 1위는 누구? 2015-08-13 13:46:00
고조되고 있다. 한경닷컴 뉴스팀 newsinfo@hankyung.com 2015 한경스타워즈 실전투자 潤?개막..실시간 매매내역,문자알림 서비스!! [이슈] 40호가 창 보면서 거래하는 기술 특허출원! 수익확률 대폭상승 [한경+ 구독신청] [기사구매] [모바일앱] ⓒ '성공을 부르는 습관' 한경닷컴, 무단 전재 및 재배포...
티아라 태도 논란은 '홈마'의 '갑질'? 입장 보니 "지쳐있어서…" 2015-08-11 21:16:13
등의 반응을 보였다.한경닷컴 뉴스팀 newsinfo@hankyung.com 2015 한경스타워즈 실전투자대회 개막..실시간 매매내역,문자알림 서비스!! [이슈] 40호가 창 보면서 거래하는 기술 특허출원! 수익확률 대폭상승 [한경+ 구독신청] [기사구매] [모바일앱] ⓒ '성공을 부르는 습관' 한경닷컴, 무단 전재 및 재배포...
티아라 태도논란 홈마들 "저희가 귀가 후 팬서비스…" 2015-08-11 19:46:12
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티아라 태도 논란에 현장 팬들 "팬서비스 있었다…도시락 역조공도" 2015-08-11 17:42:29
해명한 바 있다.한경닷컴 뉴스팀 newsinfo@hankyung.com 2015 한경스타워즈 실전투자대회 개막..실시간 매매내역,문자알림 서비스!! [이슈] 40호가 창 보면서 거래하는 기술 특허출원! 수익확률 대폭상승 [한경+ 구독신청] [기사구매] [모바일앱] ⓒ '성공을 부르는 습관' 한경닷컴, 무단 전재 및 재배포 北?
유승우, ‘예뻐서’ 카페 라이브 화제 2015-08-10 08:23:39
큰 화제다. 최근 모바일앱 몬캐스트에는 유승우 신곡 `예뻐서` 카페 버전이 세로 라이브로 공개되어 SNS 상에서 큰 화제를 모으고 있다. 특히 몬캐스트의 페이스북 페이지인 일반인들의 소름 돋는 라이브, 세상에서 가장 소름 돋는 라이브, 여자들의 동영상 등에서 공개 3일 만에 100만 건의 조회수를 보이며 폭발적인...
'밤을 걷는 선비' 이준기, 이현우와 의미심장 ‘빗속 대화’ 2015-06-24 13:47:00
닷컴 뉴스팀 newsinfo@hankyung.com [한경스타워즈] 4개월만에 수익률 100% 기록한 투자 고수들의 열전!! (6/19일 마감) [이슈] 30대 전업투자자 ཐ억원' 수익 낸 사연...그 비법을 들어봤더니 [한경+ 구독신청] [기사구매] [모바일앱] ⓒ '성공을 부르는 습관' 한경닷컴, 무단 전재 및 재배포 금지
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