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[콜센터 1위 기업들] 롯데백화점, 고객 요청 재확인 '콜백 서비스' 2014-11-18 21:55:01
매장으로 전달만 하는 것이 아니라 ‘콜백 서비스’를 제공하고 있다. 고객이 남긴 메모가 매장으로 잘 전달돼 매장에 대한 고객의 요구사항이 해결됐는지 재확인하는 것이다. 또 ‘고객 불만족 제로’를 목표로 민원을 등급별로 관리하고 있다.고객정보 보호에도 최선을 다하고 있다. 고객과의 상담...
<국세청 세정개선 방안 무슨 내용 담았나> 2014-05-29 12:01:22
전화 연결이 되지 않는 불편을 해소하기 위해 콜백 서비스, 관할 세무서 자동연결 등 전화응답 시스템을 개선하기로 했다. 복잡한 세법에 대한 전문 지식 부족으로 예기치 못한 세금 부담이 발생하는 것을 막기 위해 국민, 기업인, 회계 실무자 등을 상대로 한 세목별 맞춤형 교육 프로그램도 확대하기로 했다....
국세청, 세무조사때 기업 자료제출 부담 줄인다 2014-05-29 12:00:31
아울러 국세상담 서비스(☎126) 폭주시 콜백 서비스 제공, 현재 8개로분산된 국세청 인터넷 서비스를 통합, 과세자료 처리기한 단축을 추진하기로 했다. 이 밖에도 주류 수출 활성화를 위해 주류 제조사의 제조장 및 판매장과 같은 장소에도 수출업 면허를 허용하고 타인의 차량을 임차해 수출용 주류 운반을 할 수...
리노스, 경찰청과 13억 규모 '112 콜백시스템 구축' 계약 2013-10-31 13:27:28
않은 112 신고를 자동으로 콜백(call-back)하여 상황을 확인하는 시스템이다. 리노스는 내년 2월까지 전국 17개 지방경찰청에 112 콜백시스템 설계 및 구축 등의 용역을 수행하게 되며 이를 통해 경찰 긴급상황 대응력 강화 및 민생치안 확보에 기여할 것으로 예상된다.리노스는 지난해 경찰청 ‘112 시스템 전국표준화 및...
유통·외식 업계, '액티브시니어'를 잡아라 2013-07-15 09:00:00
‘콜백 서비스’와 컴퓨터 조작이 힘든 고객을 위해 고객의 컴퓨터를 상담원이 원격 제어해 쇼핑할 수 있도록 돕는 ‘원격 서비스’ 등도 제공한다. 몇 년 전까지만 해도 50대 이상의 it 활용률이 극히 낮았으나 인터넷 사용이 보편화되고 스마트폰과 태블릿pc 등이 보급되면서 액티브 시니어들이 인터넷 쇼핑에 눈을 뜨기...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 삼성전자서비스, 휴대폰·TV 원격AS…'수리비 상한제'도입 2013-06-26 15:43:51
도입 △콜센터 콜백 서비스 △24시간 상담 서비스 △셀 중심의 분임조 활동 등을 운영하고 있고 △소비자 전문 상담사 과정 △서비스 컨설턴트 과정 △정부 인증 기술자격 취득 △산학협력 추진 등 소비자 전문가 양성과 신서비스 교육 콘텐츠를 개발, 고객만족도를 높여나가고 있다. 이런 노력에 힘입어 △한국에서 가장...
국민은행, 영업점 방문예약·콜백 서비스 실시 2013-06-03 11:15:34
콜백'(Call back) 서비스를 실시한다고 3일 밝혔다. 영업점 방문예약 서비스는 고객이 은행 영업점 직원의 상담이 필요할 때 인터넷홈페이지나 스마트폰을 통해 직접 희망하는 영업점에 예약을 신청해 영업점에서 상담을 받을 수 있는 서비스다. 이 서비스로 상담이 가능한 업무는 예금·펀드 등의 신규...
옥주현 해명, 뜬금없는 사망설에 “살아있습니다!” 2013-01-27 23:02:02
콜백 했더니 ‘왜 전화를 안 받냐’며 ‘무슨 일 있는 거 아니냐’며 다그침”이라는 글을 게재했다. 이어 “알고 보니 동생 친구가 ‘너네 누나 죽었다고 들어서 전화했어’라며 연락 왔다면서…사망설 뭐 이런 느낌이구나. 살아있습니다”라고 마무리했다. 이는 최근 온라인 커뮤니티와 sns를 통해 퍼지고 있는 자신의...
옥주현 해명, 항간에 떠도는 사망설에… “이런 느낌이구나” 2013-01-27 16:37:12
여섯 번. 콜백했더니 왜 전활 안 받냐며 무슨 일 있는 거 아니냐며 다그침”이라는 글을 게재했다. 그는 이어 “알고 보니 동생 친구가 ‘너희 누나 죽었다고 들어서 전화했어’라며 연락 왔다면서… 사망설 뭐 이런 느낌이구나. 후훗. 살아있습니다”라고 덧붙이며 항간에 떠도는 사망설에 대해 해명했다. 옥주현 해명에...