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한국의 CS경영혁신 좌담회 "불황일수록 고객만족 더 강화해야…빅데이터로 고객 니즈 파악을" 2014-11-10 07:00:22
곧 고객만족은 품질경영(qm)과 직결된다는 사고를 재확립, 대응해 나갔다.▷박내회 교수=고객만족경영은 고객중심의 혁신활동을 통해 고객이 원하는 상품과 서비스를 제공함으로써 고객으로부터 신뢰를 획득하는 경영을 말한다. 이는 기업의 수익창출과 영속성을 유지하는 데 필수 요소이다. 국내 시장은 생산자 위주에서...
[Cover Story] 사이버 검열 논란 2014-10-31 18:30:28
3사는 통화와 문자의 발신 기록만 1년간 서버에 남겨둘 뿐 통화·문자 내용은 저장해 두지 않는다. 통신사는 문자 내용은 앞의 한 글자만 남기고 나머지는 모두 지워지도록 했다. 한 글자를 남긴 것은 통신기록을 남기기 위해서다. 통신기록을 남기는 것은 요금 오류에 대비하는 차원도 있다. 다만 휴대폰 문자는...
[Cover Story] '단통법'…정부 개입의 역설 2014-10-24 18:17:51
깔았다. 이들은 품질경쟁, 가격경쟁을 벌였다. 오늘날 우리가 세계 최고의 통신속도와 품질을 자랑한다. 하지만, 자연독점 상태였다면 세계 1위는 불가능했을 것이다.매년 수조원의 적자를 내는 전기, 상하수도, 철도는 통신처럼 자연독점에서 벗어날 수 없을까. 정부가 적자를 보전하는 형태에서 서비스가 나아질 가능성은...
[시론] 엔低 날개단 日 혁신전략에 대비해야 2014-10-19 22:33:21
통화 기준으로 계산한 일본의 수출 물가는 2012년 9월에서 2014년 8월까지 제조업 평균으로 2.6% 하락하는 데 그쳤다. 같은 기간 엔화는 24% 절하됐기 때문에 일본 기업은 엔저에 따른 가격인하 효과의 11% 정도밖에 수출 가격에 반영하지 않은 셈이다.일본 기업들은 엔고(高)기에 많은 제품의 생산을 해외로 이전, 일본...
영원한 독주 없는 메신저… 텔레그램이 카카오톡을 대체할 수 있을까? 2014-10-10 21:44:34
마이크로소프트가 2011년 인수한 ‘스카이프’(통화·채팅 등을 결합한 서비스)와 통합됐다.국내에서도 다양한 메신저가 ‘뜨고 지고’를 반복했다. 2000년을 전후로 ‘버디버디’ ‘세이클럽 타키’ ‘드림위즈 지니’ 등이 인기를 모았다. 업무에 메신저를 쓰는...
KDI "한은, 2∼3% 인플레이션 유지 목표 명확히 해야"(종합) 2014-10-08 17:00:39
위한 경제정책 방향' 세미나에서 현재 한은의 통화정책에 대한 불확실성과 디플레이션 우려가 커지고 있다며 이렇게 밝혔다. 인플레이션은 통화량 증가로 화폐 가치가 하락, 물가가 오르는 것을 뜻한다. 따라서 조 부장의 발언은 한국은행이 기준금리를 추가로 인하해야 한다는 의미로 풀이된다. 조...
KDI "한은, 통화정책 목표 '2∼3% 인플레이션' 명확히 해야" 2014-10-08 12:00:16
한은의 통화정책에대한 불확실성과 디플레이션 우려가 커지고 있다며 이렇게 밝혔다. 인플레이션은 통화량의 증가로 화폐가치가 하락해 물가가 오르는 것을 뜻한다. 따라서 조 부장의 발언은 한국은행이 기준금리를 추가로 인하해야 한다는 의미로풀이된다. 조 부장은 "현재는 객관적으로 검증되기 어려운...
[2014 산업별 고객만족도(KCSI)] SK텔레콤·브로드밴드 '1위 굳건' 2014-10-07 07:03:19
모두 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다. 특히 통화연결성, 선명한 음질, 데이터 서비스, 다양한 애플리케이션 콘텐츠, 멤버십 및 장기 이용고객 혜택 등의 항목에서 경쟁사들을 눌렀다.tv와 동시에 원하는 것을 검색할 수 있도록 다양한 서비스를 제공하는 인터넷tv(iptv) 산업의 만족도는 지난해 대비 소폭으로 하락했다....
[2014 산업별 고객만족도(KCSI)] KT, 통화품질·다양한 요금제 '호평' 2014-10-07 07:03:16
요소만족도에서는 통화 품질, 다양한 요금제도 선택 가능, 장기 이용고객에 대한 혜택, 설치직원 친절도 등에서 경쟁사들에 비해 우수한 평가를 받았다.초고속인터넷 산업의 만족도도 지난해에 비해 소폭으로 상승했다. 결합 상품 등 다양한 할인 프로모션을 통해 사용자들이 합리적인 가격에 양질의 서비스를 제공받을 수...
LPG 회사 E1, 알뜰폰 출시‥1년 최대 43만4천원 절감 2014-09-29 10:00:48
포함 기본료 34,100원 * 12개월)을 절감할 수 있으며 매월 2,100 E1 오렌지포인트 제공으로 실질적으로 E1 고객들은 매월 36,200원, 1년에 434,400원의 혜택을 받게 됩니다. KT의 통신망을 이용하기 때문에 통화품질은 KT와 100% 동일하며 요금제는 10월 1일부터 전국 E1 충전소 및 E1 오렌지카드 홈페이지에서 가입할 수...