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농심, '손편지'로 5년째 고객상담…"양심으로 고객 마음 얻었다" 2013-10-10 09:30:50
처리율은 고객센터내에서 문제가 해결되는 비율로, 그렇지 못하면 현장 영업직원이 직접 고객을 방문해 궁금증이나 불만을 처리하게 된다. 농심은 "고된 감정노동으로 퇴사율이 높은 여타 고객센터와는 달리 농심 고객센터에는 2008년 이후로 퇴사한 상담원이 없다"며 "농심과 각종 상품에 대한 전문지식을 갖추고 있어...
[창간49 도약하는 금융사] 한화생명, '찾아가는 서비스'…모든 민원 3일이내 처리 2013-10-10 07:00:03
업무 분담을 했다. 상담 후에는 체험 수기를 작성해야 한다. 전 임직원이 공유한 뒤 개선사항은 경영 정책에 반영된다. 고객 만족을 위한 한화생명의 창의적인 노력은 2007년으로 거슬러 올라간다. 생명보험업계 최초로 한화생명은 ‘찾아가는 서비스’를 도입했다. 고객을 방문해 보험업무를 대행하는 서비스다. 고객이...
"게임위, 충정로 시대 아듀" 17일 부산 이전 2013-10-09 18:49:22
'수도권 사후관리 센터'로 사용된다. 부산 이전에 대비해 게임위는 게임업체의 등급분류 신청 및 접수처리 업무를 차질 없이 진행할 수 있도록 홈페이지를 통해 관련 사항을 안내하는 등 업계의 불편을 최소화한다. 기관 이전에 따른 온라인 심의시스템 재설치 등에 소요되는 기간을 감안해 순차적으로 등급분류 신청...
"셰일가스, 아르헨 주목하라…차세대 주자로 발돋움 가능성" 2013-10-07 17:11:30
수자원과 수송 인프라가 풍부하다는 평가다. 줄리 애덤스 액센츄어 글로벌 에너지 리서치센터장도 이날 화상 인터뷰를 통해 “아르헨티나는 정책적으로 셰일가스 개발을 적극 독려하고 있다”고 전했다. 5년간 10억달러 이상 투자한 기업을 대상으로 수출세를 면제해주거나 시추용 기자재에 대한 14개 관세 조항을 폐지하는...
동네슈퍼서도 직거래 농산물 산다 2013-10-07 17:04:12
물건을 공급하는 중소유통물류센터의 전산시스템을 획기적으로 개선해 소비자가 온라인에서 상품을 주문하면 분류·출고, 배송까지 당일 처리가 가능한 시스템을 만들 계획”이라고 말했다. 현재 26개 중소 유통물류센터와 1만개의 나들가게가 운영되고 있다. 아울러 전국 상권정보시스템 고도화 사업도 진행키로 했다....
도요타 '아발론', 버터 바른 스시? 겉은 튼실한 미국차…타보면 조용하네 2013-10-04 17:41:27
점이 많다. 수동 핸들 조절이나 실내 가죽 마감 처리 같은 부분은 렉서스와 비교하면 수준이 많이 떨어진다. 안전장비, 편의사양은 만족스러웠다. 10개의 에어백이 있고 운전석도 10개 방향으로 조절할 수 있다. 한국형 내비게이션도 편리하다. 연비는 그다지 좋진 않다. 복합연비는 9.8㎞/l. 실제 주행 연비는 8~9㎞/l...
금감원, 동양그룹 회사채 피해자 지원확대...소송비용 지원도 검토 2013-10-02 12:01:00
4개 등에 확대설치하기로 했습니다. 30일부터 1일까지 이틀간 신고센터를 통해 접수된 피해신고는 1,800여건에 달한다고 밝혔습니다. 신고접수는 팩스, 등기우편, 전화(국번없이 1332, 휴대폰에서는 02-1332), 금감원 홈페이지(www.fss.or.kr) 등에서 가능합니다. 또 최근 상담 신청이 크게 늘어 변호사, 전문상담원 등...
금감원 "동양 회사채 원리금 손실 불가피‥피해 신속 구제" 2013-10-02 12:00:00
설치·운영한다고 밝혔습니다. 센터는 금감원 본원 뿐만 아니라 지원 4곳, 사무소 1곳, 출장소 4곳에도 설치하게 됩니다. 금감원은 최근 상담 신청이 크게 늘어 변호사, 전문상담원 등 상담인력을 31명에서 49명으로 대폭 보강해 피해상담과 법적 쟁점에 대한 법률상담을 강화한다고 설명했습니다. 금감원은 불완전판매...
동양, 법정관리 직전 CP 1081억 발행…'계열사간 돌려막기' 논란 2013-10-01 17:24:19
할 수 있었고 피해자가 늘었다는 지적도 나온다. 금감원 1층에 마련된 동양그룹 관련 불완전판매신고센터에는 1일까지 총 1100건 이상 신고 접수가 몰렸다. 금감원 관계자는 “서류상으로는 투자위험 등을 고지한 경우가 많아 불완전 판매 입증이 쉽지 않다”며 “입증하더라도 관련 cp 등을 발행한 회사들이 법정관리에...
미국 연방정부 '셧다운'…전문가 "폐쇄기간이 관건" 2013-10-01 14:24:34
국가 부도 사태를 맞을 수 있기 때문이다. 현대증권 투자컨설팅센터는 "현실화될 가능성이 크지 않지만 미 의회가 내년 예산안 처리 불발에 이어 부채한도 상향 조정에도 실패할 경우 국내 증시 변동성은 추가적으로 확대될 수 있다"고 예상했다. 한경닷컴 정혁현 기자 chh03@hankyung.com ▶[화제] "30초에 380만원" 돈...
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