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[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 삼성전자서비스, 휴대폰·TV 원격AS…'수리비 상한제'도입 2013-06-26 15:43:51
위해 엔지니어와 상담원의 전문성을 측정하는 서비스 기술경진대회도 매년 개최한다. 기술력 측정, 기술연구 리포트와 서비스개선 사례 발표, 업무와 관련된 지식재산권 출품 및 전시회 등 서비스 전문성을 겨루고 종목별 우수자에겐 해외연수 기회를 제공한다. 이 밖에 △ccm(소비자중심경영) 도입 △콜센터 콜백 서비스...
듀오백 '2세 경영인'의 새 도전…천연 라텍스 소재 의자 8월 세계 첫 출시 2013-06-25 17:07:38
개발 과정은 쉽지 않았다. 라텍스는 원액을 틀에 붓고 찐 다음 이를 다시 세탁해 건조해야 하는데, 제조 과정이 길고 복잡했다. 듀오백코리아는 10억여원을 별도로 들여 생산시스템을 구축했다. 정 사장은 “지난 10일 미국 네오콘가구박람회에서 첫선을 보였는데 바이어들에게 큰 호응을 얻었다”며 “파격적인 패러다임...
[건강한 인생] 탈모, 수술만 받으면 말끔히 치료된다? 2013-06-25 15:30:42
전문의의 많은 경험과 집중력이 요구된다”며 “이런 노력 덕분에 기타 종합병원 임상 결과보다 상대적으로 생착률 우위를 점하고 있다”고 강조했다. 모리치 피부과는 하이프 써머솔 모낭보관 용액을 이용한 임상 연구도 하고 있다. 이 용액은 모발이식 때 모근의 활성도를 높여 생착에 도움을 주는 성분이지만 고가의...
특허청 '지식재산 기반 창조경제 실현전략' 발표 2013-06-25 11:08:17
지식재산권 획득까지 지원하는 '국민행복기술' 사업을 추진하고, 고부가가치 지식재산권 창출 지원을 위해 지재권 중심의연구개발을 정부와 민간에 확산시킬 방침이다. 우수한 지재권을 보유한 중소기업과 지식재산 서비스 기업 등에 대한 금융지원을 늘리고 지식재산 서비스 분야의 전문기업 200개를 집...
“콜센터 관리자도 전문 자격증이 필요한 시대” 2013-06-25 10:28:04
자격증 취득 과정에 필요한 교재를 개발하고, 특히 비수도권 지원자의 교육 편의를 위해 동영상 강의도 마련했다. QA 자격증 과정은 서울, 부산, 광주, 대전, 대구 지역에서 진행되며 일반 콜센터 민간자격증보다 QA 분야와 콜센터 산업동향에 대한 전문성을 높였다. 콜센터에 대한 △운영관리 △통화품질 △코칭 △교육...
[대한민국 최고기업대상] 최고의 CEO…서진원 신한은행장·조규승 화천기계 대표·천종윤 씨젠 대표 2013-06-24 15:35:00
다각화와 전문화 노력도 멈추지 않았다.김우섭 기자 duter@hankyung.com ◆천종윤 씨젠 대표 "한번의 검사로 20여개 병원체 진단" “가장 자신 있는 분야에 집중해 세계 최고가 되자.” 고령화시대로 접어들어 건강에 대한 관심도와 개인별 맞춤치료 수요가 증가하고 있다. 바이오 산업 중에서도 헬스케어 산업과 그에...
[대한민국 최고기업대상] LS산전, 송·배전 장비 생산…그린 비즈니스에 주력 2013-06-24 15:30:42
하나다. ls산전은 지난해 일본 태양광 전문 기업들과 대규모 태양광발전소 건설과 연간 1만5000가구 이상의 일본 주택 태양광발전시스템을 구축, 매년 200% 이상의 성장을 거두고 있다. ls산전은 2015년까지 매출 4조5000억원, 영업이익 7000억원을 달성할 수 있을 것으로 내다보고 있다.임원기 기자 wonkis@hankyung.com...
[대한민국 최고기업대상] 유한양행, 공익적 이윤배분 가능 구조…책임 경영제 운영 2013-06-24 15:30:28
과정에서 현재 회사가 지닌 유형자산보다 기업에 대한 신뢰도 등 무형자산의 가치가 훨씬 큰 회사로 자리매김했다. 향후에도 고객에게는 가장 좋은 상품과 신뢰 있는 서비스를 제공하고, 기업의 사회적 책임을 실천해 존경받는 기업을 넘어 국내 1등 기업으로 도약한다는 전략이다.서정환 기자 ceoseo@hankyung.com ▶...
[경찰팀 리포트] '도심 화약고' 대학 실험실…화재·폭발·가스누출 매년 100여건 2013-06-21 17:26:33
연구실 안전환경 전문기관이 필요하지만 외부 위탁기관에 관련 사업을 맡기고 있는 상황이다. 대학 실험실 안전사고를 줄이는 첫 번째 방안으로 전문가들은 꾸준한 안전교육을 꼽았다. 이종호 원광대 소방행정학부 교수는 “학생이나 교수나 안전교육은 아무리 받아도 지나치지 않다는 점을 명심해야 한다”며 “전반적인...
[인문학과 경제의 만남] <113> 디자이너의 아버지는 경제다 2013-06-21 15:28:47
kdi 전문연구원 aijen@kdi.re.kr < 경제 용어 풀이 > ▨ 분업화 단독으로 행하는 일을 여러 부분으로 분할하여 진행하는 것을 말한다. 한 가지 물건을 만들 때, 작업과정을 여러 단계로 나누어 진행하고 그 과정에서 효율성을 높이게 된다. 분업의 이런 효과는 비교우위를 생산에 도입했기 때문에 가능하다. ▶...