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DB손해보험, 소비자 의견 적극 청취, 불완전판매 선제 제어로 고객 신뢰 제고 2023-07-06 09:00:16
정종표·사진)이 한국표준협회의 ‘2023 한국서비스품질지수’(KS-SQI) 장기보험 부문에서 3년 연속 1위를 차지했다. DB손보는 1962년 대한민국 최초 자동차 보험 공영사로 출범했다. 고객만족 최우선의 경영이념과 건실한 재무건정성을 바탕으로 대한민국을 대표하는 종합 손보사로 성장했다. 이익중심 경영과 체계적인...
[기고] 서비스품질 개선으로 금융경쟁력 높일 때 2023-07-06 09:00:15
품질은 일반적인 상품의 속성과는 별개로 기업이 시장에서 경쟁적 우위를 창출할 수 있는 중요한 요소로 고객만족의 선행변수다. 고객만족은 고객의 충성도와 기업수익에 영향을 미치기 때문에 결과적으로 조직은 이윤을 극대화하기 위해 서비스품질을 관리하는 것이 필수불가결하다. 한국서비스품질지수(KS-SQI)는 이러한...
한국표준협회, 脫마스크로 '인적 서비스' 중요성 다시 부각 2023-07-06 09:00:13
한국표준협회(회장 강명수·사진)가 대한민국 서비스 산업의 품질수준과 기업별 서비스 개선 정도를 종합적으로 나타내는 ‘2023 한국서비스품질지수 조사’(KS-SQI)의 상반기 결과를 발표했다. 금융·통신·도소매·AS렌탈 등 30개 업종 113개 기업, 7개 지자체 및 71개 기초자치단체의 서비스를 경험한 5만2250명에게...
신한은행, 쉽고 편한, 금융디지털 기반…새로운 고객 경험 선사 2023-07-06 09:00:12
한국표준협회가 주관하는 ‘2023 한국서비스품질지수’(KS-SQI) 은행 부문에서 10년 연속 1위를 차지했다. 2000년 이 조사를 시작한 이후로는 22번째 1위다. 신한은행은 국내 금융권 최초로 ‘고객만족경영’을 도입하고 시대 변화에 맞춰 차별적 서비스를 지속적으로 제공하며 대한민국 금융 서비스 선도하기 위해...
SK텔링크, 적극적 고객케어…00700 국제전화, 15년 연속 서비스 품질 1위 2023-07-06 09:00:10
서비스 ‘SK국제전화 00700’이 2023년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 평가에서 국제전화 부문 최장 수상 기록을 갱신하며 15년 연속 1위의 기록을 달성했다. ‘한국서비스품질지수’는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동으로 개발한 서비스 산업의 품질수준을 나타내는 종합지표다. 서비스 품질 수준을 과학적으로 측...
에스원, AI 활용 산업재해 예방 등 보안솔루션 혁신 2023-07-06 09:00:09
한국서비스품질지수(KS-SQI) 무인경비 서비스 부문에서 11년 연속 1위에 올랐다. 에스원은 1977년 국내 최초 무인경비 보안 기업으로 설립됐다. 끊임없이 기술을 개발하고 전문 인력을 양성하면서 개인과 기업, 공공기관에 보안과 건물관리 등 다양한 서비스를 제공해왔다. 에스원은 최근 ‘얼굴인식리더 2.0’을 선보였다....
[기고] 통신서비스 매력적 품질 요소 찾아 차별화 필요 2023-07-06 09:00:07
30개 업종을 대상으로 조사한 ‘2023 한국서비스품질지수’(KS-SQI)에 따르면 2023년 상반기 서비스 품질은 지난해 상반기에 비해 다소 상승한 것으로 조사됐다. 지난 수년 간 등락을 거듭하던 통신서비스 분야는 국제전화, 이동통신, 초고속인터넷, IPTV 등 전 업종에 걸쳐 지난해에 비해 소폭 상승했다. 품질 영역별로...
HD현대오일뱅크, 서비스 전담 인력운영 등 고객 눈높이 서비스 2023-07-06 09:00:05
서비스품질지수’(KS-SQI) 평가에서 9년 연속 주유소 부문 1위로 선정됐다. HD현대오일뱅크는 1964년 국내 최초 민간 정유회사로 설립됐다. 현재 계열사로 HD현대케미칼, HD현대쉘베이스오일, HD현대오씨아이, HD현대코스모, HD현대이앤에프를 두고 있다. HD현대오일뱅크는 충남 서산시 대산읍에 위치한 대산공장에서 하루...
11번가, 슈팅배송·신선밥상 등 차별화된 서비스…'사회적기업' 판매 지원도 2023-07-06 09:00:02
왼쪽, 대표 안정은·오른쪽)가 한국표준협회의 한국서비스품질지수(KS-SQI) e커머스 부문 16년 연속 1위를 달성했다. 11번가는 차별화된 쇼핑 환경을 제공하기 위해 여러 분야에서 혁신을 거듭해왔다. 우선 11번가는 익일배송 서비스 ‘슈팅배송’으로 빠른 배송에 대한 소비자 경험 강화에 박차를 가하고 있다. 슈팅배송은...
삼성전자서비스, '한국서비스품질지수' 전자제품 AS 전 부문 1위 2023-07-06 08:44:37
삼성전자서비스, '한국서비스품질지수' 전자제품 AS 전 부문 1위 (서울=연합뉴스) 장하나 기자 = 삼성전자서비스가 '2023 한국서비스품질지수(KS-SQI)'에서 전자제품 애프터서비스(A/S) 1위를 석권했다고 6일 밝혔다. 한국서비스품질지수는 한국표준협회가 주관하는 서비스 품질 만족도 조사로, 113개...