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콜센터 상담원 등 '감정노동자', 법으로 보호한다 2017-08-17 06:00:13
산재에 취약한 업종으로 지정하고, 이들 근로자를 보호하기 위해 나선 것이다. 우선 고객 응대 근로자가 감정노동에 따른 건강 장해에서 보호받을 수 있도록 연내 관련 법안을 만들 계획이다. 법안은 사용자가 직무 스트레스에 따른 근로자의 건강 장해 예방조치를 의무적으로 이행하고, 장해 발생 시 업무 일시중단, 피...
산재사망시 원청업체 처벌 강화…'최대 징역 7년·벌금 1억원' 2017-08-17 06:00:00
고객 응대 직종에서 일하는 감정 노동자의 직무 스트레스를 예방하고 장해 발생 시 업무 중단, 치료·상담지원을 주 내용으로 하는 보호 법안과 지침이 올해 안에 수립·시행된다. 음식배달원과 퀵서비스 기사에 대해서는 보호구 지급과 안전교육 실시를 의무화하고, 이를 어기는 사업주는 5년 이하 징역과 5천만 원 이하의...
[ 분야별 송고기사 LIST ]-경제 2017-08-11 15:00:03
'고객 응대 직원 보호교육' 과정 170811-0412 경제-0088 11:40 [게시판] 금투협, 부산서 '4차산업혁명과 반도체 전망' 특강 170811-0413 경제-0089 11:40 모바일게임 '음양사', 출시 열흘만에 매출액이 계약금 넘어 170811-0427 경제-0090 11:48 "과학기술혁신본부 제기능하려면 예산배분 실명제...
"공항 노동자 폭언·갑질·성희롱 시달려…존중 필요" 2017-07-19 11:41:31
폭언 등에 무방비로 노출된다"며 공항 노동자들을 존중해달라고 호소했다. 노조는 또 공항 이용객이 직원에게 폭행·폭언·성희롱하거나 업무를 방해해서는 안 된다는 안내문 게시, 노동자가 정신적 스트레스를 예방할 수 있는 휴게시설 설치, 고객 응대 지침 제작·보급 등을 인천공항공사에 요구했다. jk@yna.co.kr (끝)...
젊은 서비스판매직 남성 금연실패율 높다…'감정노동' 탓? 2017-07-12 11:26:04
'감정 노동'으로 스트레스가 심한데다가 고객 응대를 위해 흡연하는 사례도 많기 때문으로 추정된다. 명준표·조윤모 서울성모병원 직업환경의학과 교수 연구팀은 제5기 국민건강영양조사(2010∼2012년) 자료를 써서 평생 1회 이상 금연을 시도한 적이 있는 남성 근로자 3천127명의 응답을 분석한 결과를 12일 ...
AR·VR 더한 놀이기구…'첨단 테마파크' 롯데월드 2017-07-05 13:24:09
소셜네트워크서비스(sns) 채널을 통해 고객과 지속적이고 진정성 있는 소통이 이뤄질 수 있도록 노력하고 있다. 직원 간 정기적인 간담회를 하고, 도출된 제안사항을 고객만족 개선활동에 반영한다. 독창적이고 혁신적인 콘텐츠 발굴이 가능한 환경을 조성하기 위해서다.고객 접점에서 근무하는 캐스트(시간근로자)가 즐겁...
“올 여름엔 눈치보지 말고 2주간 쉬세요~” 장기휴가 독려 나선 기업들 2017-06-20 15:59:00
쉴 수 있다. 고객 응대 등으로 일주일 이상 장기휴가를 쓰기 힘든 금융권과 보험사 등에도 변화가 일고 있다. KB손해보험은 여름 휴가철인 6~9월 사이에 연차 이외에 추가로 5일간의 장기휴가를 지원하는 ‘리프레시(Refresh) 휴가’ 제도를 올해부터 도입한다. 동부화재는 다음 달부터 연차를 붙여 사용하는...
비정규직 비율 4%대…식품업계 유독 '갓뚜기'가 넘치는 이유 2017-06-08 18:22:53
1년 만에 15%→7%로근속연수 평균 8.8년 고객 직접 응대…열정·로열티 절실 보안·위생 위해 고용안정 필수…전체 효율성 따져도 정규직이 유리 [ 김보라 기자 ] 오뚜기는 ‘갓뚜기’로 불린다. 창업자의 각종 선행과 2015년 대형마트에서 일하는 1800명의 시식 사원까지 모두 정규직으로 고용한 것을 소비자가...
울산시설공단, '전사적인 친절캠페인' 시민 행복 플레너 다짐 2017-05-17 14:42:38
방문하는 고객을 반가운 인사로 맞이하고 손수 예쁘게 포장한 사탕을 나눠주며 친근한 모습을 보여주고 있다.울산대공원, 문수경기장, 근로자종합복지회관, 가족문화센터, 동천국민체육센터 등 많은 시민이 이용하는 시설에는 ‘고객소통 게시판’을 설치하고 이용회원으로 구성된 시민 자문위원회를 운영하여...
安 "감정노동도 산재 인정…폭언·성희롱 악성고객은 고발" 2017-05-02 14:23:42
보호할 책임을 강화하고 악성고객은 엄벌하는 내용을 담은 노동공약을 발표했다. 안 후보는 우선 '산업안전보건법'을 개정해 근로자감정지원프로그램(EAP)을 도입하기로 했다. 이를 통해 사용자가 직원들에게 감정치유 상담비를 지원할 근거를 마련하고 산업재해의 인정 범위를 확대하겠다는 복안이다. 안 후보는...
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