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동양생명, `2020 한국산업의 서비스품질지수` 생명보험 부문 1위 수상 2020-07-20 13:27:26
방식을 통해 고객 중심 경영 문화를 만드는 데 앞장서고 있다. 이에 기존 `고객패널제도`를 오프라인에서 온라인으로 전환해 참여 규모를 확대해 보다 객관적이고 다양한 의견을 청취하고 있다. 고객패널제도는 참여 패널이 동양생명 상품, 서비스, 제도 등에 대한 개선점이나 아이디어 등을 제시하고, 이를 적극 검토한 뒤...
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삼성화재, 계약부터 보상까지 앱으로 '한번에'…애니핏 등 활용해 車보험 차별화 2020-06-30 15:44:44
받았다. 전 부문 양호 등급 이상의 평가를 받은 것은 보험업계에서 삼성화재가 유일하다. 삼성화재는 고객 입장에서 필요한 상품과 서비스를 제공하기 위해 2005년부터 손해보험업계 최초로 고객패널제도도 시행하고 있다. 고객패널 회의에는 최고경영자(CEO) 등 주요 경영진이 참석하고 있다. 고객패널 활동 결과와 제언을...
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KB국민카드, '노리 체크카드' 등 폭넓은 할인 혜택 2020-06-30 15:37:22
등 자발적인 제도 개선을 할 수 있도록 유도하고 있다. 주간 단위로 주요 고객의 소리(금융감독원, 인터넷, 고객센터 민원 등)와 직원의 소리(각종 제도 및 지식 제안 등)를 모니터링하면서 개선점을 신속히 찾아 실행하고 있다는 평가다. KB국민카드 이지토커의 활약도 주목된다. 이지토커는 고객중심 상품 및 서비스를...
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웰컴저축, 고객패널 30명 선발…6개월간 서비스 의견제시 2020-06-02 09:35:34
조언하는 고객패널 제도를 2017년부터 운영해 왔다. 올해 선발된 고객패널은 이달 1일부터 6개월간 활동한다. 패널들은 온·오프라인에서 '전자금융 편의성 증대', '소비자 보호' 등을 주제로 설문지와 활동 보고서를 작성할 예정이다. 웰컴저축은행은 "지금까지 고객패널 활동 결과로 고령자 전담 상담...
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LG화학, 화학을 뛰어넘는 새 비전…"과학을 인류의 삶에 연결" 2020-05-07 10:30:01
대표 임직원 20여명이 패널로 참석한 가운데 전체 임직원들이 볼 수 있도록 '디지털 라이브 비전 선포식'을 개최했다고 밝혔다. 새 비전은 '더 나은 미래를 위해 과학을 인류의 삶에 연결합니다(We connect science to life for a better future)'로 정했다. 이는 'LG화학이 축적한 지식과 기술,...
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KB증권, 해외주식 원화 거래서비스…고객 만족도 높여 2020-01-08 15:54:19
자리를 마련하기도 했다. 또한, 고객 아이디어 제안전을 통해 금융소비자 보호 및 서비스 품질 향상을 위한 의견을 청취했다. 고객 아이디어 제안전은 지난해에 이어 두 번째 열리는 행사로, 고객들이 직접 제안한 취약 금융소비자 보호 관련 개선 아이디어, 금융상품 가입 및 사후관리 프로세스 관련 아이디어, 주요업무...
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NH투자증권, 상품 판매 후에도 고객 모니터링…직원 평가 때 소비자만족도 반영 2019-12-17 18:18:48
데도 신경을 쓰고 있다. 이후 고객패널제도, 신상품 모니터링을 통해 소비자 의견도 반영한다. 상품 판매 후 모니터링 단계에서 소비자가 상품을 정확하게 이해하고 있는지를 꼼꼼히 살핀다. 알림톡과 이메일로 소비자 의견을 듣는 ‘해피콜 시스템’도 운영하고 있다. 정영채 사장은 “고령자, 장애인 등...
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삼성화재, 애니핏·마이헬스노트로 건강 관리 서비스…전자서식으로 업무 간소화 2019-12-17 15:19:26
경로로 고객의 의견을 듣고 경영활동에 반영하고 있다. 고객 입장에서 필요한 상품과 서비스를 제공하기 위해 2005년부터 손해보험 업계 최초로 ‘고객패널’ 제도를 시행해 현재 27기까지 활발히 활동하고 있다. 또 고객과 소통하기 위해 다양한 소셜 미디어채널도 활용하고 있다. 보험업계에서 가장 많은 61만...
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BC카드, 카드 업계 최초 국가고객만족도 12년 연속 1위 수상 2019-12-10 15:22:17
한국생산성본부가주관하는 ‘2019년 국가고객만족도 (이하 NCSI) 조사에서 BC카드가 업계 최초로 12년 연속 신용카드 부문 1위로 선정됐다. BC카드는 지난 2008년부터 고객패널제도 ‘BC내비게이터(Navigator)’를 통해 각종 서비스 기획부터 출시, 피드백까지 모든 과정에 고객패널을 참여시키고 있다. 그리고 올해까지...
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한국거래소, 싱가포르 '아시아 파생상품 콘퍼런스' 참가 2019-12-04 17:00:59
패널로 참석해 한국의 파생상품시장 제도 개선사항 등을 소개했고 홍보 부스를 운영했다. 특히 주력 상품인 코스피200선물·옵션, 국채선물과 더불어 올해 상장된 코스피200위클리옵션, 3년·10년 국채선물 상품간스프레드 등 신규 상품을 선보였다. 싱가포르는 거래소 파생상품시장에서 외국인 거래량이 가장 많은 세일즈...
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